Отмена вылета , перелет Москва-Екатеринбург , отзыв об авиакомпании Аэрофлот

Оценка
3
Евгений
Пассажир
15.12.2018
1
3
4
Airbus A320
Оценка самолета:
4
Направление: Москва-Екатеринбург
Летел 2018-12-14
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU1404
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отмена вылета

Добрый вечер! Летаю часто, минимум два перелёта в неделю. Для перелетов выбрал компанию Аэрофлот и даже стал участником программы Аэрофлот бонус. Все устраивало пока не столкнулся с пока первой проблемой в аэропорту Шереметьево терминал В. Находясь в зоне вылета, сегодня, объявили что рейс SU1404 отменён. Позвонив на телефон авиакомпании ответила оператор, предложив мне обменять билеты на более поздние вылеты в 15.50 или 21.25, этого же дня. Мы с ней попытались сделать обмен по телефону так как билеты я покупал с приложения. Она долго пыталась это сделать, но увы не смогла так как при сдаче багажа меня перерегистрировали в аэропорту. Предложила мне выйти в обратно в зону регистрации и подойти к стойке специального обслуживания. Спасибо этому оператору, как потом выяснилось что это был единственный человек из Аэрофлота, которая искренне пыталась мне помочь! Подойдя к стойкам я увидел очередь, отстояв минут 30-40 подошла моя очередь. Молодой человек взяв мои документы начал переоформлять билет. На мой вопрос когда летим ответил- рейс 1410 завтра в 6.40. В свою очередь я ему рассказал про разговор с оператором и попросил обменять на рейсы вылетающие ранее (их много до Екатеринбурга). На что получил ответ что у него распоряжение от руководства обменивать именно на этот рейс! При этом предложил пройти на кассы , сказав что там мне обменяют! Подойдя к кассам я опять отстоял очередь чуть менее часа. Когда пред мной оставался один человек, который был в такой же ситуации, я стал не вольным свидетелем разговора. Кассир аэрофлота Максим обменял мужчине билет на 6.40 следующего дня до Екатеринбурга, при просьбе мужчины предоставить ему гостиницу тот со всей ответственностью ответил что ему не положено так как он не транзитный пассажир. Я с таким уже сталкивался в другой автокомпании и знал как действовать. Подойдя к кассиру попросил обменять билет, он предложил мне вылет в 6.40 следующего дня, я попросил более ранние рейсы, получил отказ с указанием причины что мест нет! Я предложил поменять с доплатой билет на бизнес класс но рейсом раньше, был получен отказ с мотивировкой что это невозможно. Я готов был заплатить любые деньги чтобы попасть домой к семье, ведь мне через два дня опять лететь! Перед вылетом из дома 5 дней назад мне при звонке из аэрофлота предлагали пересесть в бизнес с доплатой. Я понял что разговор заходит в тупик и предупредив кассира включил видеокамеру на телефоне. Услышав сопротивление кассира продолжил снимать. Попросил оформить вылет на ближайший рейс и дать мне ваучер на гостиницу так как ждать до 6.40 следующего дня! Кассир мне без зазрения совести сказал что теперь мой рейс будет только в 9.25 следующего дня и других вариантов нет! Подлость со стороны сотрудников Аэрофлота!!! Я с ним поспорил, показал на приложении что на 6.40 меня уже зарегистрировали, он мне повернул монитор и сказал что ничего подобного, мой рейс в 9.25. Я поспорил но взял выписку и пошёл к стойки где ранее меня послали в кассы. Там мне сказали что сейчас они всех садят на рейс в 8.15. Я спросил а почему меня на 9.25, на что меня опять послали в кассы, при этом зарегистрировав на рейс на 9.25. Я плюнул на все и поехал в гостиницу. Теперь благодаря сотрудникам этой компании дома я буду только в 14.00 следующего дня! Пройдёт чуть больше суток и опять лететь, и очень сожалению что этой же компанией, так как билеты были куплены до конца декабря! Теперь дальнейшие полеты скорее всего продолжу уже не с аэрофлотом! Спасибо Аэрофлоту за отвратительных сотрудников и испорченные выходные! Все видеосъёмки и скрины у меня остались по данному случаю.


comments powered by HyperComments