Отзывы | Аэрофлот

Оценка
3.25
Вячеслав
Пассажир
17.02.2018
1
3
4
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5
Направление: Хошимин-Москва
Летели 2018-02-17
4 человека (4взр.)
Номер рейса: Su293
Бортовой номер: ---
Места: 31d

Почему аэрофлот ненавидит своих клиентов?

Пишу данный отзыв так как в очередной раз разочарован Аэрофлотом. Находились в отпуске во Вьетнаме, куплен регулярный билет туда-обратно. Обратный вылет должен был случиться 17/02 в 11.10 рейс SU223. Ночью приходит SMS что рейс, регулярный, не чартер!!!, задержан на целых 10 часов до 21.00. Отдельным билетом был куплен другой рейс аэрофлота из Москвы в Воронеж. То есть не дальнейшим сегментом, а отдельным бронированием, но тоже аэрофлотом. Авиакомпания отказалась поменять бесплатно билет Москва - Воронеж на другой рейс, хотя задержка первого рейса по их вине. Объяснение - для них это разные перелеты и их не интересует что мое опоздание на рейс происходит по их же вине. При цене билета 3000 руб мне предложили доплатить 5500 руб для замены билета. При этом, с учётом их пунктуальности, нет никаких гарантий того что и на этот рейс я бы успел. И тогда опять доплачивать для очередной замены?? К сожалению, приходится констатировать, что аэрофлот банально зажрался. На клиентов им наплевать, навстречу идти они не хотят, чувствуют себя очень уверенно. Свернуть

Пишу данный отзыв так как в очередной раз разочарован Аэрофлотом. Находились в отпуске во Вьетнаме, куплен регулярный билет туда-обратно. Обратный вылет должен был случиться 17/02 в 11.10 рейс SU223. Ночью приходит SMS что рейс, регулярный, не чартер!!!, задержан на целых 10 часов до 21.00. Отдельным билетом был куплен другой рейс аэрофлота из Москвы в Воронеж. То есть не дальнейшим сегментом, а отдельным бронированием, но тоже аэрофлотом. Авиакомпания отказалась поменять бесплатно билет Москва - Воронеж на другой рейс, хотя задержка первого рейса по их вине.... Развернуть

Оценка
1
Ирина
Пассажир
04.02.2018
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Таллинн-Москва
Летел 2018-02-04
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU2115
Бортовой номер: ---
Места: ---

Благодарим участников программы «Аэрофлот-бонус», говорили они...

Решили с мужем воспользоваться бонусной программой Аэрофлот, и скататься в Таллин. Приобрели билеты из Таллина в Москву за бонусы, далее в Омск за деньги. Разумеется, пришлось приобретать билеты отдельно, а не транзитом. И далее началось шоу. Наш рейс Таллин-Москва был отменен. Не очень вежливая девушка предложила перенести наш полет на утро. Наш рейс, следующий затем в Омск, переносить отказались, мотивируя это тем, что билеты приобретены отдельно. Притом, несколько раз делая акцент на том, что билеты бонусные (к слову, топливный сбор оплачивается в полном размере, так что экономия там выходит не то, чтобы существенная). То есть вместо приятной прогулки по Таллину, с оплаченным днем в гостинице, забронированным рестораном, нам предлагалось 12 часов сидеть в Шереметьево. Ни гостиницы, ни даже посещения бизнес-зала нам не предлагалось. Элементарно перенести рейс в Омск на более ранее время, чтобы мы не сидели в аэропорту 12 часов, авиакомпания отказалась. При этом, девушка общалась откровенно недовольно, позволяя себе язвительные комментарии («я так понимаю вас подобный вариант не устраивает?») Само собой, оплаченный день в гостинице никто компенсировать нам не будет. Мы потеряли деньги за гостиницу (дважды, в Таллине и Москве), день отпуска, деньги на дорогу от аэропорта до гостиницы (12 часов сидеть в аэропорту мы все же не решились). Все это вылилось в такую сумму, что сэкономленные за счет бонусов деньги кажутся издевкой. Разумеется, авиакомпании Аэрофлот глубоко все равно на недовольство двух отдельно взятых пассажиров. Однако, в таких мелочах и определяется клиентоориентированность компании. Рейсы отменяются, такое бывает. Определенно, это вызывает недовольство клиента. Так сделайте так, чтобы как-то сгладить негативное впечатление, не усугубляйте! Почему пассажиры должны входить в положение и относиться с пониманием к подобным ситуациям, жертвуя своими планами, а в ответ слышать откровенное хамство? Аэрофлоту желаю продолжать работать в том же духе. Все-таки «сарафанное радио» лучший инструмент рекламы. Свернуть

Решили с мужем воспользоваться бонусной программой Аэрофлот, и скататься в Таллин. Приобрели билеты из Таллина в Москву за бонусы, далее в Омск за деньги. Разумеется, пришлось приобретать билеты отдельно, а не транзитом. И далее началось шоу. Наш рейс Таллин-Москва был отменен. Не очень вежливая девушка предложила перенести наш полет на утро. Наш рейс, следующий затем в Омск, переносить отказались, мотивируя это тем, что билеты приобретены отдельно. Притом, несколько раз делая акцент на том, что билеты бонусные (к слову, топливный сбор оплачивается в полном размере, так... Развернуть

Оценка
1
Frank
Пассажир
05.01.2018
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Екатеринбург-Рига-Екатеринбург
Летели 2017-12-30
4 человека (4взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Все авиакомпании приземлились...

Все авиакомпании приземлились вовремя, только аэрофлот переносил вылет несколько раз. Испорчен весь отпуск! Ни какой помощи от сотрудников. Переносить последующие стыковки отказались! Возмещать финансовые потери тоже не собираются. Лучше переплатить и лететь другой авиакомпанией! Отвратительный сервис #говнофлот!!!!

Оценка
1.25
Aleksey
Пассажир
27.12.2017
1
1
1
Boeing 777-300
Оценка самолета:
2
Направление: Санкт-Петербург-Пекин
Летел 2017-12-26
2 человека (2взр.)
Номер рейса: Su0204
Бортовой номер: ---
Места: 36a, 36c

Компания обокрала на билет и не хочет воз ещать

Благодаря этой компании я прилетел в Пекин на сутки позже. Из двух купленных мест на предыдущий борт SU 204, одно анулировали при пересадке на борт SU 200: мотивировать тем, что там нет мест. При этом пропал забронированный отель. Сейчас написаны претензии в аэрофлот.

Оценка
3.25
Татьяна
Пассажир
23.12.2017
4
3
3
Boeing 737-800
Оценка самолета:
3
Направление: Санкт-Петербург-Екатеринбург
Летели 2017-12-23
3 человека (2взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Сломанные коляска и багаж! Онлайн регистрация не работает!

Онлайн регистрация не работает!!! и как выяснилось очень давно!!! Операторы ни чем не могут помочь, только и говорят одно, что попробуйте позже или проходите регистрацию по факту в аэропорту. Особенно семье с грудным ребенком, которые возвращаются из-за рубежа после сложного лечения. Аэрофлот, Оптимизируйте работу сайта!!! Неоправданно дорогие билеты, а качество обслуживания нет!!! Дозвониться из-за рубежа просто не возможно, при попытки дозвона система просто разъединяет связь. Не первый раз летаем и можно сказать, что сломанные Коляски и порванные чемоданы, это норма для этой авиакомпании.Свернуть

Онлайн регистрация не работает!!! и как выяснилось очень давно!!! Операторы ни чем не могут помочь, только и говорят одно, что попробуйте позже или проходите регистрацию по факту в аэропорту. Особенно семье с грудным ребенком, которые возвращаются из-за рубежа после сложного лечения. Аэрофлот, Оптимизируйте работу сайта!!! Неоправданно дорогие билеты, а качество обслуживания нет!!! Дозвониться из-за рубежа просто не возможно, при попытки дозвона система просто разъединяет связь. Не первый раз летаем и можно сказать, что сломанные Коляски и порванные чемоданы, это норма... Развернуть

Оценка
3
Пассажир
Пассажир
13.12.2017
3
3
3
Airbus A319
Оценка самолета:
3
Направление: Уфа-Санкт-Петербург
Летел 2017-12-13
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU-6412
Бортовой номер: ---
Места: ---

Новый способ вымогательства ?

В электронном билете по непонятной причине обрезана часть фамилии. Так как билет невозвратный, то изменить что либо отказываются, хотя все остальные данные, включая номер паспорта, совпадают. Аргументируют тем, что изменить можно только в кассе, но кассы нет. Однако что бы повторно продать тот же билет касса нашлась. Посредник продавший билет утверждает что исправить фамилию можно, т.к. реально пассажир не поменялся, но к сожалению не успеют, т.к. нужно делать запрос в аэрофлот. Возможно это единичный случай и всё объясняется принятым в аэрофлоте наплевательским отношением к пассажирам. Но не исключено что эта техника поставлена на поток, т.к. формально никаких претензий предъявить невозможно.Свернуть

В электронном билете по непонятной причине обрезана часть фамилии. Так как билет невозвратный, то изменить что либо отказываются, хотя все остальные данные, включая номер паспорта, совпадают. Аргументируют тем, что изменить можно только в кассе, но кассы нет. Однако что бы повторно продать тот же билет касса нашлась. Посредник продавший билет утверждает что исправить фамилию можно, т.к. реально пассажир не поменялся, но к сожалению не успеют, т.к. нужно делать запрос в аэрофлот. Возможно это единичный случай и всё объясняется принятым в аэрофлоте наплевательским... Развернуть

Оценка
1.5
Ирина
Пассажир
11.12.2017
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
3
Направление: Стамбул-Челябинск
Летел 2017-11-22
1 человек (1взр.)
Номер рейса: su2137 и su1426
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отвратительная авиакомпания!!!

22.11 я летела со Стамбула до Челябинска с пересадкой в Москве,багаж транзитом эта авиакомпания не делает,в Москве пришлось его получать плюс огромная очередь на паспортном контроле,пока бежала с багажом из терминала Fдо терминала Dна посадку до Челябинска опоздала на 5 мин как мне объяснили,никакого объявления по громкой связи,знали что я зарегистрирована на рейс(посадочный талон у меня был на руках)и на рейс уже не пустили,просто заставили купитьновый билет.Возвращать деньги за пропавший билет отказались.самая гадкая авиакомпания. До Turkish airlines им еще работать и работать Свернуть

22.11 я летела со Стамбула до Челябинска с пересадкой в Москве,багаж транзитом эта авиакомпания не делает,в Москве пришлось его получать плюс огромная очередь на паспортном контроле,пока бежала с багажом из терминала Fдо терминала Dна посадку до Челябинска опоздала на 5 мин как мне объяснили,никакого объявления по громкой связи,знали что я зарегистрирована на рейс(посадочный талон у меня был на руках)и на рейс уже не пустили,просто заставили купитьновый билет.Возвращать деньги за пропавший билет отказались.самая гадкая авиакомпания. До Turkish airlines им еще работать и... Развернуть

Оценка
3.25
Пассажир
Пассажир
15.11.2017
1
2
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Екатеринбург-Москва
Летел 2017-06-15
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Купила специально билет на...

Купила специально билет на день, дорогущий, так как нужно было до 5 вечера сделать дела в Москве, а утром были еще дела в Екатеринбурге. Задержали рейс на 4!!!! Часа!!! При чем регистрировалась за час до вылета информации о задержке не было, а когда уже по идее должны были сидеть в самолете начали задерживать сначала на 30 мин. И так далее.

Оценка
1
Vadim
Пассажир
28.10.2017
1
1
1
Boeing 777-300
Оценка самолета:
1
Направление: Москва-Тель-Авив
Летел 2017-10-27
2 человека (2взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отвратительная авиакомпания....

Отвратительная авиакомпания. Никогда не летайте на ней. Наличие купленного билета у пассажира не означает , что для этого пассажира есть место на борту. И деньги за билет сразу не возвращают , а предлагают ждать до 3 месяцев!!! Все предлагаемые варианты это поменять билет на другую дату и больше ничего. Дикость. Транспортной прокуратуре стоит проверить деятельность по соблюдению прав пассажиров. И ставить вопрос об отзыве лицензии.

Претензия

Претензии это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Оценка
5
Arseniy
Пассажир
24.10.2017
5
5
5
Airbus A320
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-София-Москва
Летели 2017-10-01
5 человек (1взр. + 4 детей)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Еда была на высшем уровне в...

Еда была на высшем уровне в эконом классе по сравнению с другими авиакомпаниями, летавшими по этому маршруту. Кресла очень удобные)

comments powered by HyperComments