Отзывы | Аэрофлот


Оценка
2.75
Ляйсан
Пассажир
11.03.2017
4
1
3
Airbus A320
Оценка самолета:
3
Направление: Москва-Валенсия
Летел 2017-01-06
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Клиентоориентированность "лучшего" перевозчика

Аэрофлот в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Выручка Группы «Аэрофлот» за 2016 год увеличилась на 19,4% по сравнению с прошлым годом и составила 495 880 млн руб. При этом, при всех своих замечательных рейтингах и столь выдающихся финансовых результатах «лучшая» авиакомпания не нашла возможности хотя бы зачислить обратно списанные мили в следующей ситуации: В январе 2017 г мы с молодым человеком должны были лететь на отдых в Испанию, в качестве авиаперевозчика выбрали компанию «Аэрофлот». Билеты были приобретены за мили и оплачен топливный сбор в размере 6 000 руб. Однако мечтам о хорошем отдыхе не суждено было сбыться, так как накануне вылета 04.01.2017 мой молодой человек скончался в следствии острой сердечной недостаточности. На обращение в компанию «Аэрофлот» с просьбой восстановить списанные мили и по возможности вернуть денежные средства по неиспользованному билету в связи с вынужденным отказом от перевозки в следствии форс-мажорных обстоятельств был получен следующий ответ: «смерть члена семьи или близкого родственника пассажира является основанием для вынужденного возврата авиабилета. Необходимо отметить, что под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Сожалеем, но смерть молодого человека не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным. Отказ от перевозки в Вашем случае является добровольным, основания для удовлетворения Ваших требований об осуществлении возврата стоимости авиабилетов отсутствуют. Надеемся, что принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании». Конечно же отношение к авиакомпании после такого ни в коем разе не изменится……. Спасибо Аэрофлоту за понимание и отзывчивость!Свернуть

Аэрофлот в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Выручка Группы «Аэрофлот» за 2016 год увеличилась на 19,4% по сравнению с прошлым годом и составила 495 880 млн руб. При этом, при всех своих замечательных рейтингах и столь выдающихся финансовых результатах «лучшая» авиакомпания не нашла возможности хотя бы зачислить обратно списанные мили в следующей... Развернуть

Оценка
4
Ольга
Пассажир
07.03.2017
4
4
4
Airbus A319
Оценка самолета:
4
Направление: Москва-Пхукет
Летел 2017-01-02
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отзыв о «клиентоориентированности» компании Аэрофлот

Обратилась в Аэрофлот со своей ситуацией в надежде на человечность и клиентоориентированность по отношению к лояльным клиентам. Наивная... Ниже переписка. 31.01.2017 В ПАО «Аэрофлот» 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10 Уважаемые господа, На 2 января у меня был запланирован полет Москва-Бангкок-Пхукет с возвращением в Москву 16 января (номер брони BXXERY). В день вылета я обратилась на стойку регистрации – мои документы проверили, я получила посадочные талоны на весь маршрут, сдала багаж и последовала на посадку. Прилетев в Бангкок, на пограничном контроле выяснилось, что для граждан Молдовы требуется оформление туристической визы в посольстве Таиланда в Москве, о чем я ранее не знала. Мне пришлось поменять имеющийся билет «Пхукет-Москва» на «Бангкок-Москва» с доплатой 18.040 руб. и на этом же самолете меня отправили обратно в Москву. При этом билет «Бангкок-Пхукет» разумеется пропал. Я вернулась в Москву в летнем платье в 30-градусный мороз, поскольку весь мой багаж улетел на Пхукет. Затем я получала в посольстве Таиланда в Москве визу, при этом мне пришлось оплачивать проживание в Москве, в то время, как в забронированном номере в отеле на Пхукете я не жила. После этого я была вынуждена заново купить билет «Москва-Пхукет-Москва» (номер брони LHYFZW) за 150.875 руб. и снова вылететь в Таиланд. Я согласна с тем, что заранее не выяснила ситуацию с визовым режимом в Таиланде для граждан Молдовы и это моя вина. Но как мне пояснили сотрудники миграционной службы в Москве, авиакомпания также несет ответственность в данном вопросе, а именно за контроль наличия виз и разрешительных документов у пассажира. И если бы Аэрофлот выполнил это установленное законодательством обязательство: • я бы не провела почти 20 часов подряд сидя в самолете сначала из Москвы в Бангкок, а потом сразу обратно, что по состоянию здоровья мне запрещено, • мне бы не пришлось покупать новый билет по этим «новогодним ценам», которые в три и даже в четыре раза выше обычных цен - я бы сдала или поменяла билеты на более поздний вылет, успев поставить визу. • мне бы не пришлось экстренно решать вопрос с получением и хранением багажа в Пхукете, поскольку Аэрофлот именно туда его и отправил, в том числе с моими зимними вещами (а я вернулась в московский мороз без верхней зимней одежды). В результате этой ситуации мои затраты составили: 1. Пропавший билет Бангкок- Пхукет – 2650 THB = 6.209 руб. 2. Доплата за разницу между имевшимся у меня билетом Пхукет-Москва, который пришлось в срочном порядке менять на Бангкок-Москва, -18.040 руб. 3. Покупка куртки и обуви (все мои вещи улетели на Пхукет) – 15.775 руб. 4. Оплата гостиницы в Москве – двое суток – 7.210 руб. х 2 = 14.420 руб. 5. Оплата питания в Москве - двое суток – 8.850 руб. 6. Трансферы и транспортные расходы в Москве, включая трансферы в аэропорт и обратно – 3.210 руб. 7. Телефонные переговоры с Москвой и Пхукетом – 5.725 руб. 8. Ускоренное оформление визы в Таиланд – 15.000 руб. 9. Пропавшие дни проживания в отеле на Пхукете – трое суток – 9.650 THB x 3 суток = 49.248 руб. 10. Оплата хранения багажа на Пхукете – 1800 THB х 3 суток = 5400 THB = 9.186 руб. 11. Билет Москва-Пхукет-Москва - 150.875 руб 12. Трансфер взамен пропущенного на Пхукете из аэропорта в гостиницу – 7.500 THB = 12.759 руб. Итого: 309.297 руб. + вместо трех дней отдыха, я летала на самолете туда-сюда и мерзла в Москве без вещей. Я не снимаю с себя ответственности за произошедшее и уже понесла все эти расходы, заняв деньги у знакомых. Но, поскольку в данном случае, в какой-то степени вина лежит не только на мне, но и на перевозчике- компании «Аэрофлот», не проконтролировавшей отсутствие у меня визы, я прошу в этой непростой для меня как с моральной, так и с материальной точки зрения ситуации, любезно пойти мне навстречу и компенсировать мои расходы хотя бы на повторно купленный билет. Буду очень вам признательная, если вы вернете потраченные мной деньги в размере 150.875 руб., составляющие примерно три мои ежемесячные зарплаты или хотя бы предоставите возможность в будущем воспользоваться билетами авиакомпании (при недозагруженности борта или в не периоды не высокого сезона) в форме ваучера на билеты. Буду признательна, если вы удовлетворите мою просьбу и по-человечески отнесётесь к этой ситуации. С уважением, Ольга +79031418702 13.02.2017 Добрый день, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки. Выражаем искреннее сожаление в связи с произошедшей с Вами ситуацией при совершении перелета по маршруту Москва – Бангкок. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение. Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ). Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте нашей авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/sites/all/modules/booking/docs/Pravila_vozdushnyh_perevozok_passazhirov_i_bagazha.pdf. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 11 Договора пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы. Таким образом, пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. Как Вы верно заметили, согласно ст. 6 закона «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» № 114-ФЗ контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Однако, ответственность за непринятие таких мер перевозчик несет перед государством, в данном случае перед Королевством Таиланд, а не перед пассажиром. К сожалению, по прибытию на рейсе SU 270 от 02.01.2017 года в Бангкок при прохождении паспортного контроля с Вашей стороны не была предоставлена виза для въезда и пребывания на территории Королевства Таиланд, что и послужило причиной отказа Вам представителями иммиграционных властей страны во въезде и пребывании на территории данного государства и, как следствие, необходимости внесения Вами добровольного изменения в авиабилет № 5552130520146 с изменением маршрута перевозки для осуществления Вами обратного перелета. Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Ваших требований о выплате Вам компенсации за дополнительно понесенные расходы в процессе выполнения перевозки отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки и о Правилах воздушных перевозок окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот». С уважением, Рогачёв Дмитрий Главный специалист Департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» http://www.aeroflot.ru 14.02.2017 В ПАО «Аэрофлот», Департамент по претензионной работе Главному специалисту Рогачеву Дмитрию Тема: Обращение №1-19470514981 Уважаемый г-н Рогачев, Ваш ответ меня огорчил своим безразличием. Но я хочу задать вопрос по существу: а если бы у меня не было обратного билета и если бы у меня не было денег на его покупку в этот момент? За чей счет осуществлялась бы перевозка меня обратно в Москву? И ещё: я специально обратилась к Вам для того, чтобы Ваша компания вникла в данную ситуацию, возникшую с простым человеком. Но Вы отвечаете мне не как Вашему клиенту, а как юристу. И отказываете мне, и не идете навстречу ни по одному из предложенных вариантов. Вы считаете - это проявление клиентоориентированности ПАО «Аэрофлот»? Если бы Вам прислали такой ответ - Ваше отношение к авиакомпании не изменилось бы? Вы бы «для своих будущих полетов выбирали бы рейсы ПАО «Аэрофлот»»? Я не могу с пониманием отнестись к тому, что Вы не идете мне навстречу ни по одному пункту моего письма, хотя вина ваших сотрудников тем не менее есть в данной ситуации. Существуют правила хорошего тона, и когда официант в ресторане случайно опрокинет на Вас чашку кофе, в приличном ресторане Вам принесут бутылку вина в подарок в знак простого уважения, чтобы показать лояльность к клиенту. Чего проще было бы дать мне возможность купить билет на какой-то из рейсов при условии его недозагрузки (чтобы я не лишила ПАО «Аэрофлот» заработка) и получить за это мою лояльность, любовь и чтобы я везде писала про то, какой прекрасный Аэрофлот с человеческим лицом. Но вместо этого, Дмитрий, Вы, видимо, предпочитаете плодить отрицательные отзывы (это можно прочитать на многочисленных форумах, в том числе, если Вы не в курсе, и на официальном сайте Аэрофлота) о клиентоориентированности авиакомпании Аэрофлот и лично о Вас, как о человеке, который даже не читает то, что пишет, а просто рассылает шаблонные ответы. Мне кажется, данная ситуация является не нормальной – своими действиями департамент по претензионной работе наносит ущерб имиджу авиакомпании, над которым так старательно работает г-н Савельев и в которые компания ежемесячно вкладывает огромные средства. У Вас есть ещё возможность изменить ситуацию. Рассмотрите моё обращение ещё раз и попробуйте это сделать всё-таки не формально и не шаблонно. С уважением, Ольга +79031418702 20.02.2017 Уважаемая Ольга, добрый день! Благодарим Вас за повторное обращение в авиакомпанию и выражаем Вам искренние сожаления в связи с тем, что ранее предоставленный Вам ответ на обращение № 1‐19470514981 от 01.02.2017 года не нашел у Вас понимания. Вместе с тем, по Вашему первоначальному обращению было проведено официальное служебное расследование, о результатах которого Вы были проинформированы. Ранее предоставленный Вам ответ является официальной позицией авиакомпании. Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи с отсутствием в Вашем обращении № 1-21692886271 от 15.02.2017 года новых фактов, которые могли бы повлиять на изменение принятого решения, основания для проведения повторного служебного расследования отсутствуют. Хотим отметить, что руководство ПАО «Аэрофлот» стремится к тому, чтобы предлагаемый авиакомпанией сервис отвечал ожиданиям наших пассажиров, как на борту, так и при наземном обслуживании. И тем не менее, хотели бы Вас заверить, что мы высоко ценим любое мнение клиентов о нашем сервисе, как положительное, так и отрицательное. От имени руководства ПАО «Аэрофлот» приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот». С уважением, Рогачёв Дмитрий Главный специалист Департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» http://www.aeroflot.ru Свернуть

Обратилась в Аэрофлот со своей ситуацией в надежде на человечность и клиентоориентированность по отношению к лояльным клиентам. Наивная... Ниже переписка. 31.01.2017 В ПАО «Аэрофлот» 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10 Уважаемые господа, На 2 января у меня был запланирован полет Москва-Бангкок-Пхукет с возвращением в Москву 16 января (номер брони BXXERY). В день вылета я обратилась на стойку регистрации – мои документы проверили, я получила посадочные талоны на весь маршрут, сдала багаж и последовала на посадку. Прилетев в Бангкок, на пограничном контроле... Развернуть

Оценка
4.5
Елена
Пассажир
28.02.2017
5-
5-
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
4
Направление: Санкт-Петербург-Дубай-Санкт-Петербург
Летел 2017-02-23
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Из 4х рейсов...

Из 4х рейсов (led-svo-dxb-svo-led) два вылетили с опозданием но небольшим, прилет был во время. Питание хорошее и вкусное, даже не ожидала. Мягкий взлет и посадка, но ужасно закладывало уши в самолете, со мной такое первый раз. На боинге 737-800 было тесновато, а если учитывать что я миниатюрна, страшно представить каково крупным высоким людям. Багаж без повреждений, доехал до конечного пункта. На плече svo-dxb работала система развлечений через wifi, фильмы и музыка бесплатно через свой гаджет ( тоже кстати приятно удивило), на обратном плече этого не было.

Оценка
4.25
Арсений
Пассажир
20.02.2017
4
4
5-
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5-
Направление: Москва-Гуанчжоу
Летел 2017-02-20
1 человек (1взр.)
Номер рейса: Su220
Бортовой номер: ---
Места: ---

Никакой лояльности! Обдирают на пустом месте.

Раньше такого не было. Настал кризис и аэрофлот решил выжимать деньги как только может. Во первых почему я должен за свою гитару платить как за 2-е багажное место? В огромном боинге места дофига. Гитара даже наверх влезает. Никогда не было проблем с поиском места, сколько не летал. Аэрофлот что опасается что у нас что вся страна гитаристов? Почему я за гитару весом в 3 кг (с чехлом) отдал 6200 рублей. Моя гитара стоит дешевле, но не бросишь же любимую. Мерзко! Никакой лояльности. Дерут сумасшедшие бабки не за что. Никогда не полечу аэрофлотом. Только у вас такой лояльный сервис. Китайцы, турки, арабы. Все принимают гитары без проблем. Позор. Свернуть

Раньше такого не было. Настал кризис и аэрофлот решил выжимать деньги как только может. Во первых почему я должен за свою гитару платить как за 2-е багажное место? В огромном боинге места дофига. Гитара даже наверх влезает. Никогда не было проблем с поиском места, сколько не летал. Аэрофлот что опасается что у нас что вся страна гитаристов? Почему я за гитару весом в 3 кг (с чехлом) отдал 6200 рублей. Моя гитара стоит дешевле, но не бросишь же любимую. Мерзко! Никакой лояльности. Дерут сумасшедшие бабки не за что. Никогда не полечу аэрофлотом. Только у вас такой... Развернуть

Оценка
2
Оксана
Пассажир
07.01.2017
1
1
3
Airbus A320
Оценка самолета:
3
Направление: Пермь-Москва
Летел 2017-01-07
2 человека (2взр.)
Номер рейса: 1219
Бортовой номер: ---
Места: ---

Аэрофлот ужасная компания!

Летим из Перми рейсом 1219. Мало того, что рейс перенесли с вечернего на раннее утро(7 часов!), после посадки в самолет всех попросили выйти из самолета, т.к. Пасажир отказался от палета и правилами необходимо досмотреть самолет. Мы сидели в автобусе в -30, потом нас выгрузили в барак аэропорта, где мы просидели еще 30 мин. Затем мы снова прошли регистрацию и досмотр и опять сели в холодный автобус. Перед самолетом еще ждали в автобусе 15 мин в адском холоде! Авиакомпания не извинилась и не предложила даже чай! Прилетев в Шереметьево вместо 6-30 в 9 утра, наш багаж задержали! Сидим уставшие, еле живые уже час, а багаж даже не думают выдавать! В самолете не кормили! Ужас! И с аэрофлотом это не впервые( летаю ооочень часто)! Даже их лоукостер "Победа" и то в разы лучше! А билеты в аэрофлоте не дешовые!!!! Свернуть

Летим из Перми рейсом 1219. Мало того, что рейс перенесли с вечернего на раннее утро(7 часов!), после посадки в самолет всех попросили выйти из самолета, т.к. Пасажир отказался от палета и правилами необходимо досмотреть самолет. Мы сидели в автобусе в -30, потом нас выгрузили в барак аэропорта, где мы просидели еще 30 мин. Затем мы снова прошли регистрацию и досмотр и опять сели в холодный автобус. Перед самолетом еще ждали в автобусе 15 мин в адском холоде! Авиакомпания не извинилась и не предложила даже чай! Прилетев в Шереметьево вместо 6-30 в 9 утра, наш багаж... Развернуть

Оценка
4.25
Артём
Пассажир
02.01.2017
5-
5-
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
3
Направление: Берлин -Москва
Летел 2016-12-22
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: 18 d

Супер

Аэрофлот отличная авиакомпания Всё отлично только перед вылетом поменяли самолёт Оценка самолёта плохая поскольку я сам ненавижу боинги но а остальное всё просто супер Персонал очень приятный Мне очень нравиться аэрофлот Все кто пишут про него плохо полные придурки и воображалы

Оценка
4.25
Артём
Пассажир
02.01.2017
5-
5-
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
3
Направление: Берлин -Москва
Летел 2016-12-22
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: 18 d

Супер

Аэрофлот отличная авиакомпания Всё отлично только перед вылетом поменяли самолёт Оценка самолёта плохая поскольку я сам ненавижу боинги но а остальное всё просто супер Персонал очень приятный Мне очень нравиться аэрофлот Все кто пишут про него плохо полные придурки и воображалы

Оценка
3
Владимир
Пассажир
30.12.2016
1
3
4
Boeing 737-800
Оценка самолета:
4
Направление: Москва-Барселона
Летел 2016-12-30
1 человек (1взр.)
Номер рейса: Su2514
Бортовой номер: ---
Места: 32

Обходите Аэрофлот стороной

29.12.2016 пытаюсь зарегистрироваться на рейс - по техническим причинам онлайн регистрация не возможна, звонок в аэрофлот - говорят регистрация только в аэропорту, ну ок. 30.12.2016 шереметьево, время 11.45 до вылета 2 часа. На стойке регистрации сказали - МЕСТ НЕТ!!!! МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ УЛЕТЕТЬ ТОЛЬКО ЗАВТРА...... два часа нервотрепки и телефонный звонок моего юриста с предложением продолжить разбираться в суде, победили и мне скрепя зубами предложили вечерний рейс. Видимо кому-то вечером не повезет. Совет будущим жертвам аэрофлота: не тратьте время на менеджеров нижнего звена, они там вместо мебели и все проверяйте врут чаще чем дышат. На счет питания и прочего оценки поставил по прошлым перелетам это ак, так как еще сижу в аэропорту, и ощущение что \"приключения\" только начинаются) Люди если вы хоть чуть чуть себя уважаете обходите эту шарашку стороной. Свернуть

29.12.2016 пытаюсь зарегистрироваться на рейс - по техническим причинам онлайн регистрация не возможна, звонок в аэрофлот - говорят регистрация только в аэропорту, ну ок. 30.12.2016 шереметьево, время 11.45 до вылета 2 часа. На стойке регистрации сказали - МЕСТ НЕТ!!!! МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ УЛЕТЕТЬ ТОЛЬКО ЗАВТРА...... два часа нервотрепки и телефонный звонок моего юриста с предложением продолжить разбираться в суде, победили и мне скрепя зубами предложили вечерний рейс. Видимо кому-то вечером не повезет. Совет будущим жертвам аэрофлота: не тратьте время на менеджеров нижнего... Развернуть

Оценка
4.12
Yulia Nekhaeva
Пассажир
27.11.2016
5-
4
4
Airbus A330-200
Оценка самолета:
4
Направление: Москва -Пекин
Летел 2016-11-27
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU200
Бортовой номер: ---
Места: ---

Хамство!

При проходе через досмотр, пройдя регистрацию и паспортный контроль, столкнулась с хамством сотрудника, а именно: Манелюк Диана, Инспектор досмотра. Поставив вещи на ленту, собралась пройти через проход, датчик сработал на обувь, хамски сказали разуться, я спросила почему, так как обувь без каблука и подъема, Диана ответила: \\\"пищит, не слышите что ли!? -и поэтому надо разуться!?-спросила я. Нет блин, я тут просто так стою и шучу, снимайте обувь!\\\" Прошу принять это к сведению, это не допустимо! Если сотрудник работает с людьми и не умеет себя контролировать, сдерживать свой гнев и недовольство, возможно поваляла усталость, но настроение перед палетки испорчено. Так же данный сотрудник досмотра, перед мне достала самостоятельно у пассажира, проходящего досмотр, из Кормана партмоне и пыталась открыть его, для досмотра. Это так же не допустимо! Я обратилась к старшему смены, сказав о хамстве сотрудника, на мою просьбу он ни как не отреагировал. После того, как я прошла контроль, меня нашла Диана в зале ожидания и принесла извинения. Думаю эта ситуация возникла не впервые. Свернуть

При проходе через досмотр, пройдя регистрацию и паспортный контроль, столкнулась с хамством сотрудника, а именно: Манелюк Диана, Инспектор досмотра. Поставив вещи на ленту, собралась пройти через проход, датчик сработал на обувь, хамски сказали разуться, я спросила почему, так как обувь без каблука и подъема, Диана ответила: \\\"пищит, не слышите что ли!? -и поэтому надо разуться!?-спросила я. Нет блин, я тут просто так стою и шучу, снимайте обувь!\\\" Прошу принять это к сведению, это не допустимо! Если сотрудник работает с людьми и не умеет себя контролировать,... Развернуть

Оценка
5
Юрий
Пассажир
23.11.2016
5
5
5
Airbus A320
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Новокузнецк
Летел 2016-09-21
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU1458
Бортовой номер: ---
Места: 4F

Только АЭРОФЛОТ

Летать стараюсь только Аэрофлотом! Самое лучшее обслуживание и еда на борту (часто летаю бизнес классом так там вообще питание просто великолепное лучшее в россии точно!) самые лучшие и новые самолеты. Самые мягкие посадки (пилоты тоже самые лучшие). Всем рекомендую только АЭРОФЛОТ