Отзывы | Аэрофлот

Оценка
4.5
Никита
Пассажир
08.06.2018
5
4
5
Airbus A320
Оценка самолета:
4
Направление: Москва-Милан
Летели 2018-06-07
3 человека (2взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: 6A

Не самый новый самолёт, но всё...

Не самый новый самолёт, но всё чисто. На удивление приятное питание. Превосходное обслуживание. Все без исключения реагировали на просьбы и пожелания, летели с малышом 7 месяцев - супер комфортно и удобно. Рекомендую. Жаль, что посадка была через автобус, но это не страшно.

Оценка
1
Наталья
Пассажир
06.06.2018
1
1
1
Boeing 737-800
Оценка самолета:
1
Направление: Гамбург-Челябинск
Летел 2018-06-14
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Неверная и неполная информация от операторов колл центра

Не звоните им на горячую линию! Операторы вас могут запутать. Перед покупкой билетов двум пожилым женщинам из Германии в Россию позвонила на Горячую линию, спросив, билеты тарифа НVO точно невозвратные? Учитывая возраст пассажиров(98 лет и 77лет) и состояние здоровья этот момент был важным и несмотря на дороговизну билетов 32000руб*2шт было желание сделать доплату в районе 2000руб за билет по тарифу с возвратом. Но оператор ответил, что билеты возвратные, все сервисные сборы возвращаются, но не позднее 40 мин до отлета. Зачем он сказал эту информацию не пояснив ,что сервисные сборы в нашем случае составляют менее 1% от стоимости билета, те 2500руб.??? Бабушка заболела, отказавшись от поездки. На справки от врачей и нотариально заверенные доверенности нужны материальные и моральные ресурсы на которые у нее нет сил. Считаю эту ситуацию преднамеренным надувательством клиентов. С желанием получить наибольшую прибыль, несмотря ни на что.Свернуть

Не звоните им на горячую линию! Операторы вас могут запутать. Перед покупкой билетов двум пожилым женщинам из Германии в Россию позвонила на Горячую линию, спросив, билеты тарифа НVO точно невозвратные? Учитывая возраст пассажиров(98 лет и 77лет) и состояние здоровья этот момент был важным и несмотря на дороговизну билетов 32000руб*2шт было желание сделать доплату в районе 2000руб за билет по тарифу с возвратом. Но оператор ответил, что билеты возвратные, все сервисные сборы возвращаются, но не позднее 40 мин до отлета. Зачем он сказал эту информацию не пояснив ,что... Развернуть

Оценка
5
Slava
Пассажир
15.05.2018
5
5
5
Airbus A320
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Симферополь
Летели 2018-06-06
4 человека (2взр. + 2 детей)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Плохая компания

Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь. В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели! Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но видно видно у них всё поменялось! Теперь не рекомендую и сам опасаюсь с ними связываться. Свернуть

Раньше считал, что аэрофлот самая клиентоориентированная компания в росии м мире! Пока самого проблемы не коснулись! Жену положили в больницу и надо было сдать ее билет и купить его же теще. Мы многодетная семью и я один три недели с детьми на отдыхе не справлюсь. В наш цифровой век big data и machine learning они в своей билетной системе не могут один единственный билет отследить! Им в Excel переводить её надо! Футболили меня отписками две недели! Честно говоря, сам не ожидал от аэрофлота такой клиентоцентричности! Всегда и всем рекомендовал как лучшую компанию, но... Развернуть

Оценка
3
Юля
Пассажир
22.04.2018
3
3
2
Airbus A320
Оценка самолета:
4
Направление: Пхукет-Москва
Летел 2018-04-21
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU275
Бортовой номер: ---
Места: ---

Не полечу больше этой компанией, которой плевать на интересы клиента

Летела из Таиланда в Томск со стыковкой в Москву. 1) SU275 Пхукет -Москва 2) SU1530 Москва - Томск Из плюсов оба самолёта новые, Экипаж опытный (при посадке в Москве 21 апреля 2018 попали в очень плохие метеоусловия, но сели нормально) Минусы: В аэробусе SU275 отвратительно работали дисплеи, они постоянно перезагружались, не реагировали на нажатия, или реагировали с опозданием 2-3 минуты! Я теперь знаю, что там Linux, что оно грузит какие-то конфиги в xml, переодически тупо пишет на экране слово null, с коим висеть может долго, и ещё много системной информации, но совсем не то, что я хотела посмотреть! Лететь было почти 10 часов, и их глючный линукс я всё это время изучать не подписывалась! С рейсом SU1530 Москва - Томск всё ещё хуже. Я заранее, через их сайт прошла онлайн-регистрацию, с выбором места 22f, в аэропорту Пхукета мне дали посадочные талоны сразу на оба рейса. И в Москве я прошла с ними весь контроль. Однако при посадке они просто взяли и перепечатали мне талон и место поменяли на очень для меня неудобное, и плевать им на мою бронь! Вывод: Не полечу больше этой компанией, которой плевать на интересы клиента, при весьма высокой стоимости. И не советую другим, мы платим не за попрание наших интересов!Свернуть

Летела из Таиланда в Томск со стыковкой в Москву. 1) SU275 Пхукет -Москва 2) SU1530 Москва - Томск Из плюсов оба самолёта новые, Экипаж опытный (при посадке в Москве 21 апреля 2018 попали в очень плохие метеоусловия, но сели нормально) Минусы: В аэробусе SU275 отвратительно работали дисплеи, они постоянно перезагружались, не реагировали на нажатия, или реагировали с опозданием 2-3 минуты! Я теперь знаю, что там Linux, что оно грузит какие-то конфиги в xml, переодически тупо пишет на экране слово null, с коим висеть может долго, и ещё много системной... Развернуть

Оценка
4
Антон
Пассажир
30.03.2018
4
4
4
Airbus A320
Оценка самолета:
4
Направление: Хошимин-Москва
Летел 2018-03-26
2 человека (2взр.)
Номер рейса: 293
Бортовой номер: ---
Места: ---

багаж утерян

отстойный сервис Аэрофлота: в Хошимине на стойках русских нет- стоят вьетнамцы, соответственно багаж 26 марта 2018 рейс 293 отправили вьетнамский, а на нас русских забили. По прилету в Шереметьево нас стояло 80 человек не получивших багаж- это происходит регулярно ( подтверждают рабтники аэропорта). Где мой багаж, Аэрофлот ? На вопрос о моральной компенсаци молачат как рыбы хотя косяк реальный .... Слов нет, в багаже фрукты, в Аэрофлоте бардак !

Оценка
3.87
Виталий
Пассажир
14.03.2018
3
5-
5
Boeing 777-300
Оценка самолета:
3
Направление: Сеул-Москва-Сеул
Летели 2018-03-10
4 человека (4взр.)
Номер рейса: SU 251
Бортовой номер: ---
Места: 50F

О полете и сервисе

Летаю не мало. Только с Аэрофлот за последний год более 25 000 миль. Есть с чем сравнить. Касательно самолета - тесно стоят сиденья и это общее мнение. Касательно времени вылета. По дороге в Сеул не было никаких проблем. Но по дороге обратно в Сеуле рейс задержали на полтора часа, простояли на взлетной полосе в очереди. В результате опоздали на стыковочный рейс. Но видимо это больше вина аэропорта. И так случается увы не редко. На австрийских авиалиниях из Варшавы в Вену в декабре задержали на четыре часа - меняли самолет. Касательно сервиса на борту - все предельно корректно и внимательно. Аккуратно, своевременно. Особенно хочется отметить стюардессу Vergine. Самолет опаздывал. Пассажиры волновались. Она приветливо, терпеливо, корректно, в меру строго (а иначе как успокоить волнующихся) и обстоятельно рассказывала каждому обратившемуся как вести себя при опоздании на стыковочный рейс или отвечала на другие вопросы. Да и другие стюардессы и стюарды были корректны и обходительны. Касательно сервиса компании - все на нормальном уровне. Нас, как опоздавших, встретили в зале возле выдачи багажа, сообщили, что уже перерегистрировали, выдали купоны на питание. В целом сервис, на мой взгляд, подтягивается до нормального уровня. Спасибо. Летайте самолетами Аэрофлота - сервис не хуже большинства авиакомпаний, а скоро, я надеюсь, станет и лучше. Свернуть

Летаю не мало. Только с Аэрофлот за последний год более 25 000 миль. Есть с чем сравнить. Касательно самолета - тесно стоят сиденья и это общее мнение. Касательно времени вылета. По дороге в Сеул не было никаких проблем. Но по дороге обратно в Сеуле рейс задержали на полтора часа, простояли на взлетной полосе в очереди. В результате опоздали на стыковочный рейс. Но видимо это больше вина аэропорта. И так случается увы не редко. На австрийских авиалиниях из Варшавы в Вену в декабре задержали на четыре часа - меняли самолет. Касательно сервиса на борту - все предельно... Развернуть

Оценка
4.5
Владимир
Пассажир
27.02.2018
5
4
4
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Аликанте-Москва
Летел 2017-11-22
2 человека (2взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: 19F

Все очень хорошо.

Все четко по расписанию. Самолет новый и чистый. Персонал приветлив. Питание вполне нормальное. Даже вино есть в ассортименте. Стюардессы вежливые и отзывчивые. Я летаю Аэрофлотом примерно восемь раз в году. Всегда все было хорошо. Надеюсь так и будет всегда.

Оценка
2.75
Олег
Пассажир
25.02.2018
4
3
2
Airbus A319
Оценка самолета:
2
Направление: Израиль-в Дюсильдорф через Москву-Израиль
Летел 2018-02-24
2 человека (2взр.)
Номер рейса: су 504
Бортовой номер: ---
Места: ---

полёт в компании Аэрофлот

Здравствуйте ! Я хочу рассказать вам за свой полёт в компании Аэрофлот. В целом полёт был нормальным если бы не одно но! Мы летели ( Я и Жена ) через Москву из Израиля в Дюсельдорф и обратно. Первое впечетление о обслуживающем персонале в Москве было на столько не приятным что я не думаю что я повторю рейс в этой компании. Прилетев в Москву и проходя паспортный контроль на моё приветствие не последовало ответа, при прохождение проверки безопастности на нас повышали голос,но это были цветочки !!! На обратном прилёте в Москву при прохождение проверки безопастности к нам подошёл парень из безопасности по имени Александр и приказал пройти с нами , при моём вопросе что происходит он заявил что( я не вышел мордой и меня хотят проверить на взрывчитые вещества и если я буду выпендриваться будет ещё хуже) . Я пишу всё слово в слово как было мне сказано. После проверки на выше сказонное он сказаль мне жаль что у тебя нечего не нашли и сказал принести ручную кладь , при вопросе зачем он сказал сейчас увидиш! Я спросил чем я заслужил такое обращение его начило типать от злости и он начел орать плеваться своими слюнями . Я не могу понять почему дыбильные и не уравнавешаные люди работают в общественых местах на таких должностях? При всём что происходило я не разу не повысел голос . Взяв нашу ручную кладь он начал силой запихавать её в металическую рамку так и не объяснив что он делает при этом он поламал в сумке игрушки купленные моему ребёнку. Только потом когда он кивнул работнику и сказал забрать наши сумки в багаж ,не он а работник нам объяснил что есть какой то новый закон о ручной клади. Короче вывод из за одного такого человека страдает бизнес аэрофлота. Я боле 20 лет работаю в безопасности Израиля бывший полицейский вышедший на пенсию а сейчас Главный офицер безопастности одного из городов Израиля говорю вам что это не приятно ,не професиональнно и не правельно брать таких типов на работу. Возможно он антисимит или дебил но это портит всё впечетление о русских авиа кампаниях ! Я заранее приношу извенения за мои орфагрофические ошибки так как я 30 лет не пишу по русски , я не посовету друзьям и знакомым вашу авиалинию.Свернуть

Здравствуйте ! Я хочу рассказать вам за свой полёт в компании Аэрофлот. В целом полёт был нормальным если бы не одно но! Мы летели ( Я и Жена ) через Москву из Израиля в Дюсельдорф и обратно. Первое впечетление о обслуживающем персонале в Москве было на столько не приятным что я не думаю что я повторю рейс в этой компании. Прилетев в Москву и проходя паспортный контроль на моё приветствие не последовало ответа, при прохождение проверки безопастности на нас повышали голос,но это были цветочки !!! На обратном прилёте в Москву при прохождение проверки безопастности к нам... Развернуть

Оценка
3
юрий
Пассажир
20.02.2018
3
3
3
Boeing 737-800
Оценка самолета:
3
Направление: калининград-Петропавловск-Камчатский
Летел 2018-02-20
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: 19с

С Калининграда без проблем. В...

С Калининграда без проблем. В Москве самое интерестное. Шереметьево.Ждал получения оружия вместе с сотрудниками САБ около 40 мин. Получил и бегом на следующиф рейс. Тут куча возмущенного народа, толкучка на регистрации, по причине того, что на выходе стоят сотрудники данного "брЕнда" и с ехидной улыбкой досканально изучают ручную кладь и разворачивают каждого третьего. Обслуживать вне очереди отказались (хотя должны были) долго спорить не стал так как в очереди были люди гораздо старше меня, с детьми и проблемами посерьезней. Когда пробился всетаки к стойке, мне заявили, что регистрация закончена. На мое воражение, что я зарегистрирован и нужно только сдатать свое оружие, мне ответили, что это проблемы мои а не их и отправили в кассу. В кассе отправили снова на стойку сниматься с рейса. Тут уверили что с рейса сняли и багаж скоро выдадут на стойке негабарита. Вернулся в кассу, отдал посадочный, а мне заявляют, что с рейса я не снят, телефон не отвечает и мин. Через 10 я вообще ничего не поменяю и буду покупать новый билет на следующий рейс. Вернулся к стойке с твердым намерением вытащить из за нее ее обитателя, тот видимо поняв это, соизволил созвониться с кассой. Доплатил 2.5 т.р., получил напутствие приезжать на регистрацию часов за 6 и отправился искать гостиницу. Интервал между рейсами да,небольшой, 2.5 часа, но мне и 1.5 всегда хватало, даже без трансвера. Сотрудники общаются на грани хамства. Аэрофлот зажрался конкретно. Ах да,чуть не забыл,багаж получал около 3х часов.Свернуть

С Калининграда без проблем. В Москве самое интерестное. Шереметьево.Ждал получения оружия вместе с сотрудниками САБ около 40 мин. Получил и бегом на следующиф рейс. Тут куча возмущенного народа, толкучка на регистрации, по причине того, что на выходе стоят сотрудники данного "брЕнда" и с ехидной улыбкой досканально изучают ручную кладь и разворачивают каждого третьего. Обслуживать вне очереди отказались (хотя должны были) долго спорить не стал так как в очереди были люди гораздо старше меня, с детьми и проблемами посерьезней. Когда пробился всетаки к стойке, мне заявили,... Развернуть

Оценка
3.25
Вячеслав
Пассажир
17.02.2018
1
3
4
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5
Направление: Хошимин-Москва
Летели 2018-02-17
4 человека (4взр.)
Номер рейса: Su293
Бортовой номер: ---
Места: 31d

Почему аэрофлот ненавидит своих клиентов?

Пишу данный отзыв так как в очередной раз разочарован Аэрофлотом. Находились в отпуске во Вьетнаме, куплен регулярный билет туда-обратно. Обратный вылет должен был случиться 17/02 в 11.10 рейс SU223. Ночью приходит SMS что рейс, регулярный, не чартер!!!, задержан на целых 10 часов до 21.00. Отдельным билетом был куплен другой рейс аэрофлота из Москвы в Воронеж. То есть не дальнейшим сегментом, а отдельным бронированием, но тоже аэрофлотом. Авиакомпания отказалась поменять бесплатно билет Москва - Воронеж на другой рейс, хотя задержка первого рейса по их вине. Объяснение - для них это разные перелеты и их не интересует что мое опоздание на рейс происходит по их же вине. При цене билета 3000 руб мне предложили доплатить 5500 руб для замены билета. При этом, с учётом их пунктуальности, нет никаких гарантий того что и на этот рейс я бы успел. И тогда опять доплачивать для очередной замены?? К сожалению, приходится констатировать, что аэрофлот банально зажрался. На клиентов им наплевать, навстречу идти они не хотят, чувствуют себя очень уверенно. Свернуть

Пишу данный отзыв так как в очередной раз разочарован Аэрофлотом. Находились в отпуске во Вьетнаме, куплен регулярный билет туда-обратно. Обратный вылет должен был случиться 17/02 в 11.10 рейс SU223. Ночью приходит SMS что рейс, регулярный, не чартер!!!, задержан на целых 10 часов до 21.00. Отдельным билетом был куплен другой рейс аэрофлота из Москвы в Воронеж. То есть не дальнейшим сегментом, а отдельным бронированием, но тоже аэрофлотом. Авиакомпания отказалась поменять бесплатно билет Москва - Воронеж на другой рейс, хотя задержка первого рейса по их вине.... Развернуть



comments powered by HyperComments