Отзывы | Аэрофлот

Оценка
3.87
Виталий
Пассажир
14.03.2018
3
5-
5
Boeing 777-300
Оценка самолета:
3
Направление: Сеул-Москва-Сеул
Летели 2018-03-10
4 человека (4взр.)
Номер рейса: SU 251
Бортовой номер: ---
Места: 50F

О полете и сервисе

Летаю не мало. Только с Аэрофлот за последний год более 25 000 миль. Есть с чем сравнить. Касательно самолета - тесно стоят сиденья и это общее мнение. Касательно времени вылета. По дороге в Сеул не было никаких проблем. Но по дороге обратно в Сеуле рейс задержали на полтора часа, простояли на взлетной полосе в очереди. В результате опоздали на стыковочный рейс. Но видимо это больше вина аэропорта. И так случается увы не редко. На австрийских авиалиниях из Варшавы в Вену в декабре задержали на четыре часа - меняли самолет. Касательно сервиса на борту - все предельно корректно и внимательно. Аккуратно, своевременно. Особенно хочется отметить стюардессу Vergine. Самолет опаздывал. Пассажиры волновались. Она приветливо, терпеливо, корректно, в меру строго (а иначе как успокоить волнующихся) и обстоятельно рассказывала каждому обратившемуся как вести себя при опоздании на стыковочный рейс или отвечала на другие вопросы. Да и другие стюардессы и стюарды были корректны и обходительны. Касательно сервиса компании - все на нормальном уровне. Нас, как опоздавших, встретили в зале возле выдачи багажа, сообщили, что уже перерегистрировали, выдали купоны на питание. В целом сервис, на мой взгляд, подтягивается до нормального уровня. Спасибо. Летайте самолетами Аэрофлота - сервис не хуже большинства авиакомпаний, а скоро, я надеюсь, станет и лучше. Свернуть


Летаю не мало. Только с Аэрофлот за последний год более 25 000 миль. Есть с чем сравнить. Касательно самолета - тесно стоят сиденья и это общее мнение. Касательно времени вылета. По дороге в Сеул не было никаких проблем. Но по дороге обратно в Сеуле рейс задержали на полтора часа, простояли на взлетной полосе в очереди. В результате опоздали на стыковочный рейс. Но видимо это больше вина аэропорта. И так случается увы не редко. На австрийских авиалиниях из Варшавы в Вену в декабре задержали на четыре часа - меняли самолет. Касательно сервиса на борту - все предельно... Развернуть

Оценка
4.5
Владимир
Пассажир
27.02.2018
5
4
4
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Аликанте-Москва
Летел 2017-11-22
2 человека (2взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: 19F

Все очень хорошо.

Все четко по расписанию. Самолет новый и чистый. Персонал приветлив. Питание вполне нормальное. Даже вино есть в ассортименте. Стюардессы вежливые и отзывчивые. Я летаю Аэрофлотом примерно восемь раз в году. Всегда все было хорошо. Надеюсь так и будет всегда.

Оценка
2.75
Олег
Пассажир
25.02.2018
4
3
2
Airbus A319
Оценка самолета:
2
Направление: Израиль-в Дюсильдорф через Москву-Израиль
Летел 2018-02-24
2 человека (2взр.)
Номер рейса: су 504
Бортовой номер: ---
Места: ---

полёт в компании Аэрофлот

Здравствуйте ! Я хочу рассказать вам за свой полёт в компании Аэрофлот. В целом полёт был нормальным если бы не одно но! Мы летели ( Я и Жена ) через Москву из Израиля в Дюсельдорф и обратно. Первое впечетление о обслуживающем персонале в Москве было на столько не приятным что я не думаю что я повторю рейс в этой компании. Прилетев в Москву и проходя паспортный контроль на моё приветствие не последовало ответа, при прохождение проверки безопастности на нас повышали голос,но это были цветочки !!! На обратном прилёте в Москву при прохождение проверки безопастности к нам подошёл парень из безопасности по имени Александр и приказал пройти с нами , при моём вопросе что происходит он заявил что( я не вышел мордой и меня хотят проверить на взрывчитые вещества и если я буду выпендриваться будет ещё хуже) . Я пишу всё слово в слово как было мне сказано. После проверки на выше сказонное он сказаль мне жаль что у тебя нечего не нашли и сказал принести ручную кладь , при вопросе зачем он сказал сейчас увидиш! Я спросил чем я заслужил такое обращение его начило типать от злости и он начел орать плеваться своими слюнями . Я не могу понять почему дыбильные и не уравнавешаные люди работают в общественых местах на таких должностях? При всём что происходило я не разу не повысел голос . Взяв нашу ручную кладь он начал силой запихавать её в металическую рамку так и не объяснив что он делает при этом он поламал в сумке игрушки купленные моему ребёнку. Только потом когда он кивнул работнику и сказал забрать наши сумки в багаж ,не он а работник нам объяснил что есть какой то новый закон о ручной клади. Короче вывод из за одного такого человека страдает бизнес аэрофлота. Я боле 20 лет работаю в безопасности Израиля бывший полицейский вышедший на пенсию а сейчас Главный офицер безопастности одного из городов Израиля говорю вам что это не приятно ,не професиональнно и не правельно брать таких типов на работу. Возможно он антисимит или дебил но это портит всё впечетление о русских авиа кампаниях ! Я заранее приношу извенения за мои орфагрофические ошибки так как я 30 лет не пишу по русски , я не посовету друзьям и знакомым вашу авиалинию.Свернуть

Здравствуйте ! Я хочу рассказать вам за свой полёт в компании Аэрофлот. В целом полёт был нормальным если бы не одно но! Мы летели ( Я и Жена ) через Москву из Израиля в Дюсельдорф и обратно. Первое впечетление о обслуживающем персонале в Москве было на столько не приятным что я не думаю что я повторю рейс в этой компании. Прилетев в Москву и проходя паспортный контроль на моё приветствие не последовало ответа, при прохождение проверки безопастности на нас повышали голос,но это были цветочки !!! На обратном прилёте в Москву при прохождение проверки безопастности к нам... Развернуть

Оценка
3
юрий
Пассажир
20.02.2018
3
3
3
Boeing 737-800
Оценка самолета:
3
Направление: калининград-Петропавловск-Камчатский
Летел 2018-02-20
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: 19с

С Калининграда без проблем. В...

С Калининграда без проблем. В Москве самое интерестное. Шереметьево.Ждал получения оружия вместе с сотрудниками САБ около 40 мин. Получил и бегом на следующиф рейс. Тут куча возмущенного народа, толкучка на регистрации, по причине того, что на выходе стоят сотрудники данного "брЕнда" и с ехидной улыбкой досканально изучают ручную кладь и разворачивают каждого третьего. Обслуживать вне очереди отказались (хотя должны были) долго спорить не стал так как в очереди были люди гораздо старше меня, с детьми и проблемами посерьезней. Когда пробился всетаки к стойке, мне заявили, что регистрация закончена. На мое воражение, что я зарегистрирован и нужно только сдатать свое оружие, мне ответили, что это проблемы мои а не их и отправили в кассу. В кассе отправили снова на стойку сниматься с рейса. Тут уверили что с рейса сняли и багаж скоро выдадут на стойке негабарита. Вернулся в кассу, отдал посадочный, а мне заявляют, что с рейса я не снят, телефон не отвечает и мин. Через 10 я вообще ничего не поменяю и буду покупать новый билет на следующий рейс. Вернулся к стойке с твердым намерением вытащить из за нее ее обитателя, тот видимо поняв это, соизволил созвониться с кассой. Доплатил 2.5 т.р., получил напутствие приезжать на регистрацию часов за 6 и отправился искать гостиницу. Интервал между рейсами да,небольшой, 2.5 часа, но мне и 1.5 всегда хватало, даже без трансвера. Сотрудники общаются на грани хамства. Аэрофлот зажрался конкретно. Ах да,чуть не забыл,багаж получал около 3х часов.Свернуть

С Калининграда без проблем. В Москве самое интерестное. Шереметьево.Ждал получения оружия вместе с сотрудниками САБ около 40 мин. Получил и бегом на следующиф рейс. Тут куча возмущенного народа, толкучка на регистрации, по причине того, что на выходе стоят сотрудники данного "брЕнда" и с ехидной улыбкой досканально изучают ручную кладь и разворачивают каждого третьего. Обслуживать вне очереди отказались (хотя должны были) долго спорить не стал так как в очереди были люди гораздо старше меня, с детьми и проблемами посерьезней. Когда пробился всетаки к стойке, мне заявили,... Развернуть

Оценка
3.25
Вячеслав
Пассажир
17.02.2018
1
3
4
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5
Направление: Хошимин-Москва
Летели 2018-02-17
4 человека (4взр.)
Номер рейса: Su293
Бортовой номер: ---
Места: 31d

Почему аэрофлот ненавидит своих клиентов?

Пишу данный отзыв так как в очередной раз разочарован Аэрофлотом. Находились в отпуске во Вьетнаме, куплен регулярный билет туда-обратно. Обратный вылет должен был случиться 17/02 в 11.10 рейс SU223. Ночью приходит SMS что рейс, регулярный, не чартер!!!, задержан на целых 10 часов до 21.00. Отдельным билетом был куплен другой рейс аэрофлота из Москвы в Воронеж. То есть не дальнейшим сегментом, а отдельным бронированием, но тоже аэрофлотом. Авиакомпания отказалась поменять бесплатно билет Москва - Воронеж на другой рейс, хотя задержка первого рейса по их вине. Объяснение - для них это разные перелеты и их не интересует что мое опоздание на рейс происходит по их же вине. При цене билета 3000 руб мне предложили доплатить 5500 руб для замены билета. При этом, с учётом их пунктуальности, нет никаких гарантий того что и на этот рейс я бы успел. И тогда опять доплачивать для очередной замены?? К сожалению, приходится констатировать, что аэрофлот банально зажрался. На клиентов им наплевать, навстречу идти они не хотят, чувствуют себя очень уверенно. Свернуть

Пишу данный отзыв так как в очередной раз разочарован Аэрофлотом. Находились в отпуске во Вьетнаме, куплен регулярный билет туда-обратно. Обратный вылет должен был случиться 17/02 в 11.10 рейс SU223. Ночью приходит SMS что рейс, регулярный, не чартер!!!, задержан на целых 10 часов до 21.00. Отдельным билетом был куплен другой рейс аэрофлота из Москвы в Воронеж. То есть не дальнейшим сегментом, а отдельным бронированием, но тоже аэрофлотом. Авиакомпания отказалась поменять бесплатно билет Москва - Воронеж на другой рейс, хотя задержка первого рейса по их вине.... Развернуть

Оценка
1
Ирина
Пассажир
04.02.2018
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Таллинн-Москва
Летел 2018-02-04
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU2115
Бортовой номер: ---
Места: ---

Благодарим участников программы «Аэрофлот-бонус», говорили они...

Решили с мужем воспользоваться бонусной программой Аэрофлот, и скататься в Таллин. Приобрели билеты из Таллина в Москву за бонусы, далее в Омск за деньги. Разумеется, пришлось приобретать билеты отдельно, а не транзитом. И далее началось шоу. Наш рейс Таллин-Москва был отменен. Не очень вежливая девушка предложила перенести наш полет на утро. Наш рейс, следующий затем в Омск, переносить отказались, мотивируя это тем, что билеты приобретены отдельно. Притом, несколько раз делая акцент на том, что билеты бонусные (к слову, топливный сбор оплачивается в полном размере, так что экономия там выходит не то, чтобы существенная). То есть вместо приятной прогулки по Таллину, с оплаченным днем в гостинице, забронированным рестораном, нам предлагалось 12 часов сидеть в Шереметьево. Ни гостиницы, ни даже посещения бизнес-зала нам не предлагалось. Элементарно перенести рейс в Омск на более ранее время, чтобы мы не сидели в аэропорту 12 часов, авиакомпания отказалась. При этом, девушка общалась откровенно недовольно, позволяя себе язвительные комментарии («я так понимаю вас подобный вариант не устраивает?») Само собой, оплаченный день в гостинице никто компенсировать нам не будет. Мы потеряли деньги за гостиницу (дважды, в Таллине и Москве), день отпуска, деньги на дорогу от аэропорта до гостиницы (12 часов сидеть в аэропорту мы все же не решились). Все это вылилось в такую сумму, что сэкономленные за счет бонусов деньги кажутся издевкой. Разумеется, авиакомпании Аэрофлот глубоко все равно на недовольство двух отдельно взятых пассажиров. Однако, в таких мелочах и определяется клиентоориентированность компании. Рейсы отменяются, такое бывает. Определенно, это вызывает недовольство клиента. Так сделайте так, чтобы как-то сгладить негативное впечатление, не усугубляйте! Почему пассажиры должны входить в положение и относиться с пониманием к подобным ситуациям, жертвуя своими планами, а в ответ слышать откровенное хамство? Аэрофлоту желаю продолжать работать в том же духе. Все-таки «сарафанное радио» лучший инструмент рекламы. Свернуть

Решили с мужем воспользоваться бонусной программой Аэрофлот, и скататься в Таллин. Приобрели билеты из Таллина в Москву за бонусы, далее в Омск за деньги. Разумеется, пришлось приобретать билеты отдельно, а не транзитом. И далее началось шоу. Наш рейс Таллин-Москва был отменен. Не очень вежливая девушка предложила перенести наш полет на утро. Наш рейс, следующий затем в Омск, переносить отказались, мотивируя это тем, что билеты приобретены отдельно. Притом, несколько раз делая акцент на том, что билеты бонусные (к слову, топливный сбор оплачивается в полном размере, так... Развернуть

Оценка
1
Frank
Пассажир
05.01.2018
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Екатеринбург-Рига-Екатеринбург
Летели 2017-12-30
4 человека (4взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Все авиакомпании приземлились...

Все авиакомпании приземлились вовремя, только аэрофлот переносил вылет несколько раз. Испорчен весь отпуск! Ни какой помощи от сотрудников. Переносить последующие стыковки отказались! Возмещать финансовые потери тоже не собираются. Лучше переплатить и лететь другой авиакомпанией! Отвратительный сервис #говнофлот!!!!

Оценка
1.25
Aleksey
Пассажир
27.12.2017
1
1
1
Boeing 777-300
Оценка самолета:
2
Направление: Санкт-Петербург-Пекин
Летел 2017-12-26
2 человека (2взр.)
Номер рейса: Su0204
Бортовой номер: ---
Места: 36a, 36c

Компания обокрала на билет и не хочет воз ещать

Благодаря этой компании я прилетел в Пекин на сутки позже. Из двух купленных мест на предыдущий борт SU 204, одно анулировали при пересадке на борт SU 200: мотивировать тем, что там нет мест. При этом пропал забронированный отель. Сейчас написаны претензии в аэрофлот.

Оценка
3.25
Татьяна
Пассажир
23.12.2017
4
3
3
Boeing 737-800
Оценка самолета:
3
Направление: Санкт-Петербург-Екатеринбург
Летели 2017-12-23
3 человека (2взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Сломанные коляска и багаж! Онлайн регистрация не работает!

Онлайн регистрация не работает!!! и как выяснилось очень давно!!! Операторы ни чем не могут помочь, только и говорят одно, что попробуйте позже или проходите регистрацию по факту в аэропорту. Особенно семье с грудным ребенком, которые возвращаются из-за рубежа после сложного лечения. Аэрофлот, Оптимизируйте работу сайта!!! Неоправданно дорогие билеты, а качество обслуживания нет!!! Дозвониться из-за рубежа просто не возможно, при попытки дозвона система просто разъединяет связь. Не первый раз летаем и можно сказать, что сломанные Коляски и порванные чемоданы, это норма для этой авиакомпании.Свернуть

Онлайн регистрация не работает!!! и как выяснилось очень давно!!! Операторы ни чем не могут помочь, только и говорят одно, что попробуйте позже или проходите регистрацию по факту в аэропорту. Особенно семье с грудным ребенком, которые возвращаются из-за рубежа после сложного лечения. Аэрофлот, Оптимизируйте работу сайта!!! Неоправданно дорогие билеты, а качество обслуживания нет!!! Дозвониться из-за рубежа просто не возможно, при попытки дозвона система просто разъединяет связь. Не первый раз летаем и можно сказать, что сломанные Коляски и порванные чемоданы, это норма... Развернуть

Оценка
3
Пассажир
Пассажир
13.12.2017
3
3
3
Airbus A319
Оценка самолета:
3
Направление: Уфа-Санкт-Петербург
Летел 2017-12-13
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU-6412
Бортовой номер: ---
Места: ---

Новый способ вымогательства ?

В электронном билете по непонятной причине обрезана часть фамилии. Так как билет невозвратный, то изменить что либо отказываются, хотя все остальные данные, включая номер паспорта, совпадают. Аргументируют тем, что изменить можно только в кассе, но кассы нет. Однако что бы повторно продать тот же билет касса нашлась. Посредник продавший билет утверждает что исправить фамилию можно, т.к. реально пассажир не поменялся, но к сожалению не успеют, т.к. нужно делать запрос в аэрофлот. Возможно это единичный случай и всё объясняется принятым в аэрофлоте наплевательским отношением к пассажирам. Но не исключено что эта техника поставлена на поток, т.к. формально никаких претензий предъявить невозможно.Свернуть

В электронном билете по непонятной причине обрезана часть фамилии. Так как билет невозвратный, то изменить что либо отказываются, хотя все остальные данные, включая номер паспорта, совпадают. Аргументируют тем, что изменить можно только в кассе, но кассы нет. Однако что бы повторно продать тот же билет касса нашлась. Посредник продавший билет утверждает что исправить фамилию можно, т.к. реально пассажир не поменялся, но к сожалению не успеют, т.к. нужно делать запрос в аэрофлот. Возможно это единичный случай и всё объясняется принятым в аэрофлоте наплевательским... Развернуть



comments powered by HyperComments