Отзывы | Аэрофлот


Оценка
3
Юрий
Пассажир
21.09.2015
1
4
4
Airbus A330-300
Оценка самолета:
3
Направление: Санкт-Петербург-Тенерифе-Санкт-Петербург
Летел 2015-08-21
2 человека (2взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Прекрасный полет с Аэрофлотом

Мною с женой были оформлены билеты: Санкт-Петербург – Тенерифе Южный с вылетом 21 августа 2015 года, Тенерифе Южный – Санкт-Петербург с вылетом 04 сентября 2015 года. По прибытии в аэропорт Пулково 21 августа 2015 года нами был сдан багаж и получены посадочные талоны. В 9-25 утра (время вылета рейса) к нам, ожидающим посадку на рейс перед выходом, вышел представитель Аэрофлота и объявил, что рейс SU 007 СПб Пулково – Москва ШРМ с временем вылета 9-25 не полетит по причине поломки самолета. Также было сказано, что мы можем идти получать сданный багаж, а потом идти в кассу оформлять новые билеты. Не буду описывать всех прелестей данной многочасовой процедуры (так как весь рейс менял билеты – очередь была впечатляющая). Как результат: вылетели мы на сутки позже, а именно 22 августа 2015 года рейсом SU 003 с вылетом 08-15 утра (лучше более длинная стыковка, чем невозможность улететь вообще). Обращаю Ваше внимание, что мне стоило определенных усилий в течение нескольких часов после оформления билета перебронировать проживание на острове Тенерифе со сдвигом на сутки, а также перебронировать прокат автомобиля. Вылет назад 05 сентября 2015 года (рейс SU 2549). Благодарю компанию Аэрофлот, что она отзвонилась мне и сообщила о задержки времени вылета борта с Тенерифе с 19-25 до 22-50. И мне опять пришлось улаживать вопрос о более позднем времени оставления апартаментов, где мы проживали. Не знаю причин данной задержки, но думаю, они те же самые, что и были 21 августа 2015 года, когда мы с женой пробовали вылететь из Санкт-Петербурга: неисправность самолета. А ведь у компании Аэрофлот самый молодой парк самолетов в Восточной Европе!!! Итак, с задержкой 3,5 часа мы все-таки покинули аэропорт Тенерифе Южный, правда, с багажом, зарегистрированным только до Москвы и с перспективами вылететь в Санкт-Петербург ближайшим рейсом. Несколько слов об обслуживании на борту. Рейс, в связи с задержкой вылета вышел ночной. Скажите пожалуйста, Вам бы было приятно, когда Вы только уснули, Вас бы достаточно бесцеремонно разбудил бортпроводник и сообщил, что рад приветствовать Вас на рейсе как участника уровня Elite? Мне это однозначно не понравилось. Далее, по прилете в Москву мы получили свой багаж, заново зарегистрировались на ближайший рейс SU 10 с вылетом в Санкт-Петербург в 08-25 и в очередной раз сдали свой багаж. В Москве был сильный туман и рейс вылетел с полуторачасовым опозданием, которое мы с женой с комфортом провели в кресле самолета, ожидая разрешения на вылет. В данном вопросе я не имею претензии к Аэрофлоту: погода – есть погода, но с учетом предыдущей части путешествия, приятных эмоций это не добавило. И вот, наконец-то мы приземлились в Санкт-Петербурге и ждем получения нашего багажа. В силу всего, что произошло ранее я нисколько не удивился, что багаж жены долетел, а моего не было ( это, видимо, и есть часть того особого внимания, которое Аэрофлот уделяет пассажирам уровня Elite). По окончании выдачи багажа я подошел к окну розыска багажа и зарегистрировал заявление об его утере. В данном окне мне было сообщено, что мой багаж прибудет следующим рейсом SU 12. Как результат: приятное полуторачасовое времяпрепровождение в зале для выдачи багажа в аэропорту Пулково в ожидании прибытия моего багажа. Я летаю довольно часто и разными компаниями, как российскими, так и зарубежными, но такого отношения Авиакомпании ко мне и моей жене никогда не встречал. My wife and I bought Tickets on round trip: 21.08.2015 - 04.09.2015 St. Petersburg - Tenerife Sur (connection flight throw Moscow). Flight St. Petersburg - Moscow SU007 20.08.2015 was cancelled (aircraft was broken). We had to change tickets and left home one day later. Return trip: flight Tenerife Sur SU 2549 was delayed 05.09.2015 on 3,5 hours. From Moscow we flew 06.09.2015 SU 010. My luggage flew to Saint Petersburg next flight SU 012. I had to wait in Saint-Petersburg airport my luggage more 1,5 hours. At the same time I have Elite level in Aeroflot. Never flight Aeroflot Russian Airlines!!! Свернуть

Мною с женой были оформлены билеты: Санкт-Петербург – Тенерифе Южный с вылетом 21 августа 2015 года, Тенерифе Южный – Санкт-Петербург с вылетом 04 сентября 2015 года. По прибытии в аэропорт Пулково 21 августа 2015 года нами был сдан багаж и получены посадочные талоны. В 9-25 утра (время вылета рейса) к нам, ожидающим посадку на рейс перед выходом, вышел представитель Аэрофлота и объявил, что рейс SU 007 СПб Пулково – Москва ШРМ с временем вылета 9-25 не полетит по причине поломки самолета. Также было сказано, что мы можем идти получать сданный багаж, а потом идти в кассу... Развернуть

Оценка
3
Анастасия Нифонтова
Пассажир
09.09.2015
3
3
3
Airbus A321
Оценка самолета:
3
Направление: Амстердам-Москва
Летел 2015-09-02
2 человека (2взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: SU 2551

Возвращались с молодым...

Возвращались с молодым человеком 02/09/15 из Лиссабона в Москву с пересадкой в Амстердаме (рейсы KL 1692, SU 2551). По прилете в Шереметьево выяснилось, что нашего багажа нет, как и багажа еще 10 пассажиров нашего рейса (в том числе иностранных). Обратились в Lost&Found. За стойкой находился один единственный представитель Аэрофлота, не владеющий английским языком, в связи с чем оформление потери багажа заняло у нас полтора часа. Представитель заверил нас, что Амстердам часто теряет багаж, его быстро найдут и следующим рейсом (через 5 часов) доставят в Москву. К слову, через 7 часов у нас был самолет в Пермь, куда мы полетели без нашего багажа вопреки обещаниям сотрудника Аэрофлота. Ситуация осложняется тем, что мы студенты и учимся в разных странах. в чемодане находятся наши общие вещи, без которых никак нельзя обойтись. Пока еще была надежда, что багаж найдут в течение 5 дней, пока мы не улетели на учебу из Перми, мы пытались объяснить операторам нашу ситуацию и просили посодействовать в поисках, но увы. После того, как мы покинули Пермь, мы спросили как организовать доставку багажа нам обоим (половину вещей - молодому человеку в Англию, половину - мне в Москву), на что сотрудник Аэрофлота сказал: "так не положено, решайте проблему сами". Сегодня (09/09/15) прошло уже 7 дней с момента потери. Каждый день мы звоним в Службу розыска багажа, где апатичные и равнодушные девушки сообщают нам, что информации по чемодану нет, телеграммы направлены по маршруту следования, поиски продолжаются. 08/09/15 мы не могли дозвониться до службы в течение 2х часов в середине рабочего дня. Также выяснилось, что аэропорт Лиссабона в течение недели не ответил ни на одну телеграмму (если они конечно были отправлены). На вопрос "что с этим собирается делать оператор", последовал ответ "ничего". На вопрос "можно ли связаться с аэропортом действительно эффективным способом, а не телеграммой" - ответ "нет". Девушки из службы розыска багажа с издевкой в конце разговора напоминают о возможности получения возмещения, если багаж не будет найден в течение 21 дня. Размер этого возмещения 20$ за 1 кг багажа, т.е. около 400$ = 25 000 рублей, если не доказать иную стоимость имущества внутри чемодана. Одна помада стоит 40$, но никак не весит 2 кг. Могут ли стоить вещи двух людей, заплативших 50 000 за перелет и возвращающихся с двухнедельного отдыха в Европе, по 12 500 рублей на каждого? В данной ситуации поражает не столько сам факт потери багажа, сколько полное отсутствие профессионализма, отзвычивости и желания помочь у сотрудников "лучшей российской авиакомпании". Легко улыбаться и утверждать, что вы лучшие, когда все идет по плану: пассажиры сели в самолет, им предложили напитки, самолет сел, багаж получен, до свидания. Но действительно сделать все возможное чтобы помочь, проявить заботу о пассажирах в сложной ситуации и, наконец, успешно ее разрешить - это и отличает хорошую авиакомпанию. К сожалению, Аэрофлот не входит не только в число лучших, но и даже просто хороших авиаперевозчиков. Свернуть

Возвращались с молодым человеком 02/09/15 из Лиссабона в Москву с пересадкой в Амстердаме (рейсы KL 1692, SU 2551). По прилете в Шереметьево выяснилось, что нашего багажа нет, как и багажа еще 10 пассажиров нашего рейса (в том числе иностранных). Обратились в Lost&Found. За стойкой находился один единственный представитель Аэрофлота, не владеющий английским языком, в связи с чем оформление потери багажа заняло у нас полтора часа. Представитель заверил нас, что Амстердам часто теряет багаж, его быстро найдут и следующим рейсом (через 5 часов) доставят в Москву. К слову,... Развернуть

Оценка
2.25
Антон
Пассажир
04.09.2015
3
2
1
Airbus A320
Оценка самолета:
3
Направление: Волгоград-Москва-Волгоград
Летели 2015-08-26
3 человека (2взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: su-1183
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отвратительный сервис

Расстроило два момента 1) Не предоставили заказанную еду для ребенка, сказав, что забыли ее взять. 2) Стюардесса, которая разливала чай отказалась двигать тележку, чтобы пропустить народ в туалет. В самолете он был только один и в конце, проход тоже один. Чай разливался в одиночку, что заняло минут 40. В итоге народ терпел, а потом образовалась большая очередь.

Оценка
4.62
Александр
Пассажир
28.08.2015
5-
4
5
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5
Направление: Владивосток -Москва
Летел 2015-06-06
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU 1701
Бортовой номер: VQ-BUN
Места: 42A

Аэрофлотом летаю давно, в...

Аэрофлотом летаю давно, в плане обслуживания компания очень нравится парк самолетов - хороший (хотя 3 года назад летел на 767-300 самолет понравился не очень ). Частенько аэрофлот вылетает с не значительными задержками 15-30 минут (я понимаю техники тоже люди, не успевают подготовить самолет). Самолет, хороший, все чисто, в общем как обычно Аэрофлот с этим порадовал. После первого обслуживания, я как обычно смотрел фильм,когда фильм кончился,я решил посмотреть еще функции системы развлечения, нашел там оставить отзыв об авиакомпании. Так как мне все нравилось решил оставить. После того как я оставил отзыв экран ТУПО ПОГАС!!!И никакие попытки его реанимировать,не привели его в сознание,бортпроводников с этой проблемой решил не тревожить.ОГРОМНЫЙ плюс авиакомпании это хорошие экипажи касание ВПП почти не чувствовалось. Но с каждым годом питание в Аэрофлоте становится все хуже и хуже раньше очень любил еду в этой АК, сейчас компания пытается сделать ее лучше приглашает именитых шеф поваров, подает деликатесы ,но особого вкуса у них нет и потом весь полет болел живо т( слава богу не тошнило ). Обратно летел A330-300 замечаний никаких ,все отлично. Рекомендую данную АКСвернуть

Аэрофлотом летаю давно, в плане обслуживания компания очень нравится парк самолетов - хороший (хотя 3 года назад летел на 767-300 самолет понравился не очень ). Частенько аэрофлот вылетает с не значительными задержками 15-30 минут (я понимаю техники тоже люди, не успевают подготовить самолет). Самолет, хороший, все чисто, в общем как обычно Аэрофлот с этим порадовал. После первого обслуживания, я как обычно смотрел фильм,когда фильм кончился,я решил посмотреть еще функции системы развлечения, нашел там оставить отзыв об авиакомпании. Так как мне все нравилось решил... Развернуть

Оценка
3.25
Мария
Пассажир
24.08.2015
1
2
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Афины-Москва
Летел 2015-08-15
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU2111
Бортовой номер: ---
Места: ---

Задержка рейса

Летели из Афин в Москву. Рейс задержали с 12.45 до 3.00. Врали каждые 2 часа, что вот -вот улетим.Не предоставили беременным и пассажирам с детьми ни комнаты, ни гостиницы.Специально дотянули по времени до того, чтобы люди отказались ехать в гостиницу на 2 часа. Полная дезинформация. УСТАВШИЕ ИЗМУЧЕННЫЕ люди в хаосе метались по аэропорту, не зная что делать. Выгнали из зоны прилёта. Потом секьрюти устроии скандал и не пускали обратно с пакетами из дьюти фри, хотя до этого заверяли, что всё будет ОК.Представителя компании просто не было на месте. Выдали дохлые ваучеры на 14 евро, на которые можно было купить кусок пиццы и сок. Мы на кофе больше потратили. Деньги за билеты-нереальные по сравнению с европейскими перевозчиками, а отношение отвратительное. Самая мерзкая авиакомпания в мире! НЕ ПОКУПАЙТЕ СТРАХОВКУ К БИЛЕТУ.ВЫ ПО НЕЙ НЕ ПОЛУЧИТЕ НИЧЕГО!ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР!Свернуть

Летели из Афин в Москву. Рейс задержали с 12.45 до 3.00. Врали каждые 2 часа, что вот -вот улетим.Не предоставили беременным и пассажирам с детьми ни комнаты, ни гостиницы.Специально дотянули по времени до того, чтобы люди отказались ехать в гостиницу на 2 часа. Полная дезинформация. УСТАВШИЕ ИЗМУЧЕННЫЕ люди в хаосе метались по аэропорту, не зная что делать. Выгнали из зоны прилёта. Потом секьрюти устроии скандал и не пускали обратно с пакетами из дьюти фри, хотя до этого заверяли, что всё будет ОК.Представителя компании просто не было на месте. Выдали дохлые ваучеры на... Развернуть

Претензия

Претензии это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Оценка
1
Анастасия Тимошенко
Пассажир
06.08.2015
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Новосибирск -Москва
Летел 2015-08-01
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU 1461
Бортовой номер: ---
Места: 7a 7b

Утерянный багаж

Летели Аэрофлотом до Милана из Новосибирска с пересадкой в Шереметьево. Багаж был оформлен до Шереметьево, там мы его должны были сами получить и зарегистрировать на рейс до Милана. По дороге из Новосибирска в Шереметьево самолет задержался на полчаса, приземлившись в 19:00, а не в обещанные 18:30. Затем была длительная задержка высадки борта и в самолете мы еще пробыли около 20 минут. Вылет в Милан был в 20:50. Багаж мы прождали у ленты транспортера до 20:00, после чего наш рейс без каких- либо пояснений со стороны аэропорта или авиакомпании исчез с монитора над лентой транспортера. Подойдя, к трем сотрудникам, сидящем в зоне выдачи багажа, мы узнали, что багаж был разгружен, но затем магическим образом потерялся в аэропорту, и никто не знает, где он, и когда будет. Нам пришлось бежать на посадку, поскольку было уже 20:25. Мы позвонили более, чем в 5 мест, где якобы решают вопросы утеренного багажа, все отвечают, что это не их ответсвенность и дают очередной номер телефона, либо просто не берут трубку. Абсолютно никакой помощи ни от кого от сотрудников авиакомпании нет. И оформленная бумага о том, что багаж был утерян, выданная в аэропорту, абсолютно ничего не гарантирует, и никак не помогает. Мы в отпуске, в Италии, абсолютно без вещей. Сотрудники Аэрофлота разводят руками, или переводят стрелы друг на друга. Летайте самолетами Аэрофлота!Свернуть

Летели Аэрофлотом до Милана из Новосибирска с пересадкой в Шереметьево. Багаж был оформлен до Шереметьево, там мы его должны были сами получить и зарегистрировать на рейс до Милана. По дороге из Новосибирска в Шереметьево самолет задержался на полчаса, приземлившись в 19:00, а не в обещанные 18:30. Затем была длительная задержка высадки борта и в самолете мы еще пробыли около 20 минут. Вылет в Милан был в 20:50. Багаж мы прождали у ленты транспортера до 20:00, после чего наш рейс без каких- либо пояснений со стороны аэропорта или авиакомпании исчез с монитора над лентой... Развернуть

Претензия

Претензии это описание отдельных инцидентов, связанных с авиакомпаний и/или перелетом (отравления, потери багажа, поведение персонала, проблемы в аэропорту), эмоциональные и прочие отзывы, не несущие конструктивной структурированной информации по вылету/питанию/сервису, а также, не дающие объективную оценку интерьера самолета, но содержащие в себе жалобы/претензии/недовольство пассажира действиями авиакомпании или ее сотрудниками. Не влияет на общий рейтинг.

Оценка
4.87
Vsevolod
Пассажир
03.07.2015
5
5-
5
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-тель авив-Москва
Летели 2014-10-09
4 человека (3взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Перелет очень понравился.Новый...

Перелет очень понравился.Новый самолет, вкусная еда , приветливые бортпроводники и наземный персонал аэропорта Шереметьево. Мастерство пилотов- высший класс.Летели с ребенком.Ему дали красочный фирменный детский набор.Малыш доволен, родители тоже)Летайте самолетами Аэрофлота и не пожалеете.

Оценка
4.87
Анастасия
Пассажир
25.06.2015
5-
5
5
Airbus A320
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Волгоград-Москва
Летел 2015-06-13
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU1182
Бортовой номер: ---
Места: 3f 3d

Очень понравилось

вообще,Аэрофлотом мы летаем всегда(если свободно)я считаю что это вообще одна из самых лучших в Мире.Для тех, кто говорит, что Аэрофлот вылетаем не по расписанию- это САМАЯ пунктуальная авиакомпания в Мире по итогам за 2014 год, ну да, большие задержки иногда бывают,но в основном 15-20 мин,еще хочу отметить что в Аэрофлоте есть такие бонусы как Аэрофлот бонус-очень удобная вещь, можно летать какое-то кол-во раз, за это время вы набираете сколько-то миль, а потом за эти мили можно летать совершенно бесплатно(с небольшой доплатой НДС), даже в бизнес классе, также, если у вас есть карта Аэрофлот бонус, то вы сможете не стоять огромную очередь на регистрацию в эконом,а пойти по быстрой трапе вместе с бизнес классомСвернуть

вообще,Аэрофлотом мы летаем всегда(если свободно)я считаю что это вообще одна из самых лучших в Мире.Для тех, кто говорит, что Аэрофлот вылетаем не по расписанию- это САМАЯ пунктуальная авиакомпания в Мире по итогам за 2014 год, ну да, большие задержки иногда бывают,но в основном 15-20 мин,еще хочу отметить что в Аэрофлоте есть такие бонусы как Аэрофлот бонус-очень удобная вещь, можно летать какое-то кол-во раз, за это время вы набираете сколько-то миль, а потом за эти мили можно летать совершенно бесплатно(с небольшой доплатой НДС), даже в бизнес классе, также, если у вас... Развернуть

Оценка
5
Мария
Пассажир
23.06.2015
5
5
5
Airbus A321
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Рим
Летел 2014-11-07
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU1229
Бортовой номер: ---
Места: ---

Любимый аэрофлот

изображение к коментарию

Очень довольна аэрофлотом летаю каждый годи каждый год все больше радует!!! Самолеты чистые, питание на высшем уровне а стюардессы всегда улыбаются пассажирам. Всегда пунктуальны и относятся к пассажирам очень хорошо, всегда пытаются угодить только чтобы пассажиры покидали боот довольными и счастливыми.Чудесная авиакомпания, летаайте с Аэрофлотом!!!)))

Оценка
5
Роман
Пассажир
16.06.2015
5
5
5
Airbus A330-300
Оценка самолета:
5
Направление: Санкт-Петербург-Хабаровск
Летел 2014-04-07
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Браво Аэрофлот!

Указал самолёт,выполнявший рейс на плече Москва-Хабаровск. До Москвы,летел на А-321 Перелётами остался доволен до безумия,что называется. Особенно Москва-Хабаровск. Обслуживание на высшем уровне. Пилотирование 10 баллов. Питание-супер.Спасибо Аэрофлоту!