Что делать
если ваш рейс ЗАДЕРЖАН?

ПАМЯТКА ПАССАЖИРУ

Не паниковать

К сожалению, задержка рейса, по тем или иным причинам — это обычная ситуация в аэропорту. Могут быть погодные, технические или другие причины

Знать свои права

Существуют единые «Федеральные авиационные правила воздушных перевозок и требования к обслуживанию пассажиров», которым обязаны следовать все авиакомпании

Найти представителя

Если задержка рейса составляет 2 часа и более, ищите представителя авиакомпании, для разъяснения ситуации и организации ожидания вашего рейса с удобством



Федеральные авиационные правила

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации - от 28 июня 2007 г. N-82

Согласно этим правилам (Раздел «VII. Обслуживание пассажиров», пункт 99),

при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае:

  • задержки рейса
  • отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам
  • изменения маршрута перевозки

перевозчик ОБЯЗАН организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Если время задержки составляет

До 2-х часов


mother

Предоставить «комнату матери и ребенка» пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет

Хранение багажа

Обеспечить хранение Вашего багажа

Более 2-х часов


Два телефонных звонка

Предоставить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте

Прохладительные напитки
Обеспечить Вас прохладительными напитками


Больше 4-х часов

+ каждые 6 часов — в дневное и каждые 8 — в ночное время

Горячее питание

Обеспечить Вас горячим питанием

Более 6-и часов (ночное время)

и более 8-и часов в дневное время

Разместить в гостинице

Разместить Вас в отеле + доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно


Все услуги, которые мы перечислили, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы!


Если авиакомпания отказывается предоставлять эти услуги,

ЧТО ДЕЛАТЬ?


Соберите все возможные документы:


  • ваш билет

  • чеки ваших расходов

  • справку с указанием времени задержки рейса (ее можно получить на стойке регистрации)


Пишите заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку.

К заявлению необходимо приложить копии всех документов, которые вы собрали.

Как правило, авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса.



Если не было форс-мажора, то и с денежной компенсацией не будет никаких проблем. Но если ответа не последовало – смело обращайтесь в суд.

Мы желаем, чтобы ваш полет прошел без неприятных инцидентов! Сохраните себе эту информацию, чтобы не забыть. Приятного Вам перелета!

Служба поддержки пассажиров
Аля Пругова

Testimonial Служба поддержки пассажиров