Традиционные задержка, замена борта, непоместившиеся пассажиры, хамство представителей компании, перелет Москва-Занзибар, отзыв об авиакомпании Nordwind Airlines

Оценка
2.75
Владимир
Пассажир
21.01.2018
1
3
4
Airbus A321
Оценка самолета:
3
Направление: Москва-Занзибар
Летел 2018-01-18
1 человек (1взр.)
Номер рейса: N2793
Бортовой номер: ---
Места: ---

Традиционные задержка, замена борта, непоместившиеся пассажиры, хамство представителей компании

За многие годы путешествий случалось разное, но такого хамского и наплевательского отношения я не встречал ни в одной а/к мира! 18.01.18 в 22.50 должен был состояться прямой чартер из SVO на Занзибар. Мало того, что цена на билеты была заломлена изначально, но люди повелись именно на то, что это прямой беспересадочный рейс, инициированный т/а "Пегас". Вторым нюансом оказалась невозможность заранее on line зарегистрироваться на рейс - сайт упорно выдавал ошибку. Возможность предоставилась лишь менее, чем за сутки, но выбор места в салоне оказался платным!! От 1380 до 4500рублей! Следующим сюрпризом а/к оказалось распределение мест в аэропорту для тех, кто не зарегистрировался заранее и летел компанией или семьей - места предлагались в разнобой, а на требования пассажиров посадить их вместе сотрудники снова требовали доплату! А теперь о главном... Сначала был изменен выход на посадку, затем объявлено о задержке вылета, затем снова и снова вылет откладывался. Сотрудники аэропорта сообщили, что борт неисправен и идет замена борта. Затем задержку объясняли необходимостью сбора нового экипажа. И лишь к полуночи выяснилось, что неисправный Боинг заменен на Аэробус, но он меньше, и поэтому все пассажиры не поместятся. Пассажиры неоднократно требовали пригласить сотрудников а/к, но те появились лишь также ближе к полуночи - солидного возраста мужчина, что не мог толком ответить ни на один вопрос, и с ним хамоватая блондинка, огрызавшаяся и грубившая по малейшему поводу. Эта пара приняла решение, что ближайшим рейсом полетят пассажиры бизнес-класса, пассажиры с детьми и остальные в порядке, каком они проходили регистрацию. В итоге около 30 человек были принесены в жертву, и должны были лететь след.рейсом, который намечался на 13.20. На все вопросы, как быть с дополнительно оплаченными местами на самолет, с пропадающим днем отдыха и пр. блондинка лишь продолжала огрызаться. И тут всплывает очередная порция "правды". На вопрос, каким будет дополнительный рейс представитель а/к ответил коронной фразой - "прямым с пересадкой"... Оказывается, что пострадавшие от такого отбора должны были вылетать из Домодедово, лететь через Доху. А на все вощмущения, что туристы специально покупали билет на этот рейс втридорога, чтоб лететь без пересадок, последовал ответ, что следуюший прямой рейс будет лишь через 10 дней... Дальше начался долгий процесс выверки багажа, его возврата. Всем пассажирам была предоставлена лишь вода. А спустя 4 часа представительницей а/к было отказано всем в горячем питании, положенном по закону, т.к. якобы долго печатать талоны, а покормят всех "на борту". Хочется отметить, что представительница а/к зарвалась до такой степени, что начала угрожать особо недовольным пассажирам тем, что они могут "не улететь"! Под занавес выяснилось, что пересадка в Дохе будет около 15 часов, что вместе с 9-часовым перелетом составит более суток. В связи с чем люди теряют 2 дня отдыха, деньги за оплаченные отели. При посадке началось столпотворение. Вылет осуществлялся почему-то из грузового аэропорта Москва-Карго, до самолета пришлось еще ехать в битком забитом автобусе в течение 20 мин, где еще на всю мощь была включена печка, что нельзя было продохнуть. Борт оказался подготовлен к вылету наспех - не отличался чистотой, ни тебе салфеток на подголовниках кресел, ни одноразовых сидений на унитазах, вместо 2-х разового горячего питания кормили лишь один раз (на вопрос почему - последовал ответ бортпроводника, что "все что было загружено на борт, они выдали", хотя капитан перед полетом объявил о предстоящем 2-разовом питании - завтраке и обеде). Пассажиры рассаживались свободно - кто как успел. Соответствеено заплаченные авиакомпании деньги за конкретное место пропали, а некоторым, кто должен был лететь бизнес-классом, не хватило места в бизнес-классе, и им пришлось лететь в эконом. И все это, повторюсь, по цене в 2 раза выше, чем на билеты в других а/к! 20.01.18 выяснилось, что из выбранных "жертв" - тех, кому не повезло улететь вместе со всеми, добрались с пересадкой лишь 12 человек к обеду 20 января (вместо утра 19.01), а еще около 20 человек снова "не поместились" на следующий рейс и якобы прилетят лишь завтра... Прилетевших 20.01 не кормили в самолете вообще! Описал все подробно, стараясь не включать эмоции, чтобы Вы сами делали выводы о том, как можно доверять такой а/к! У людей вымотаны нервы и испорчен отдых, а возмещения потерянных денег и морального вреда еще неизвестно, кто сумеет добиться... А судя по отзывам в интернете для данной а/к уже давно стали традиционными регулярные задержки, отмены рейсов, пересадка людей на другой борт без учета заранее купленных мест, хамство представителей авиакомпании. Однако стоит появиться негативному отзыву, как в скором времни появляется шквал псевдопозитивных с хвалебеыми одами и нереальными рейтингами, отметками полезности, насчитывающими просто непрадоподобное количество голосов - хорошо работаем над имиджем в сети. Еще бы так в действительности выполняли свои обязательства! P.S. Остальные туристы сумели добраться до острова лишь спустя почти 2 суток - к утру 21.01.18


comments powered by HyperComments