Отзывы | Руслайн

самая ужасная авиакомпания на свете, никому не советую

Отвратительно!Рейс Москва- Анапа на 19.06.21, билеты данной авиакомпании покупала впервые и больше никогда этого не сделаю. Сначала сообщение о переносе времени вылета, за день до вылета, сообщение об отмене рейса!! Позвонила в Руслайн, уточнить по каким причинам они отменили рейс, девушка-оператор сообщила, что рейс отменен по техническим причинам, на эту же дату рейсов нет и вообще ближайший только на 23.06 и ничем помочь не можем. На вопрос как скоро мне вернут деньги, чтобы я смогла купить другие билеты на эту же дату, мне ответили, что точно не знаем, но вообще в течении 30 дней!!! В итоге, настроение испорчено, деньги не вернули, хотя написали, что вернут сумму, но за исключением сервисного сбора))))просто отличная клиентоориентированность!!! Свернуть

Отвратительно!Рейс Москва- Анапа на 19.06.21, билеты данной авиакомпании покупала впервые и больше никогда этого не сделаю. Сначала сообщение о переносе времени вылета, за день до вылета, сообщение об отмене рейса!! Позвонила в Руслайн, уточнить по каким причинам они отменили рейс, девушка-оператор сообщила, что рейс отменен по техническим причинам, на эту же дату рейсов нет и вообще ближайший только на 23.06 и ничем помочь не можем. На вопрос как скоро мне вернут деньги, чтобы я смогла купить другие билеты на эту же дату, мне ответили, что точно не знаем, но вообще в... Развернуть

Улететь не смогли, деньги потеряны. Не рекомендую

Нами были куплены билеты на официальном сайте Руслайна из Калининграда в Красноярск с одной короткой пересадкой в Москве. Рейс должен был быть по описанию стыковочный, авиаперевозчик принимает багаж в Калиниграде, забираем мы его в Красноярске. НО, перелет от Москвы до Красноярска уже выполняетя Ютейром ("В случае задержки или отмены рейса на одном из участков пассажиры гарантированно долетят до конечного пункта" - обещают на сайте). Более никаких пересадок согласно билетам не предполагалось. Каково было наше удивление,когда приехав в аэропорт Калининграда мы увидели, что наш рейс летит в Курск, я передать не могу. Как оказалось маршрут самолета был через Курск, о чем ни при покупке билетов, ни в самих билетах оговорено не было. перевозчик меняется в Москве (с Руслайна на Ютэйр), мы должны самостоятельно принимать багаж и регистрировать его на другой самолет. При учете короткой пересадки это было практически не возможно сделать! Нам сказали - это ваши проблемы. Далее последовала задержка рейса сначала на полчаса, потом еще раз на это же время. Итог - мы опаздывали на самолет из Москвы в Красноярск. Представительство Руслайна в г.Калининграде нам ответили, что это разные авиакомпании и мы не несем ответсвенности за задержку рейса и пересаживать на другой рейс или возвращать деньги не собираются. Итог - мы не полетели и потеряли билеты. Купили билеты другой Авиакомпании и спокойно улетели. Очень жаль потраченных нервов и денег.Свернуть

Нами были куплены билеты на официальном сайте Руслайна из Калининграда в Красноярск с одной короткой пересадкой в Москве. Рейс должен был быть по описанию стыковочный, авиаперевозчик принимает багаж в Калиниграде, забираем мы его в Красноярске. НО, перелет от Москвы до Красноярска уже выполняетя Ютейром ("В случае задержки или отмены рейса на одном из участков пассажиры гарантированно долетят до конечного пункта" - обещают на сайте). Более никаких пересадок согласно билетам не предполагалось. Каково было наше удивление,когда приехав в аэропорт Калининграда мы увидели,... Развернуть

лучше на поезде

Задержали вылет на 2 часа, на стыковочный рейс не успела и пришлось выложить денежки на новый билет (5000!). На РАБоту тоже не успела, компенсации нет... Цензура не пропускает отзывы короче 250 слов, поэтому вот вам стих: Стоит самолёт. А должен лететь давно... Вот это руслайн.

Не возвращают деньги за отмененный рейс

24 марта 2020 года авиакомпания отменила рейс Воронеж — Санкт-Петербург. В этот же день я позвонила на горячую линию, чтобы оформить возврат денежных средств. Деньги пообещали вернуть в течение 30 дней, но не вернули. Когда я в следующий раз обратилась к представителю авиакомпании в официальной группе в контакте, мне даже не удосужились ответить, просто скинули ссылку на страницу, на которой было написано, что срок обработки заявок на возврат увеличен до 60 дней. Хорошо, времена сейчас непростые, можно понять. Но спустя 60 дней деньги мне так и не вернули. Я снова написала представителю компании. И тот любезно предложил связаться с контактным центром, чтобы узнать статус заявки (а вы, простите, кто?). На минуточку, звонок в контактный центр платный, стоимость его варьируется от 64 до 68 руб. за минуту. Причем отсчет идет с момента начала ожидания ответа оператора. Получается, что я должна платить деньги, чтобы узнать, когда компания удосужится вернуть мне деньги за отмененный рейс. Мне кажется, что это верх наглости. Для себя я решила больше никогда и ни при каких обстоятельствах не пользоваться услугами «Руслайн». Горите, товарищи, в аду с такой клиентоориентированностью.Свернуть

24 марта 2020 года авиакомпания отменила рейс Воронеж — Санкт-Петербург. В этот же день я позвонила на горячую линию, чтобы оформить возврат денежных средств. Деньги пообещали вернуть в течение 30 дней, но не вернули. Когда я в следующий раз обратилась к представителю авиакомпании в официальной группе в контакте, мне даже не удосужились ответить, просто скинули ссылку на страницу, на которой было написано, что срок обработки заявок на возврат увеличен до 60 дней. Хорошо, времена сейчас непростые, можно понять. Но спустя 60 дней деньги мне так и не вернули. Я снова написала... Развернуть

Отвратительно

Отмена рейса вечером. В гостинице хотели на ночь оставить с подселением. Задержка вылета утром. В самолёте грязно. Течет вода с потолка на чистую одежду. Обдув теплым воздухом , возле ног замороженные воздуховоды. Обходите эту авиакомпанию с металлоломом стороной. Руслайн - отвратительное качество оказываемых услуг !!!

Сервис-привет из 90-вход

Летаю пятый рейс на данной авиакомпании, поэтому мнение сложилось. Опоздания не менее 30 минут и до 6 часов, питания в пути нет, разрешённые размеры ручной клади недалеко ушли от спичечного коробка, багаж необходимо закупать отдельно всегда, поскольку в стоимость стандартного билета он не входит. В общем единственная причина выбора - отсутствие лучшего оператора на линии, что к сожалению бывает часто.

Объявления по радио невозможно...

Объявления по радио невозможно понять из-за шума двигателя. За время полета предложили только бумажные кульки для слабых организмов. Страшный грохот работы шасси при посадке. Ответ бортпроводника на замечание: "Вам большего не обещали". Такая форма общения мне не нравится.

Ужасная компания

Впечатления самые ужасные. Муж летел данной компанией в командировку. Билет был приобритен за 6500 руб, с ручной кладью до 10 кг, размерами 55×40×20. Под эти размеры специально была куплена сумка в которую положили компьютерный монитор, с мыслью что он полетит с ним в ручной клади. При регистрации на рейс выяснилось, что данная сумка не подходит по габаритам, не влазит она в их рамку. Так как лететь было надо срочно, решили сдавать ее в багаж. С собой у него была еще большая сумка за которую по уверению тур агенства где приобретались билеты необходимо было доплатить 2000 руб. В итоге за каждую сумку муж доплатил 3850 руб. Вообщем перелет багажа оказался 7700, что дороже перелета самого человека, а в сухом остатке мы имеем билет ценой 14200. При этом судьба того монитора пока не известна - доедет ли он целый. Ситуация с ручной кладью крайне не приятна. На сайте компании четко даны размеры, которые совсем не соответствуют действительности. Настоятельно не советую летать данной компанией. Свернуть

Впечатления самые ужасные. Муж летел данной компанией в командировку. Билет был приобритен за 6500 руб, с ручной кладью до 10 кг, размерами 55×40×20. Под эти размеры специально была куплена сумка в которую положили компьютерный монитор, с мыслью что он полетит с ним в ручной клади. При регистрации на рейс выяснилось, что данная сумка не подходит по габаритам, не влазит она в их рамку. Так как лететь было надо срочно, решили сдавать ее в багаж. С собой у него была еще большая сумка за которую по уверению тур агенства где приобретались билеты необходимо было доплатить 2000... Развернуть