Отзывы | Аэрофлот

Оценка
5
Владимир Антонов
Пассажир
24.06.2022
5
5
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Горно-Алтайск-Москва
Летел 2022-06-21
1 человек (1взр.)
Номер рейса: 1519
Бортовой номер: ---
Места: ---

Аэрофлот Могучий

АЭРОФЛОТ МОГУЧИЙ Вот уж не ожидал. Оказывается, в руководстве Аэрофлота не закоснелые чиновники, а думающие, творческие люди, не боящиеся признавать ошибки, коли они были. Согласен, пример маленький. Тем более его, казалось бы, можно было не заметить, пройти мимо. Ан нет, заметили. И исправили. Тем самым как в капле воды отразили все море. Речь идет всего – на всего о стаканчике вина к обеду, который Аэрофлот года три назад отменял из-за какого-то пьяного придурка. Слов нет, наказывать одного, если он виноват перед всеми, надо. Но нельзя наказывать всех из-за одного идиота. Народ повозмущался и махнул рукой: если бы только это и если бы только в Аэрофлоте. И вдруг на рейсе 1519 из Горно-Алтайска в Москву 21 июня к обеду мне предлагают стаканчик вина. Не поверил глазам. Для проверки через некоторое время иду в буфетное отделение и прошу повторить. Повторяют. Кстати, обеды в Аэрофлоте по-прежнему самого высокого качества, тогда как практически на всех авиалиниях мира это самое качество резко снизили, а то и вообще даже закуски отменили (например, армянские авиалинии). Факт со стаканчиком действительно малюсенький. Но, как говорится, словом по слову… Пустячок – а приятно. И он далеко не один. Подобных множество. Скажем, обслуживание на рейсе – выше всех похвал. Стюардессы как на подбор красавицы с прекрасным макияжем и чистенькой, отутюженной действительно самой красивой формой в мире. А все вместе подобные факты складываются в Аэрофлот – Могучий. Не шучу с определением. За более чем полтора десятка лет туристического бродяжничества по миру познакомился если не со всеми, то с большинством аэрокомпаний мира. И с чистой совестью могу засвидетельствовать: наш Аэрофлот – лучший по всем составляющим. Не уступает даже доведенным до совершенства японским авиалиниям. Одной из которых однажды написал хороший отзыв. Так что вы думаете? Уже из Японии на чудесной видовой открытке ответили такими теплыми словами, что хоть стой, хоть падай. Высший класс Аэрофлота просматривается не только на лайнерах, но даже в кассах. В этой же поездке на Алтай прошу турагентство выдать мне на руки Лист бронирования на рейсы. Мол, накопились бонусы, возьму билеты за них сам. Выдают. А Жанна, оператор кассы Аэрофлота на 1-ой Тверской – Ямской улице, 32, удивилась: «Зачем вам выдали Лист бронирования на эту авиакомпанию? Во-первых, на нее наши бонусы не распространяются. Во-вторых, билеты у нее на это число почти в два раза дороже, чем у нас, что вам, пенсионеру, думается, небезразлично. В-третьих, вам же по возрасту два раза в год положены билеты со значительной скидкой». Все это не могла не знать менеджер турагентства, тем не менее… Но пусть это остается на ее совести. А вот Жанна даже в ущерб фирме (подсказала о льготах) сэкономила мне немалую сумму. Забота о пассажире – прежде всего. Так что - виват, Аэрофлот! Ты был, есть и будешь лучшим в мире. Горжусь! Владимир Антонов Свернуть

АЭРОФЛОТ МОГУЧИЙ Вот уж не ожидал. Оказывается, в руководстве Аэрофлота не закоснелые чиновники, а думающие, творческие люди, не боящиеся признавать ошибки, коли они были. Согласен, пример маленький. Тем более его, казалось бы, можно было не заметить, пройти мимо. Ан нет, заметили. И исправили. Тем самым как в капле воды отразили все море. Речь идет всего – на всего о стаканчике вина к обеду, который Аэрофлот года три назад отменял из-за какого-то пьяного придурка. Слов нет, наказывать одного, если он виноват перед... Развернуть

Оценка
4
Оксана
Пассажир
22.06.2022
4
4
4
Airbus A320
Оценка самолета:
4
Направление: Самара-Москва
Летел 0000-00-00
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU 1215
Бортовой номер: ---
Места: ---

недружелюбная клиентская политика

Абсолютно хищническая и алчная политика работы с клиентами! Я забронировала билеты, оплатила и заметила ошибку в дате перелета! Есть подозрение, что ошибка была сгенерирована системой! Позвонила оператору, мне скорректировали дату и выставили штраф размером стоимости билета! При том, что тариф предполагал возврат и обмен. Никаких других вариантов решения проблемы не предложили! И в чем тогда заключается возможность обмена???

Оценка
2.75
Борис
Пассажир
23.08.2021
1
5
4
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Новосибирск-Москва-Новосибирск
Летел 2021-08-26
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Сервис "на высоте"

У меня на руках были билеты туда и обратно по маршруту. Мне необходимо было обменять билеты по вынужденной причине. Я связался с оператором колл-центра. Оператор сказал, что все будет в порядке, обнуляя билеты туда и обратно. В отделении не берали трубку в течении 2 часов. В колл-центр звонить не вариант, там всегда ожидание больше 20 минут (с меня хватило первого раза, когда я ждал 35 минут ответа оператора). Прийдя в отделение, мне сказали, что замену билетов не смогут произвести т.к. они были аннулированы. В итоге мне пришлось забирать полную стоимость за 2 билета и покупать новые, а новый билет стоил ещё дороже, чем 2 билета туда и обратно. Такое впечатление, что в организации работают не профессиональные люди, не заинтересованные в комфорте своих клиентов. В общем не советую к ним обращаться.Свернуть

У меня на руках были билеты туда и обратно по маршруту. Мне необходимо было обменять билеты по вынужденной причине. Я связался с оператором колл-центра. Оператор сказал, что все будет в порядке, обнуляя билеты туда и обратно. В отделении не берали трубку в течении 2 часов. В колл-центр звонить не вариант, там всегда ожидание больше 20 минут (с меня хватило первого раза, когда я ждал 35 минут ответа оператора). Прийдя в отделение, мне сказали, что замену билетов не смогут произвести т.к. они были аннулированы. В итоге мне пришлось забирать полную стоимость за 2 билета и... Развернуть

Оценка
5
Юрий
Пассажир
26.06.2021
5
5
5
Airbus A320
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Омск
Летел 2021-06-26
1 человек (1взр.)
Номер рейса: 1640
Бортовой номер: ---
Места: 11С

Лучшая команда стюартов

Добрый день! Сегодня при переплёте Москва-Омск был приятно удивлён сервисом на борту. Приятные старты, очень вежливо и корректное общение. Всё действия слаженные, общение добродушное и главное видно что не наигранное, а все искренне. Считаю что на такую работу надо равняться. Буду очень рад если представители авиакомпании заметят этих ребят и как то от благодарят. Вот из-за таких стюартов действительно хочется летать) Спасибо.!

Оценка
1
Оксана
Пассажир
13.07.2020
1
1
1
Airbus A321
Оценка самолета:
1
Направление: Москва-Каир-Москва
Летел 2020-04-07
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Обманщики!

Это просто кошмар! Раньше пользовалась услугами этой АК очень часто, но их отношение к людям убило любое желание вновь купить у них билет еще хоть раз в жизни! Еще в марте вернула билет, так как та страна, куда я собиралась, закрыла границу. уже июль, а денег за билет никто так и не вернул! Издеваютс, надо мной, говоря мне, что мое бронированип в очереди на возврат вот уже 4 месяца как.. Один раз попала видимо либо на честного, либо еа неопытного оператора, которая ляпнула мне, что вообще то за март уже всем вернули деньги и никто уже не звонит, потом она попыталась выкрутиться. Они пытаются втюхать мне какой то вайчер, который я могу использовать до 2021 года и который нафиг мне не нужен, я понятия не имею, полечу ли я куда-либт до этого времени, я хочу назад свои деньги, которые они не возвращают, хотя обязаны. Пользуются тем, что на судебных издержках я больше потеряю, чем стоит сам билет...Ну ничего, попробую чернз бесплатных юристов написать жалобу на них...Больше я не их клиент полюбому.Свернуть

Это просто кошмар! Раньше пользовалась услугами этой АК очень часто, но их отношение к людям убило любое желание вновь купить у них билет еще хоть раз в жизни! Еще в марте вернула билет, так как та страна, куда я собиралась, закрыла границу. уже июль, а денег за билет никто так и не вернул! Издеваютс, надо мной, говоря мне, что мое бронированип в очереди на возврат вот уже 4 месяца как.. Один раз попала видимо либо на честного, либо еа неопытного оператора, которая ляпнула мне, что вообще то за март уже всем вернули деньги и никто уже не звонит, потом она попыталась... Развернуть

Оценка
4.87
Михаил Терехов
Пассажир
16.06.2020
5-
5
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Магнитогорск-Москва
Летел 2020-03-08
2 человека (1взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Супер

Летели из Москвы в Магнитогорск и обратно. Чаще всего мы летаем бизнес классом, насчёт эконома ничего не скажу . Самолёт не самый новый , но очень комфортный . Стюардессы приветливые . Но я не понимаю почему днём летают суперджеты,раньше летали а320. но теперь почему-то надо летать ночью . А на суперджете мы не хотим , во первых он не надёжный во вторых там не очень комфортно , бизнес в суперджете хуже чем эконом в боинге 777

Оценка
1
Аня
Пассажир
01.05.2020
1
1
1
Airbus A319
Оценка самолета:
1
Направление: Пермь-Москва
Летел 2020-03-29
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Аэрофлот-ВОРЫ!!!

Покупала билеты в феврале на 29 марта из Перми в Москву, перевозчик- Аэрофлот, агрегатор- Авиакасса. Последние отменили рейс 14 марта, прислали мне об этом уведомление. 28 марта берут и открывают регистрацию, не предупредив о возобновлении рейса! Нормально? Моим конечным пунктом был Тбилиси, билет возвратный! Как минимум, мне должны вернуть средства за вычетом сбора (как и написано в билете!) Что Аэрофлот все перекидывает на Авиакассу, что Авиакасса говорит сначала, что ничего мне не должна (хотя на билетах четко указано ОБМЕН И ВОЗВРАТ СО СБОРОМ, тем более, что вы САМИ отменили рейс, а также, по информации Роспотребнадзора, Минздрава и других, на которых я ссылаюсь в своих досудебных претензиях, ПРОИГНОРИРОВАННЫХ Аэрофлотом, сказано, что 29 марта лететь было небезопасно для здоровья!). Затем, когда я в 10й раз высылаю скриншот билета, где указано, что за вычетом сбора мне точно должны вернуть средства, Авиакасса говорит: Ах, да, точно. Мы вам должны. Но при этом продолжает утверждать, что я САМА НЕ ЯВИЛАСЬ на рейс, хотя 14 марта сами же его отменили. Все понятно, зачем вы открыли рейс, ведь остальные перевозчики все отменили, в том числе ПОБЕДА, которая вернула пассажирам деньги! Авиакасса с Аэрофлотом просто решила заработать на тех, кто не полетит, а тех, кому нужно было срочно в Москву- пересадила на Аэрофлот. Деньги до сих пор не возращены, прошло больше месяца. Досудебные претензии отправлены, статья в СМИ опубликована даже. Я собрала всех пострадавших в общем чате восапа, мы все предпримем необходимые меры. Воры позорныеСвернуть

Покупала билеты в феврале на 29 марта из Перми в Москву, перевозчик- Аэрофлот, агрегатор- Авиакасса. Последние отменили рейс 14 марта, прислали мне об этом уведомление. 28 марта берут и открывают регистрацию, не предупредив о возобновлении рейса! Нормально? Моим конечным пунктом был Тбилиси, билет возвратный! Как минимум, мне должны вернуть средства за вычетом сбора (как и написано в билете!) Что Аэрофлот все перекидывает на Авиакассу, что Авиакасса говорит сначала, что ничего мне не должна (хотя на билетах четко указано ОБМЕН И ВОЗВРАТ СО СБОРОМ, тем более, что вы САМИ... Развернуть

Оценка
5
Хрущева Надежда
Пассажир
09.04.2020
5
5
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Новосибирск-Москва
Летел 2020-03-24
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU - 1460
Бортовой номер: ---
Места: 10a

Все, начиная с бронирования, -...

Все, начиная с бронирования, - четко и просто. Своевременное уведомление о начале регистрации и выходе на посадку. Вылет - минута в минуту. Все четкочеткШикарное по расписанию. Нигде никаких задержек и волокиты.Шикарное обслуживание на борту. Предупредительный персонал, очень вкусное питание. Эту пищу действительно можно есть без риска, что будет тоштота, изжога или неприятный запах изо рта. За это отдельная благодарность и уважение к компании. Особо отметила добротность столовых приборов и коробочек, в которых разложега еда. Приятно держать в руках и пользоваться. абота пилотов - безупречна. Летели, как по маслу. Ровный полет и невероятно мягкая и плавная посадка. Все было распрексасно. Свернуть

Все, начиная с бронирования, - четко и просто. Своевременное уведомление о начале регистрации и выходе на посадку. Вылет - минута в минуту. Все четкочеткШикарное по расписанию. Нигде никаких задержек и волокиты.Шикарное обслуживание на борту. Предупредительный персонал, очень вкусное питание. Эту пищу действительно можно есть без риска, что будет тоштота, изжога или неприятный запах изо рта. За это отдельная благодарность и уважение к компании. Особо отметила добротность столовых приборов и коробочек, в которых разложега еда. Приятно держать в руках и пользоваться. абота... Развернуть

Оценка
1
Антон
Пассажир
28.03.2020
1
1
1
Airbus A319
Оценка самолета:
1
Направление: Самара-Москва
Летел 2020-03-28
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU-1215
Бортовой номер: ---
Места: ---

Полный шлак

Прибыл в аэропорт заранее. Стойка регистрации пуста... Самолёт так и улетел. В жопу такой сервис... Кто и как вернет деньги за не состоявшийся полет не понятно. Куда жаловаться - фиг знает. Но больше никогда не полечу. И другим не посоветую. Ну нафиг...........

Оценка
2.5
Валерия
Пассажир
16.01.2020
4
4
1
Airbus A319
Оценка самолета:
1
Направление: Москва-Брюссель -Москва
Летел 2020-01-09
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отвратительно

Летала рейсом в Брюссель из Москвы и обратно. Было интересно познакомиться с сервисом аэрофлота и вообще посмотреть, как работают, все ли мне понравится. Была очень разочарована по ряду многих причин. Во-первых, ручную кладь, которую пассажиры берут с собой, стюардессы запихивают во все возможные и невозможные места. Люди тащат в самолёт большое количество чемоданов. Лично мне было стыдно такие большие чемоданы в самолёт тащить, я оплачивала багаж туда и обратно. Когда на обратный рейс я зашла в самолёт, для моей небольшой сумки не нашлось места. Я спросила, чьи это чемоданы в моем отсеке над моими местами, там оказались вещи семьи, которая сидела на следующих местах. Если бы мне не нашли вскоре места, то я бы заставила их забирать свои вещи с неположенных мест. Что туда, что обратно, была большая проблема с ручной кладью. Персонал по-хамски общается с людьми, по дороге в Брюссель моим соседкам на местах угрожали напивать на них заявление, если они свои маленькие сумки не запихнут куда-то. Персонал совершенно неприветливый и агрессивный. Первый и последний раз летала аэрофлотом, никому не посоветую. В сравнительности, я несколько раз летала Победой, удивительно, но компания намного проще, без пафоса, всегда было место над моими сиденьями с возможностью оставить ручную кладь. И стюардессы в 1000 раз приветливее, улыбаются и не хамят. Здесь же без разбора стюардессы запихивают бесконечные чемоданы. Из-за этого даже очередь большая собиралась в проходах. Отвратительный полет, который испортил настроение. По дороге в Брюссель мне пришлось держать свою шубу в руках, потому что не было места над сиденьями вообще. Ставлю вторую звездочку из-за обеда. В следующий раз предпочту Победу, но покушаю перед полетом, здоровее буду и с хорошим настроением. Победа и аэрофлот - это практически одно и то же, по внутренней организации все то же самое. Только по цвету отличается. И, конечно, по качеству работы персонала.Свернуть

Летала рейсом в Брюссель из Москвы и обратно. Было интересно познакомиться с сервисом аэрофлота и вообще посмотреть, как работают, все ли мне понравится. Была очень разочарована по ряду многих причин. Во-первых, ручную кладь, которую пассажиры берут с собой, стюардессы запихивают во все возможные и невозможные места. Люди тащат в самолёт большое количество чемоданов. Лично мне было стыдно такие большие чемоданы в самолёт тащить, я оплачивала багаж туда и обратно. Когда на обратный рейс я зашла в самолёт, для моей небольшой сумки не нашлось места. Я спросила, чьи это... Развернуть


comments powered by HyperComments