METROJET - Разворовали багаж и сломали чемодан
Летели с женой из Египта 04 июня 2014г. Рейс 9516, чартер. Вылет был по расписанию. Кстати, летели ужасно, из 3.5 часов полета, часа 2.5 была жуткая турбулетность, которая началась над Каиром и закончилась только при подлете к России. Даже покормить нормально и раздать напитки не получалось. Пилот что, не мог изменить маршрут и облететь непогоду? Но суть претензии в другом. Все началось еще за рубежом. В аэропорту при посадке на указанный рейс персонал стойки регистрации вымогал чаевые за постановку багажа на ленту и выдачу т.н."хороших" мест в самолете (у иллюминатора, в проходах, не в хвосте) компании Когалым Авиа (Метроджет). Мы дали 2 бакса белмену (у нас было 2 чемодана, которые он поставил на ленту), ну а потом нас 2 раза догоняли - на паспортном контроле (предложили заполнить бланк-мы отказались) и в зале вылета (Gate 5) просили, хотя нет, уже наверно, вымогали (используя злой юмор) еще 10$ и угрожали неприятностями. Поначалу мы думали что представители авиаперевозчика шутят, или прикалываются, не придали этому значения, а после того, как не досчитались 1 из 2-х чемоданов по прилету со всеми летними вещами, то поняли, какой беспредел твориться у Метроджета. Пришлось оставаться на пол-ночи, и оформлять документы на розыск. Такси ожидало, карман худел. Через 3 дня наш чемодан нашли пришел сломаный и разграбленный (запечатан был в большой целофановый пакет) - прилетел из Борисполя (Украина). 3 дня мы считаем это очень долго, при условии того, что на чемодане была очень подробная бирка абсолютно со всей возможной информацией. Пришлось опять ехать в аэропорт в розыск багажа (паркинг, такси). О том, что разграблен и сломан чемодан был не на Украине говорит тот факт что спиртное внутри чемодана (купленное на презент) было целое. Пропали только приличные личные вещи (причем брендовое- оригинальный Лакост, Дольче, другое шмотье по мелочи) + 2 новые кожаные сумки (женская Prada и мужская Jeep). Пришлось испытать шок. Прибывший сотрудник полиции волшебным образом отговорил писать заявление о недостаче вещей внутри чемодана (сказал что это в принципе недоказуемо) и ограничиться мирным обращением в авиакомпанию об урегулировании порчи самого чемодана, что мы и сделали, обратившись в Метроджет, с заявлением о скромном возмещении символической суммы в 5 тыс.руб. А именно так, мы оценили стоимость покупки нового чемодана подобного класса и качества. В тот момент мы думали что мы не жадные и не бедные. Но видимо, интеллигентное отношение авиакомпания не оценила. После 1,5 месяца препираний и паузы, компания перечислила нам с треском в виде одолжения сумму в 3850 руб., которые мы восприняли как издевательство, с учетом того, что у нас чемодан был достаточно прочный, легкий (3,2кг), самый большой в своем классе, необычного фиолетового цвета - одним словом, высокого класса, такой сейчас не купишь, тем более за эти деньги. Мы брали 3 года назад в Метро Кеш энд Керри за 5700р-5800р. Дешевые аналоги сейчас, худшего качества стоят 5-6 тыс.руб., причем в период распродаж в Интернете. Про моральные переживания и время мотания в аэропорту по прилету, расходы на такси с парковкой, время на написание и предоставление документов, на телефонные звонки, я вообще молчу. Вообщем впечатление об отдыхе было немного испорчено, благодаря Авиаперевозчику Колавия (Metrojet). Кстати сказать, личных вещей пропало минимум на 9 тыс.рублей + чемодан Eminent из ABS-сверхпрочного пластика - на выброс. Вывод 1. Чемодан ремонту не подлежит, а суммы компенсации не хватит на новый чемодан. Вывод 2. Авиаперевозчик наш мирный путь и на наш взгляд адекватную, и возможно, чересчур скромную сумму заявки на компенсацию даже не оценил, хотя мы достаточно лояльно относились к Колавия, т.к. летали на нем периодически. Наше требование было символическим- 5 тыс.рублей, из которого Метроджет сделала издевку и фарс. По ситуации явно видно не клиентоориентированную политику авиаперевозчика, неспособность отвечать за сохранность багажа. На этом плане крайне неудобные кресла с несвежей оббивкой, нелюбезные бортпроводники и грязные туалеты отходят на второй план. Часто летаю и есть с чем сравнить. Трансаэро, конечно, лучше всех. Постараюсь не летать на Метроджет и Вам не советую. Вывод 3. Ну а если летите, то не кладите ценные вещи в чемодан, чемодан оборачивайте пленкой и заранее страхуйте содержимое (стоит недорого, а выплата составит 30 тыс.руб.). Важно. Также не выбрасываете чек после покупки чемодана, именно по нему компания будет возмещать ущерб в случае явной порчи при транспортировке.
