К сожалению, задержка рейса, по тем или иным причинам – это обычная ситуация в аэропорту. Могут быть погодные, технические или другие причины
Существуют единые “Федеральные авиационные правила воздушных перевозок и требования к обслуживанию пассажиров”, которым обязаны следовать все авиакомпании
Если задержка рейса составляет 2 часа и более, ищите представителя авиакомпании, для разъяснения ситуации и организации ожидания вашего рейса с удобством
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей
утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации - от 28 июня 2007 г. N-82
Согласно этим правилам (Раздел “VII. Обслуживание пассажиров”, пункт 99),
при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае:
- задержки рейса
- отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам
- изменения маршрута перевозки
перевозчик ОБЯЗАН организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
До 2-х часов
Предоставить “комнату матери и ребенка” пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет
Обеспечить хранение Вашего багажа
Более 2-х часов
Предоставить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте
Обеспечить Вас прохладительными напитками
Больше 4-х часов
+ каждые 6 часов – в дневное и каждые 8 – в ночное время
Обеспечить Вас горячим питанием
Более 6-и часов (ночное время)
и более 8-и часов в дневное время
Разместить Вас в отеле + доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно
К заявлению необходимо приложить копии всех документов, которые вы собрали.
Как правило, авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса.
Если не было форс-мажора, то и с денежной компенсацией не будет никаких проблем. Но если ответа не последовало – смело обращайтесь в суд.
Мы желаем, чтобы ваш полет прошел без неприятных инцидентов! Сохраните себе эту информацию, чтобы не забыть. Приятного Вам перелета!
Служба поддержки пассажиров
Аля Пругова
