Народ принял участие в выборе лучшей авиакомпании
Более 5000 респондентов ответили на вопрос: какую российскую и зарубежную авиакомпанию они считают лучшей.
В рамках организации национальной авиационной премии “Крылья России — 2018” было опрошено было 5000 авиапассажиров. Выбор лучших авиаперевозчиков проводился в период с 18 декабря 2018 года по 18 марта 2019 года. Голосование проводилось в двух номинациях:
- “Российская авиакомпания года — лидер пассажирских симпатий”,
- “Зарубежная авиакомпания года — лидер пассажирских симпатий”.
Для оценки качества услуг необходимо проанализировать работу авиакомпаний по четырем пунктам.
- Уровень доверия к перевозчику,
- Соотношение цена/качество,
- Уровень обслуживания на борту,
- Использование и взаимодействие с информационными технологиями и сервисами (сайт, мобильное приложение, информационная поддержка клиентов и пр.).
По каждому из перечисленных пунктов респонденты выставляли оценки по шкале от 1 до 5.
Авиакомпании, набравшие больше всего баллов в ходе данного опроса, получат награды на официальной церемонии вручения премии “Крылья России”. Мероприятие состоится 9 апреля в Москве.
Сами представители авиаперевозчиков с нетерпением ждут результатов. Руководители авиакомпаний считают: данная премия не менее важна, чем оценка профессионалов. Ведь именно мнение пассажиров является основным ориентиром, помогающим улучшить работу в целом. Мнение клиентов помогает развивать и совершенствовать предоставляемые услуги.
Оргкомитет Премии “Крылья России — 2018” выражает благодарность компаниям, оказавшим информационную поддержку и способствовавшим проведению пассажирского голосования.
comments powered by HyperComments