Возвращались с молодым, перелет Амстердам-Москва, отзыв об авиакомпании Аэрофлот

Возвращались с молодым...

Возвращались с молодым человеком 02/09/15 из Лиссабона в Москву с пересадкой в Амстердаме (рейсы KL 1692, SU 2551). По прилете в Шереметьево выяснилось, что нашего багажа нет, как и багажа еще 10 пассажиров нашего рейса (в том числе иностранных). Обратились в Lost&Found. За стойкой находился один единственный представитель Аэрофлота, не владеющий английским языком, в связи с чем оформление потери багажа заняло у нас полтора часа. Представитель заверил нас, что Амстердам часто теряет багаж, его быстро найдут и следующим рейсом (через 5 часов) доставят в Москву. К слову, через 7 часов у нас был самолет в Пермь, куда мы полетели без нашего багажа вопреки обещаниям сотрудника Аэрофлота. Ситуация осложняется тем, что мы студенты и учимся в разных странах. в чемодане находятся наши общие вещи, без которых никак нельзя обойтись. Пока еще была надежда, что багаж найдут в течение 5 дней, пока мы не улетели на учебу из Перми, мы пытались объяснить операторам нашу ситуацию и просили посодействовать в поисках, но увы. После того, как мы покинули Пермь, мы спросили как организовать доставку багажа нам обоим (половину вещей - молодому человеку в Англию, половину - мне в Москву), на что сотрудник Аэрофлота сказал: "так не положено, решайте проблему сами". Сегодня (09/09/15) прошло уже 7 дней с момента потери. Каждый день мы звоним в Службу розыска багажа, где апатичные и равнодушные девушки сообщают нам, что информации по чемодану нет, телеграммы направлены по маршруту следования, поиски продолжаются. 08/09/15 мы не могли дозвониться до службы в течение 2х часов в середине рабочего дня. Также выяснилось, что аэропорт Лиссабона в течение недели не ответил ни на одну телеграмму (если они конечно были отправлены). На вопрос "что с этим собирается делать оператор", последовал ответ "ничего". На вопрос "можно ли связаться с аэропортом действительно эффективным способом, а не телеграммой" - ответ "нет". Девушки из службы розыска багажа с издевкой в конце разговора напоминают о возможности получения возмещения, если багаж не будет найден в течение 21 дня. Размер этого возмещения 20$ за 1 кг багажа, т.е. около 400$ = 25 000 рублей, если не доказать иную стоимость имущества внутри чемодана. Одна помада стоит 40$, но никак не весит 2 кг. Могут ли стоить вещи двух людей, заплативших 50 000 за перелет и возвращающихся с двухнедельного отдыха в Европе, по 12 500 рублей на каждого? В данной ситуации поражает не столько сам факт потери багажа, сколько полное отсутствие профессионализма, отзвычивости и желания помочь у сотрудников "лучшей российской авиакомпании". Легко улыбаться и утверждать, что вы лучшие, когда все идет по плану: пассажиры сели в самолет, им предложили напитки, самолет сел, багаж получен, до свидания. Но действительно сделать все возможное чтобы помочь, проявить заботу о пассажирах в сложной ситуации и, наконец, успешно ее разрешить - это и отличает хорошую авиакомпанию. К сожалению, Аэрофлот не входит не только в число лучших, но и даже просто хороших авиаперевозчиков.