Уральские авиалинии – Позор страны, перелет Душанбе-Самара, отзыв об авиакомпании Уральские авиалинии

Уральские авиалинии - Позор страны

Постараюсь написать отзыв без эмоций. 1.Данная компания отменила рейс Нижний Новгород - Душанбе 4 мая. Мой вылет перенесли на 9 мая, при том, что билет из Душанбе в Самару у меня уже был приобретен на 7 мая на рейс этой же авиакомпании, что говорит о не очень высоком интеллекте сотрудников авиакомпании, отвечающих за работу с бронированием билетов и работой с клиентами. Никаких других альтернатив компания не предложила, хотя были варианты перелета в Душанбе из Москвы со стыковками в Питере или Екатеринбурге, с разницей прилета в Душанбе по времени 1 час. 2. Писал вопрос на сайте компании об отмене рейса, звонил в контактный центр, потом мне звонили из авиакомпании, чтобы сообщить об отмене рейса. НИ РАЗУ НИКТО из сотрудников авиакомпании не сказал даже стандартной фразы "приносим Вам свои извинения от лица авиакомпании..." 3. Онлайн регистрация возможна только из небольшого списка городов(14 городов). Всё остальное - вы становитесь участником толкучки у стоек регистрации и надеетесь на везение, что Вам достанется хорошее место. 4. Сайт компании говорит: "Для пассажиров Эконом-класса обслуживания также предоставляется несколько вариантов питания. В зависимости от продолжительности полета, направления и времени суток, пассажирам будут предложены следующие варианты: холодный или горячий обед, десерт, прохладительные напитки, чай, кофе.", - на рейсе Душанбе - Самара 7 мая кофе на борту не было, питание составляло: по 2 дольки огурца и помидоры, 2 кусочка колбасы, 2 маленьких кусочка курицы, булочка и маленький эклер. Рейс - 3,5 часа. 5. Обратите внимание, что ни на одном форуме нигде нет комментариев представителей авиакомпании. 6. На сайте авиакомпании нет раздела для отправки претензии. Претензию можно отправить ТОЛЬКО письмом на адрес генерального директора в Екатеринбург. Очень удобный вариант для руководства компании! Всегда можно сказать, что "жалоба не поступала, виновата почта России или другая почтовая служба". 6. Пункты 5 и 6 моего отзыва говорят только об одном - руководству авиакомпании абсолютно плевать на пассажиров, их запросы и мнение! А, как известно, "рыба гниет с головы", и изучив на сайте авиакомпании состав руководства, понимаем, что есть вполне конкретный менеджер, который отвечает за качество предоставляемых услуг: Фомин Алексей Генрихович - директор по качеству. Судя по тому, что качества-то у компании и нет, этот человек явно не соответствует занимаемой должности. Впрочем, как и генеральный директор компании, который спокойно воспринимает данную ситуацию. Делая вывод из всего написанного, думаю, что ответ на вопрос "полечу ли я еще этой компанией?", - очевиден. Особенно при том, что другие крупнейшие авиакомпании России: Аэрофлот, Трансаэро, S7, Ютейр предлагают гораздо лучший сервис, и что всегда можно найти альтернативу Уральским авиалиниям.