Отзывы | Уральские авиалинии

Отменили рейс не предупредив

Случайно узнали об отмене рейс в Париж, оформили возврат, ни слуху, ни духу уже месяц, мало того, что не предупредили еще и деньги не возвращают. Такого песпредела, я не видела. Очень не рекомендую. Пришлось в срочном порядке искать билеты, теперь не понятно как возвращать деньги.

Отвратительно

Летала из Москвы в Анапу и обратно в августе 2019. Москва-Анапа задержка вылета на 1 час: первое впечатление это грязный салон! На моём кресле был рассыпан сахар. Бортпроводницы со злым лицом, которые улыбаясь шипели вслед. Да, перелет не долгий, но простите, даже воды купить нельзя, не то чтобы кофе!!! При посадке, в аэропорту Домодедово отняли бутылку с водой, так и в самолёте не купить! При полете пилот что-то пробубнил вообще непонятное, салон переглянулся, далее полная тишина!!! Прилетели, сели и на том спасибо. Обратно Анапа-Москва: при регистрации на стойке у меня был перевес багажа 3 кг. И...мне сказали выкладывать и оставлять вещи!!! Вообще чеканутые?? Потом предложили оплатить 3 тыс! Я оплатила. Хотя информация на билете говорила о том, что вес багажа до 23 кг на каждого пассажира!!!И никто, совсем никто, не посоветовал переложить часть вещей в ручную кладь. Тупо либо платите, либо оставляйте. Отношение к пассажирам просто кабздец!Свернуть

Летала из Москвы в Анапу и обратно в августе 2019. Москва-Анапа задержка вылета на 1 час: первое впечатление это грязный салон! На моём кресле был рассыпан сахар. Бортпроводницы со злым лицом, которые улыбаясь шипели вслед. Да, перелет не долгий, но простите, даже воды купить нельзя, не то чтобы кофе!!! При посадке, в аэропорту Домодедово отняли бутылку с водой, так и в самолёте не купить! При полете пилот что-то пробубнил вообще непонятное, салон переглянулся, далее полная тишина!!! Прилетели, сели и на том спасибо. Обратно Анапа-Москва: при регистрации на стойке у меня... Развернуть

Нас не предупредили об отмене рейса и теперь не возвращают деньги

Просто ужасная авиакомпания! Нас не предупредили об отмене рейса (рейс U6-759 из ZIA в CDG 06.06.2019). Узнали об этом только когда приехали в аэропорт, пришлось брать такси в другой аэропорт и покупать другой билет, который оказался дороже в 5 раз! Не говоря уже про сдвиг в планах и испорченном начале отдыха. Оригинальные билеты брали на официальном сайте Ural Airlines. Но это еще не все, мы завели заявку на возврат денег (номер заявки 4997078) и теперь Уральские Авиалинии тянут с возвратом денег. Сказали займет неделю, но прошел уже месяц. Теперь они говорят о некой "живой очереди" для возврата.. как она определяется они понятия не имеют. НЕ РЕМОМЕНДУЮ данную авиакомпанию!Свернуть

Просто ужасная авиакомпания! Нас не предупредили об отмене рейса (рейс U6-759 из ZIA в CDG 06.06.2019). Узнали об этом только когда приехали в аэропорт, пришлось брать такси в другой аэропорт и покупать другой билет, который оказался дороже в 5 раз! Не говоря уже про сдвиг в планах и испорченном начале отдыха. Оригинальные билеты брали на официальном сайте Ural Airlines. Но это еще не все, мы завели заявку на возврат денег (номер заявки 4997078) и теперь Уральские Авиалинии тянут с возвратом денег. Сказали займет неделю, но прошел уже месяц. Теперь они говорят о некой... Развернуть

Хуже мне кажется некуда

Дернул меня черт выбрать в качестве оператора ТУИ и вместе с ним соответственно данную авиакомпанию. Турагент уверяла, что по нашему маршруту Новосибирск - Москва - Ларнака и обратно сбоев с вылетами не бывает. С ребенком я летела первый раз и стрессов с задержкой на каждом этапе мне не хотелось. Теперь знаю на личном опыте, что это не так. Абсолютно все рейсы имели задержку от одного часа минимум. Единственная обоснованная задержка была на пути Москва-Новосибирск, когда по погодным условиям нас сначала из Москвы не выпускали, а затем нас не пустил Новосибирск по тем же причинам (об этом позже,есть что тоже отметить). В направлении Новосибирск-Москва-Ларнака внятных объяснений задержки не было, только в конце полета после посадки в Ларнаке пилот с ухмылкой заявил,что мы задержались по причинам подготовки судна к полету. Подготовка экипажа тоже вероятно оставляет желать лучшего, потому что в направлении Новосибирск-Москва-Ларнака мы каким-то чудом все время попадали в воздушные ямы (особенно страшно было,что мы просто рассыпимся на ходу с Новосибирска в Москву). На протяжении всего полета приходилось сидеть пристегнутыми. Обратно то ли экипажи были лучше, то ли небо нам такую радость подарило, но оба полета были без воздушных потрясений. Во всяком случае как только начиналась какая-то тряска, тут же самолет выравнивался и все становилось на свои места. Питания на борту нет (и об этом мы не были предупреждены!!) На пути Новосибирск-Москва и Москва-Новосибирск нам раздали сэндвичи (в т.ч. ребенку, который их в принципе не ест), а по пути Москва -Ларнака, Ларнака-Москва нам выдали батончик "Аленка"!!!!! Господа, вы сами то это ели?! Но фееричным был наш путь с Москвы в Новосибирск. В Москве нас задержали на 3 часа. Вместо вылета вечером мы вылетели в час ночи. При этом ни представителем компании,ни аэропортом не была предложена даже вода. Хотя опять же повторюсь на данном направлении летит очень много семей с детьми. Подлетая к Новосибирску было понятно,что вероятнее всего сесть не получится, все было затянуто туманом и облаками. Перед нами все рейсы практически сразу были направлены в сторону Барнаула. Мы же кружили над Новосибирском 1,5 часа, после чего полетели в сторону Барнаула. Приземлившись, внятности ситуации тоже никакой не было, то ли нас выпустят, то ли полетим обратно. Но все в общем-то люди, могут понять данную ситуацию, за исключением одного, что оставив пассажиров на судне, компания осуществила дозаправку аэробуса с нами на борту!!! При этом все шатались кто куда по проходу. Кто-то метался к стюардессам с требованием их выпустить здесь и сейчас, потому что больше они лететь не хотят, кто шарахался в туалет, кто просто разминался... Т.е. все было сделано в нарушении правил безопасности (ПРИКАЗ МИНТРАНСА РФ ОТ 17.07.2008 N 108 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФЕДЕРАЛЬНЫХ АВИАЦИОННЫХ ПРАВИЛ "ПОДГОТОВКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ПОЛЕТОВ В ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"). Опять же питание предложено не было и возможности выйти и поесть нам тоже не дали, хотя к этому времени с ночным перекусом сэндвичами может озвереть любой. По истечению получаса кое как тех,кто желал выйти без багажа выпустили в Барнауле. Мы же дождавшись окончания дозаправки полетели обратно в Новосибирск. Хочется отметить, что к иным рейсам, которые были вынуждены также сесть в Барнауле проблем с подачей трапов не было и достаточно оперативно пассажиров высадили. И вишенкой на торте от этого полета можно считать то,что мне сообщил муж. Он встречал нас в Новосибирске и на табло прилета по нашему рейсу была информация,что мы прибыли причем по расписанию!!!! Хотя о том, где мы он от меня узнал только тогда, когда мы сели в Барнауле!!!!!Можете представить чувства родственников, которые ожидали наш рейс!!!! Подводя итог, как авиаперевозчик компания мягко говоря ужасная (употребила бы более грубое слово). Ни сервиса, ни заявленной безопасности!!!! И даже улыбки доброжелательного персонала не скрасят этих впечатлений!!!!! Все 2 недели отпуска были перечеркнуты именно Уральскими авиалиниями!!!!Свернуть

Дернул меня черт выбрать в качестве оператора ТУИ и вместе с ним соответственно данную авиакомпанию. Турагент уверяла, что по нашему маршруту Новосибирск - Москва - Ларнака и обратно сбоев с вылетами не бывает. С ребенком я летела первый раз и стрессов с задержкой на каждом этапе мне не хотелось. Теперь знаю на личном опыте, что это не так. Абсолютно все рейсы имели задержку от одного часа минимум. Единственная обоснованная задержка была на пути Москва-Новосибирск, когда по погодным условиям нас сначала из Москвы не выпускали, а затем нас не пустил Новосибирск по тем же... Развернуть

Выигран суд у Уральских авиалиний по возврату денег за отмену рейса

Мы выиграли суд в марте (Никулинский суд города Москвы) Брали три билета по маршруту Москва-Варшава-Москва (я, муж, дочь). Авиакомпания отменила обратный пейс, о чем уведомила нас за три недели до вылета. Предложили нам перенести дату возвращения из Варшавы на два дня позднее. Мы не могли на это согласиться, так как во-первых, у нас начиналась рабочая неделя, а во-вторых, заканчивалась шенгенская виза. Обо всем этом я сказала оператору, дозвонившись до авиакомпании, и попросила пересадить на любой рейс но в нужную нам дату (согласно купленному обратному билету). Мне было отказано. Так как лететь в любом случае, срочно приобрели авиабилеты по тому же маршруту у другой авиакомпании за значительно большие деньги. Далее действовали согласно законодательству РФ, описываю алгоритм: 1. Пишется претензия о досудебном урегулировании. Мы это сделали, Уральские авиалинии документ проигнорировали. 2. Дело подается в суд, здесь необходимо нанять адвоката, который оформит правильно исковое заявление, и ждать. Суд - дело не быстрое Ни на одно из судебных заседаний представители Уральских Авиалиний не явились, но прислали письмо с просьбой уменьшить положенный по закону штраф за то, что дело не было урегулировано до суда, а также обвинили нас в попытке незаконного обогащения за их счет (текст письма от Уральских авиалиний именно с такой формулировкой у меня на руках). При этом почти год авиакомпания удерживала деньги, полученные от нас за отмененный рейс. В итоге дело мы выиграли.Пишу для тех, кто оказался в такой же ситуации, что именно вам положено по закону: 1. Полная компенсация всех билетов 2. Выплата разницы в цене за тот билет, который вы вынуждены купить взамен (по тому же маршруту и в те же даты) 3. Выплата штрафа 100% от цены билета за удержание денег в течение долгого времени 4. Выплата штрафа за несоблюдение условия досудебного урегулирования спора 5. Компенсация морального вреда всем пассажирам 6. При рейсе из стран ЕС штраф от 250 евро на пассажира 7. Компенсация судебных расходов К сожалению, большинство из нас не знают о своих правах, а компания этим пользуется. Им гораздо проще проиграть один суд, ведь доход от тех, кто в суд не пошел при отмене рейса в 1000 раз выше и легко покроет все расходы. Данная компания отменяет рейсы почти ежедневно, ссылаясь при этом на то, что заботится о безопасности пассажиров. Для еще большей безопасности пассажиров, их нервов и кошельков было бы неплохо провести настоящую проверку деятельности Уральских авиалиний. Количество отзывов об отмене рейсов и прочих нарушениях в интерете огромное, любой может в этом убедиться, вопрос, почему УА так уверены в своей безнаказанности, остается открытым, увы.Свернуть

Мы выиграли суд в марте (Никулинский суд города Москвы) Брали три билета по маршруту Москва-Варшава-Москва (я, муж, дочь). Авиакомпания отменила обратный пейс, о чем уведомила нас за три недели до вылета. Предложили нам перенести дату возвращения из Варшавы на два дня позднее. Мы не могли на это согласиться, так как во-первых, у нас начиналась рабочая неделя, а во-вторых, заканчивалась шенгенская виза. Обо всем этом я сказала оператору, дозвонившись до авиакомпании, и попросила пересадить на любой рейс но в нужную нам дату (согласно купленному обратному билету). Мне было... Развернуть