Отзывы | Уральские авиалинии

УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ ДЛЯ ТЕХ КТО ЛЮБИТ АЗАРТ, ЛОТЕРЕИ И ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ

Недоволен обслуживанием и отношением авиакомпании к своим клиентам. Купил единый авиабилет Екатеринбург - Дубай - Сингапур - Дубай - Екатеринбург (Ural Airlines + Emirates). Билет выписан а/к Ural Airlines. Примерно за месяц до вылета приходит SMS, что на плече Дубай - Екатеринбург рейс отменён. Позвонив в call центр, стало понятно, что альтернативных рейсов нет, поэтому попросил вынужденный возврат в полном объёме. Раза с пятого получил неуверенное согласие. Далее звоню в агентство, через которое проходило бронирование. Там данную информацию подтвердили, обещали аннулировать и на этом всё. И авиакомпания, и агентство бронирования City Travel молчали. Я написал жалобу в их официальной группе вконтакте и оказалось, что пострадавших больше десятка, на наши возмущения представители авиакомпании не оказывали никакого внимания. Тоже самое происходило по телефону. Диспетчеры вместо ответов на мои вопросы, рекомендовали написать жалобу на адрес электронной почты авиакомпании. Однако некоторые ответы я всё же получил, хоть они и сильно разнились от звонка к звонку. От безысходности решил написать на электронный ящик авиакомпании как рекомендовали сделать представители службы поддержки. У меня было всего три вопроса. Приходил ли запрос на аннуляцию по этому бронированию? Подтвержден ли вынужденный возврат? Вся сумма будет возвращена в полном объёме? В электронной системе авиакомпании эта информация есть и никаких трудностей в её предоставлении быть не может. Но нет же. На следующий день мне приходит анонимное письмо с кучей орфографических и пунктуационных ошибок всего в одном предложении, мол ничего не знаем, не наша вина, всё узнавайте там, где покупали. Ответное письмо игнорируется. Во всех авиакомпаниях сотрудники представляются и умеют расставлять знаки препинания в своих письмах. Очень непрофессиональный подход к делу. Ещё хочу заметить то, что билеты по данному направлению на сайте компании купить невозможно, хотя в брони указано, что билет выписан UA. Так что отказываться и переводить все стрелки на агентство, как минимум не этично, ибо иного способа бронирования не было дано. Мне никто ничего не отвечал. Начались новые звонки, переговоры и трата времени. Служба поддержки раз за разом вновь расходилась в своих ответах и показаниях. Один диспетчер противоречил другому. Женщина и вовсе сказала, что мы вернем вам стоимость билетов только за перелёт а/к уральские авиалинии, а остальная (бОльшая часть) останется на усмотрение авиакомпании Emirates. То, что у меня единый билет по код-шеринг соглашению, меня упорно не слышали. Прошла неделя. Бронь с сайта не убрали. А на восьмой день она висела, но уже без свердловского плеча, якобы моё путешествие заканчивается в Дубае. Со стороны всё выглядело как издевательство. В тот момент меня терзали сотни вопросов. Почему сделав запрос на аннуляцию в двух местах, вместо отмены бронирования, моё путешествие заканчивается в Дубае? Почему я не могу получить внятной консультации и ответа от специалистов а/к? Почему по электронной почте я получаю бесформенные обрывки чьих-то мыслей, оформленных не по правилам делового этикета и хорошего тона? Почему я ни разу за многочисленные переговоры не услышал извинений? Почему при общении с службой поддержки складывается впечатление, что я собака, которая что-то клянчит? Видимо, много хочу! Стало быть человеческое отношение в наше время слишком дорого стоит. ЗНАКОМЬТЕСЬ, ЭТО АВИАКОМПАНИЯ УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ. Проходит ещё н-ое время. Мне никто ничего не отвечает. Опять пишу в поддержку в city travel и UA. Первые говорят, что подтверждения нет, вторые говорят, что у меня уже оказывается два разных билета. В рамках приличия пришлось повозюкать носом совершенно некомпетентных специалистов авиакомпании, которые, видимо, не знают, с кем сотрудничает их руководство. Прямо в чат поддержки выслал ссылку с сайта UA с постом, о сотрудничестве UA и EK. И только тогда,после десятков разговоров, мне наконец-то подтвердили, что билет единый, и я не баран. Но радовался я рано, т.к. они не знали по каким правилам возвращаются деньги. В случае отказа Эмирейтс вернуть деньги, посоветовали написать письмо ген. директору Скуратову в виде жалобы на а/к. Зашибись! Будем уже решать обычный вопрос уже на уровне ген. директора. Также мне предоставили справку только на русском языке, в которой не поленились написать, что оказывается мне был предложен отель в Дубае, рейсы с пересадкой в Москве и других городах, но я вот упрямый баран, как в поле чудес, просил ДЕНЬГИ, а не приз. После этой беседы вновь воцарилась тишина. Я позвонил в Емирейтс. Причем не в отдел по работе с клиентами, а с агентствами. Конечно, немного удивил их своим поступком, а они удивили меня, что такого бронирования в их системе нет. Соответственно я никуда бы не улетел. Агентство эту информацию опровергало, UA - тоже. Время бесщадно продолжало идти. Агентство пишет, что эмирейтс затягивает с оглашением своего решения. Эмирейтс склоняются к тому, что врет агентство. Авиакомпания предложила провести общую многоканальную конференцию (эмирейтс, сити тревел, уральские авиалинии и я) по телефону, на что агентство отказалось. Куда бы я не продвигался с возвращением собственных средств, мне везде ставили шах и мат. Написал огромное письмо-обращение к эмирейтс со всеми скриншотами переписок с сити тревел, УА. На следующий день они сами позвонили в сити тревел, уа, и вопрос был решен в течение дня. Деньги поступили на карту через 3 дня. Так что, ребята, боритесь за свои деньги сами. Что я хотел этим сказать. Пользовался услугами трёх десятков авиакомпаний и с таким столкнулся впервые. Хотя нечто подобное случалось с VIM Airlines. Упорно не хочется верить, что в наше время (век конкуренции) такое возможно. Очень обидно, что Урал у некоторых будет ассоциироваться именно с Уральскими авиалиниями. Ещё пять лет назад компания была вполне благополучной, а то, что происходит сейчас напоминает жуткий экономический кризис внутри самой авиакомпании. И вместо того, чтобы улучшить менеджмент, провести работы с персоналом, разрешить текущие проблемы с обслуживанием пассажиров, они берут в лизинг дополнительные самолеты, раздают "бонусы сразу", открывают новые направления, заключают договоры с другими авиакомпаниями на "сквозные" билеты и маршруты, пытаются заманивать людей низкими ценами на рейсы, которые впоследствии отменяют или переносят.Таким образом, продолжают погрязать в собственном болоте. После ситуации, которая произошла со мной, я бы не рискнул купить билеты этой авиакомпании из Екатеринбурга в Цюрих, Копенгаген, Париж, Рим, Ош, Самарканд, Фергану, Куляб, Читу - направления, не пользующиеся регулярным и массовым спросом, в отличии от Сочи, Москвы и Петербурга. Профессионализм сотрудникам однозначно нужно улучшать и поднимать. Клиентов надо воспринимать как людей, а не собак, которые лают и клянчат. В конце концов, мы обращаемся с недовольствами не от скуки, а из-за деятельности/бездеятельности компании. В вопросах и проблемах клиентов нужно разбираться более глубоко, а не поверхностно, отшучиваясь универсальными формулировками.Только с пятого раза (после длительных и многократных звонков и переписки, представители авиакомпании признали, что у меня единый сквозной билет по специальному тарифу, а не два отдельных билета). При чём это делать необходимо всегда и при любых обстоятельствах. Выполнение полётов по установленному регламенту, куда более привлекательная самореклама и лицо компании, нежели "бонусы сразу", расширение авиапарка и прочее. Я потерял деньги, потраченные на внутренние перелеты (Куала-Лумпур-Краби-Бангкок), визу в Сингапур и отель. Но кого это волнует. Не покупайте билеты в паре Ural Airlines + Emirates. Свернуть

Недоволен обслуживанием и отношением авиакомпании к своим клиентам. Купил единый авиабилет Екатеринбург - Дубай - Сингапур - Дубай - Екатеринбург (Ural Airlines + Emirates). Билет выписан а/к Ural Airlines. Примерно за месяц до вылета приходит SMS, что на плече Дубай - Екатеринбург рейс отменён. Позвонив в call центр, стало понятно, что альтернативных рейсов нет, поэтому попросил вынужденный возврат в полном объёме. Раза с пятого получил неуверенное согласие. Далее звоню в агентство, через которое проходило бронирование. Там данную информацию подтвердили, обещали... Развернуть

УЖАС!!!!!!

Могу сказать одно, я воспользовалась этой авиакомпанией не по доброй воле, а так распорядился тур оператор,летели 30.12.2016 в Дубай и обратно 8.01.2017 у меня нет слов. ДА ИМ ТОЛЬКО НАД УРАЛОМ НАДО ЛЕТАТЬ!!!!!! Люди держитесь от них подальше!!!!!!! Туда задержка на час еще терпимо, но на регистрации отсутствует элементарно представитель авиакомпании, семья регистрировали на разные места и меня в том числе, ребенок 11 лет на одном я на другом муж в конце салона, на вопрос бортпроводникам как может ребенок сидеть отдельно от матери только разводят руками, на вопрос в случае аварийной ситуации кто моему ребенку будет помогать, пожимают плечами, а когда им было сказано что по правилам пассажирским перевозок дети до 12 лет должны сидеть только с одним из родителей они сказали ))))) а что мы можем сделать....... работать не умеют и не хотят..... Появился представитель... когда ему сказали по чему его не было на регистрации он просто сбежал! Ну обратно вообще на пять часов задержка. Питание кошмар, сидели на 13 ряду, предлагали как обычно рыба-рис, курица-ГРЕЧА!!!! Это так сказала стюардесса, именно ГРЕЧА!!! И блинчики с мясом, которые закончились на 10 ряду на 17 опять появились! Командир представился просто МИША! Вообщем я такого вообще не видела хотя летаю часто и сама отработала в пассажирских перевозках 15 лет. Самолеты вообще не понимаю как допускаются к перевозкам, на многих креслах отломаны подлокотники, а кресла вообще не откидываются.Свернуть

Могу сказать одно, я воспользовалась этой авиакомпанией не по доброй воле, а так распорядился тур оператор,летели 30.12.2016 в Дубай и обратно 8.01.2017 у меня нет слов. ДА ИМ ТОЛЬКО НАД УРАЛОМ НАДО ЛЕТАТЬ!!!!!! Люди держитесь от них подальше!!!!!!! Туда задержка на час еще терпимо, но на регистрации отсутствует элементарно представитель авиакомпании, семья регистрировали на разные места и меня в том числе, ребенок 11 лет на одном я на другом муж в конце салона, на вопрос бортпроводникам как может ребенок сидеть отдельно от матери только разводят руками, на вопрос в... Развернуть

Самая ужасная компания.

Ни хорошего отношения, ни вылета вовремя...НИЧЕГО ХОРОШЕГО.....мало того отменили рейс, так ещё и на второй вместо положенного времени посадили через час....и не хотят компенсировать жд билет, потерянный из за них....УЖАААААС. Не вздумайте никогда приобретать билеты в данной авиакомпании.

Проверка АК "Уральские Авиалинии" на соответствие правилам авиа перевозок

Если вы остались недовольны услугами этой компании, помогите Инициировать проверку АК "Уральские Авиалинии" на соответствие правилам авиа перевозок. Подпишите петицию, от вашего голоса зависит безопасность полетов! Подписать можно здесь: https://www.change.org/p/%D1%84%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%83%D1%88%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0-%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D1%83-%D0%B0%D0%BA-%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%BC-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5?recruiter=350714056&utm_source=share_petition&utm_medium=copylinkСвернуть

Если вы остались недовольны услугами этой компании, помогите Инициировать проверку АК "Уральские Авиалинии" на соответствие правилам авиа перевозок. Подпишите петицию, от вашего голоса зависит безопасность полетов! Подписать можно... Развернуть

Полный бардак

Здравствуйте! Произошёл полный бардак! Летела авиакомпанией "Уральские авиалинии" по маршруту Ростов-на-Дону- Москва-Новосибирск (транзитный рейс). По неким причинам нас не смогли посадить в аэропорту Домодедово, откуда должна была произвестись посадка на другой рейс по маршруту до Новосибирска непосредственно, и нас посадили во Внуково. Кое как сели спустя час после объявления посадки. Естественно, на рейс до Новосибирска я не успела. Мало того, высадив нас во Внуково ,там не оказалось представительства "Уральских авиалиний", т.е нам никто не мог дать никакую информацию и сказали лишь одно : "добирайтесь своим ходом до Домодедово". За нами не выслали никакой самолёт, автобус, НИЧЕГО! Мы пытались дозвониться до горячей линии, го ничего не вышло. Затем собравшись, мы все таки решили ехать своим ходом в Домодедово за свой счёт на такси. Приехав, устроили конечно скандал, нас разместили конечно в гостиницу и на сутки перенесли рейс. Но, вопрос вот в чем, если бы мы не поехали своим ходом, о нас бы совсем не вспомнили , всем на нас было плевать!? И вернут ли мне вообще эти деньги, потраченные на дорогу! Я хочу жаловаться на хамское обращение к пассажирам и халатное отношение к своим обязательствам перед пассажирами!!!Свернуть

Здравствуйте! Произошёл полный бардак! Летела авиакомпанией "Уральские авиалинии" по маршруту Ростов-на-Дону- Москва-Новосибирск (транзитный рейс). По неким причинам нас не смогли посадить в аэропорту Домодедово, откуда должна была произвестись посадка на другой рейс по маршруту до Новосибирска непосредственно, и нас посадили во Внуково. Кое как сели спустя час после объявления посадки. Естественно, на рейс до Новосибирска я не успела. Мало того, высадив нас во Внуково ,там не оказалось представительства "Уральских авиалиний", т.е нам никто не мог дать никакую информацию... Развернуть

Позор уральские авиалинии

Прилетел в Домодедово из Новосибирска, с задержкой рейса в 50 минут по вине авиакомпании, на стыковочный рейс норд авиа не успел, представитель сказал ничем не может мне помочь, и что мне надо за свои деньги брать билет на следующий день, и проживание и т.д. Руководство компании а именно Скуратова Сергея Николаевича, я вас призываю брать на себя ответственность за нечёткое неисполнение ваших обязательств , ну задержали рейс, будь добр возмести мои непредвиденные затраты.