Клиентоориентированность «лучшего» перевозчика, перелет Москва-Валенсия, отзыв об авиакомпании Аэрофлот


Оценка
2.75
Ляйсан
Пассажир
11.03.2017
4
1
3
Airbus A320
Оценка самолета:
3
Направление: Москва-Валенсия
Летел 2017-01-06
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Клиентоориентированность "лучшего" перевозчика

Аэрофлот в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Выручка Группы «Аэрофлот» за 2016 год увеличилась на 19,4% по сравнению с прошлым годом и составила 495 880 млн руб. При этом, при всех своих замечательных рейтингах и столь выдающихся финансовых результатах «лучшая» авиакомпания не нашла возможности хотя бы зачислить обратно списанные мили в следующей ситуации: В январе 2017 г мы с молодым человеком должны были лететь на отдых в Испанию, в качестве авиаперевозчика выбрали компанию «Аэрофлот». Билеты были приобретены за мили и оплачен топливный сбор в размере 6 000 руб. Однако мечтам о хорошем отдыхе не суждено было сбыться, так как накануне вылета 04.01.2017 мой молодой человек скончался в следствии острой сердечной недостаточности. На обращение в компанию «Аэрофлот» с просьбой восстановить списанные мили и по возможности вернуть денежные средства по неиспользованному билету в связи с вынужденным отказом от перевозки в следствии форс-мажорных обстоятельств был получен следующий ответ: «смерть члена семьи или близкого родственника пассажира является основанием для вынужденного возврата авиабилета. Необходимо отметить, что под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Сожалеем, но смерть молодого человека не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным. Отказ от перевозки в Вашем случае является добровольным, основания для удовлетворения Ваших требований об осуществлении возврата стоимости авиабилетов отсутствуют. Надеемся, что принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании». Конечно же отношение к авиакомпании после такого ни в коем разе не изменится……. Спасибо Аэрофлоту за понимание и отзывчивость!