Отзывы | Аэрофлот

Оценка
3
Евгений
Пассажир
15.12.2018
1
3
4
Airbus A320
Оценка самолета:
4
Направление: Москва-Екатеринбург
Летел 2018-12-14
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU1404
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отмена вылета


Добрый вечер! Летаю часто, минимум два перелёта в неделю. Для перелетов выбрал компанию Аэрофлот и даже стал участником программы Аэрофлот бонус. Все устраивало пока не столкнулся с пока первой проблемой в аэропорту Шереметьево терминал В. Находясь в зоне вылета, сегодня, объявили что рейс SU1404 отменён. Позвонив на телефон авиакомпании ответила оператор, предложив мне обменять билеты на более поздние вылеты в 15.50 или 21.25, этого же дня. Мы с ней попытались сделать обмен по телефону так как билеты я покупал с приложения. Она долго пыталась это сделать, но увы не смогла так как при сдаче багажа меня перерегистрировали в аэропорту. Предложила мне выйти в обратно в зону регистрации и подойти к стойке специального обслуживания. Спасибо этому оператору, как потом выяснилось что это был единственный человек из Аэрофлота, которая искренне пыталась мне помочь! Подойдя к стойкам я увидел очередь, отстояв минут 30-40 подошла моя очередь. Молодой человек взяв мои документы начал переоформлять билет. На мой вопрос когда летим ответил- рейс 1410 завтра в 6.40. В свою очередь я ему рассказал про разговор с оператором и попросил обменять на рейсы вылетающие ранее (их много до Екатеринбурга). На что получил ответ что у него распоряжение от руководства обменивать именно на этот рейс! При этом предложил пройти на кассы , сказав что там мне обменяют! Подойдя к кассам я опять отстоял очередь чуть менее часа. Когда пред мной оставался один человек, который был в такой же ситуации, я стал не вольным свидетелем разговора. Кассир аэрофлота Максим обменял мужчине билет на 6.40 следующего дня до Екатеринбурга, при просьбе мужчины предоставить ему гостиницу тот со всей ответственностью ответил что ему не положено так как он не транзитный пассажир. Я с таким уже сталкивался в другой автокомпании и знал как действовать. Подойдя к кассиру попросил обменять билет, он предложил мне вылет в 6.40 следующего дня, я попросил более ранние рейсы, получил отказ с указанием причины что мест нет! Я предложил поменять с доплатой билет на бизнес класс но рейсом раньше, был получен отказ с мотивировкой что это невозможно. Я готов был заплатить любые деньги чтобы попасть домой к семье, ведь мне через два дня опять лететь! Перед вылетом из дома 5 дней назад мне при звонке из аэрофлота предлагали пересесть в бизнес с доплатой. Я понял что разговор заходит в тупик и предупредив кассира включил видеокамеру на телефоне. Услышав сопротивление кассира продолжил снимать. Попросил оформить вылет на ближайший рейс и дать мне ваучер на гостиницу так как ждать до 6.40 следующего дня! Кассир мне без зазрения совести сказал что теперь мой рейс будет только в 9.25 следующего дня и других вариантов нет! Подлость со стороны сотрудников Аэрофлота!!! Я с ним поспорил, показал на приложении что на 6.40 меня уже зарегистрировали, он мне повернул монитор и сказал что ничего подобного, мой рейс в 9.25. Я поспорил но взял выписку и пошёл к стойки где ранее меня послали в кассы. Там мне сказали что сейчас они всех садят на рейс в 8.15. Я спросил а почему меня на 9.25, на что меня опять послали в кассы, при этом зарегистрировав на рейс на 9.25. Я плюнул на все и поехал в гостиницу. Теперь благодаря сотрудникам этой компании дома я буду только в 14.00 следующего дня! Пройдёт чуть больше суток и опять лететь, и очень сожалению что этой же компанией, так как билеты были куплены до конца декабря! Теперь дальнейшие полеты скорее всего продолжу уже не с аэрофлотом! Спасибо Аэрофлоту за отвратительных сотрудников и испорченные выходные! Все видеосъёмки и скрины у меня остались по данному случаю. Свернуть

Добрый вечер! Летаю часто, минимум два перелёта в неделю. Для перелетов выбрал компанию Аэрофлот и даже стал участником программы Аэрофлот бонус. Все устраивало пока не столкнулся с пока первой проблемой в аэропорту Шереметьево терминал В. Находясь в зоне вылета, сегодня, объявили что рейс SU1404 отменён. Позвонив на телефон авиакомпании ответила оператор, предложив мне обменять билеты на более поздние вылеты в 15.50 или 21.25, этого же дня. Мы с ней попытались сделать обмен по телефону так как билеты я покупал с приложения. Она долго пыталась это сделать, но увы не... Развернуть

Оценка
3.25
Андрей
Пассажир
06.11.2018
2
3
4
Airbus A321
Оценка самолета:
4
Направление: Ларнака-Москва
Летел 2018-11-06
3 человека (3взр.)
Номер рейса: Su 2073
Бортовой номер: ---
Места: 31a

Аэрофлот тухнет...

Аэрофлот стал уже не тот... 2-3 года назад я бы поставил 5 баллов. Но сейчас это полный отстой. Онлайн регистрации нет! ( хотя заявлена). Кормят на выбор лапша (просто) или рис с курицей, вылет сдвинули на 20 минут вперед, а прилет на 5 минут позднее - официально, по факту еще хуже.

Оценка
4.12
Виктор
Пассажир
21.10.2018
5
4
3
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5-
Направление: Владивосток-Москва-Владивосток
Летели 2018-10-17
3 человека (2взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: 1701-1702
Бортовой номер: VQ-BIL
Места: 46a

Бортпроводники

изображение к коментарию

Замбированы. Обрюзшие. Не улыбающиеся. Заикающиеся. Воды после приема не подавали и не спрашивали. Вспомнили в конце полета о подарке для ребенка. Первый прием со стеклянной посудой и второй уже с бумажной. В общем бортпроводники не впечатлили. Уж больно возрастные и нелюдимый. Устали.

Оценка
2.75
Ольга
Пассажир
23.09.2018
4
1
2
Airbus A320
Оценка самолета:
4
Направление: Москвы-Симферополь
Летел 2018-09-01
2 человека (2взр.)
Номер рейса: 1632
Бортовой номер: ---
Места: ---

Поменяли зарегистрированые места

Летели с мужем 1 сентября в 1.30. Я за сутки зарегистрировалась на рейс и у нас были места 20А и 20В, но когда мы заходили в самолет, девушка отсканировала наши места и поменяла нам на 23Е и 23F, как оказалось самые плохие места в самолете. Когда я спросила что она делает, она не моргнув глазом сказала ничего, я когда мы вошли в самолет и я посмотрела на отрывные билетики, я поняла, что нас просто одурачили и дали те места которые захотела эта девушка на стойке. Когда я об этом сказала стюардессе, очень уж молоденькой девушке, она сказала, что какие места в отрывных на такие и садитесь. Места оказались у туалета, сумку мою стюардесса отобрала и засунула в багаж на верху, у меня в сумке были все деньги и документы, поэтому я не спала всю ночь, что в мои планы совсем не входило. Так еще не было иллюминатора. Мне еще "очень понравилось поведение стюардессы", когда они раздавали еду, она говорит, возьмите индейку, индейкой оказался бутерброт с колбасой, а колбасу я не ем. Когда мы прилетели, я позвонила в Аэрофлот выяснить ситуацию, мне ответили так, полет уже был и изменить ничего нельзя, в самолёте нужно было возмущаться или сказать стюардессе, но я об этом говорила стюардессе и этот вопрос она не решила. Наверное нужно было устроить скандал и выкинуть со своих мест наглых пассажиров, которые уселись на наши места, они кстати весь полет на нас косились. Я решила отправить электронное письмо с жалобой в Аэрофлот, с фото наших билетов при регистрации, но письмо не оправляется, я думаю это аэрофлот блокирует, чтобы не беспокоили, не тут то было. Прилетим в Москву, я к ним в офис прийду и жалобу напишу. Мое мнение ужас, другими компаниями не летала, сравнивать не с чем.Свернуть

Летели с мужем 1 сентября в 1.30. Я за сутки зарегистрировалась на рейс и у нас были места 20А и 20В, но когда мы заходили в самолет, девушка отсканировала наши места и поменяла нам на 23Е и 23F, как оказалось самые плохие места в самолете. Когда я спросила что она делает, она не моргнув глазом сказала ничего, я когда мы вошли в самолет и я посмотрела на отрывные билетики, я поняла, что нас просто одурачили и дали те места которые захотела эта девушка на стойке. Когда я об этом сказала стюардессе, очень уж молоденькой девушке, она сказала, что какие места в отрывных на... Развернуть

Оценка
1
Петр
Пассажир
17.09.2018
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Москва -Бишкек
Летел 2018-09-17
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU1880
Бортовой номер: ---
Места: ---

Так и не улители

Сотрудники компании оказались на наше удивление людьми очень безответственными. Сегодня 17.09.2018. Должны были лететь утренним рейсом из Москвы в Бишкек, пришли на регистрацию за два часа до вылета самолета!! Сдавали багаж аж полтора часа, так как его принимали три человека рейсов на пять, не меньше. На посадочном талоне указали отправление с терминала F, выход 43. Мы так и пошли туда, если не сказать побежали, однако в указанном выходе никакой посадки не было - ни сотрудников аэрофлота, ни информации на табло при выходе. А время 15 минут до вылета самолета! Бежим искать стойку информации/ сотрудников аэрофлота/ хоть кого-то, кто может помочь. Оказалось, что самолет вылетал из терминала D. В общем, на рейс мы опоздали. При этом не каких объявлений вроде, посадка на рейс завершается, или отправление с другого терминала, или на посадку срочно приглашаются г-н/г-жа такие-то не звучало. Потом около часа нас выпускали обратно, еще часа два выдавали багаж (и ведь багаж не оказался на борту!! вопрос- случайно или намеренно нас отправили в другой терминал на вылет?). Менять нам билеты на следующий рейс сотрудники Аэрофлота отказались, да и вернуть деньги за билеты тоже. Пришлось писать официальные претензии на сайте компании и в аэропорту от руки. Претензии №1-1471068352812, №1-1470923169282 и №1-1470426474024 от 17.09.2018. Посмотрим на дальнейшие действия авиакомпании. Если будут игнорировать, то планируем написать письмо в skyteam с просьбой обратить внимание на эту компанию. Нас таких пассажиров было пятеро, а на стойке компании сказали что до нас еще по рейсу su1880 подходили люди. Затребовали от компании возврата денежных средств за этот рейс. Требовать моральной компенсации и возмещения расходов за такси туда-обратно, упаковку чемодана не стали (а это 3000 рублей). Однако ничего не мешает нам это сделать при обращении в вышестоящие инстанции (если потребуется), попрактикуем английский! Свернуть

Сотрудники компании оказались на наше удивление людьми очень безответственными. Сегодня 17.09.2018. Должны были лететь утренним рейсом из Москвы в Бишкек, пришли на регистрацию за два часа до вылета самолета!! Сдавали багаж аж полтора часа, так как его принимали три человека рейсов на пять, не меньше. На посадочном талоне указали отправление с терминала F, выход 43. Мы так и пошли туда, если не сказать побежали, однако в указанном выходе никакой посадки не было - ни сотрудников аэрофлота, ни информации на табло при выходе. А время 15 минут до вылета самолета! Бежим искать... Развернуть

Оценка
2.25
Инна
Пассажир
28.08.2018
1
2
3
Boeing 777-300
Оценка самолета:
3
Направление: Владивосток-Уфа-Владивосток
Летел 2018-11-03
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU - 6282
Бортовой номер: ---
Места: ---

Почему Аэрофлот так ненавидит своих пассажиров?

Решила слетать навестить детей и внучку. Рейс Владивосток - Уфа. На сайте выбрали удобное время вылета (самый короткий рейс 9 часов до Москвы, потом 3,5 часов пересадка в Москве и ещё 2 часа до Уфы). Выбирали рейс без смены аэропорта и с минимум часов ожидания пересадки. Выбрали, забронироаали, оплатили. Но человек предполагает, а Бог располагает. Видимо, Аэрофлот возомнил себя Богом. Вы хотите долететь быстро (если в данном случае уместно это сравнение: 2 часа в аэропорту, перелёт 9 часов, 3,5 часа пересадка и 2 часа до Уфы), а вот и нет. Пришла смска, что рейс переносится на 3 часа и самолёт прибывает не во Внуково, а в Шереметьево. То есть смена аэропорта. Далее, на рейс Москва - Уфа я физически не успеваю. Но это никого не волнует, кроме меня. Деньги - то получены, остальное - ваши проблемы. С обратным билетом ещё хуже. Из Уфы я вылетаю в Москву, опять смена аэропорта и ждать вылета во Владивосток целые сутки!!! Это что? И их не волнует, как я буду решать эту проблему. Для чего тогда на сайте варианты полётов, для кого? Если бы мне надо было купить билет со сменой аэропорта и длительным ожиданием, я бы не покупала билет на самый быстрый рейс. Смена аэропорта - это дополнительные расходы, время и нервы. За что нас так ненавидит Аэрофлот? Ни извинений, ни предложений других вариантов - ничего. Дозвониться - нереально, останешься один на один о своей проблемой. А Аэрофлот получил деньги и благополучно забыл о вас. Если изменился рейс и у пассажира возникли проблемы, так устраняйте их, предлагайте варианты, соответствуйте. Почему я должна войти в ваше положение, а вам на меня плевать? Кто мне ответит, кто решит проблему? Думаю, ответ очевиден. Если бы можно было оценить работу Аэрофлота со знаком минус, я бы оценила. Несолидно и непорядочно, НЕУВАЖАЕМЫЙ Аэрофлот.Свернуть

Решила слетать навестить детей и внучку. Рейс Владивосток - Уфа. На сайте выбрали удобное время вылета (самый короткий рейс 9 часов до Москвы, потом 3,5 часов пересадка в Москве и ещё 2 часа до Уфы). Выбирали рейс без смены аэропорта и с минимум часов ожидания пересадки. Выбрали, забронироаали, оплатили. Но человек предполагает, а Бог располагает. Видимо, Аэрофлот возомнил себя Богом. Вы хотите долететь быстро (если в данном случае уместно это сравнение: 2 часа в аэропорту, перелёт 9 часов, 3,5 часа пересадка и 2 часа до Уфы), а вот и нет. Пришла смска, что рейс... Развернуть

Оценка
3.75
Дмитрий
Пассажир
25.08.2018
5
1
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
4
Направление: Осло-Москва
Летел 2018-08-23
2 человека (2взр.)
Номер рейса: 2539
Бортовой номер: ---
Места: 21E

Сильное пищевое отравление

Вечерний вылет в 21-25. Питание на борту - сэндвич с ветчиной с листом салата и сыром. Съел сэндвич. Приехав домой из Шереметьево почувствовал себя плохо, всю ночь рвота, диарея, повышенная температура, ломота в теле, боли в желудке. Температура 38 гр. держалась сутки.Вызывал скорую! Перед полетом не успел поужинать в городе, причинно-следственная связь между питанием на борту и отравлением очевидна.

Оценка
5
Анна
Пассажир
19.08.2018
5
5
5
Airbus A320
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Симферополь
Летел 2018-08-08
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU-1658
Бортовой номер: ---
Места: А2

Летела из Москвы в Симферополь...

Летела из Москвы в Симферополь бизнес- классом. Сервис на высоте. Стюардессы улыбчивы и доброжелательны, спасибо им за комфорт во время полета. Самолет в хорошем состоянии, полет прошел гладко. Посадка и взлет не чувствовались - спасибо профессионализму пилотов!

Оценка
5
Ирина
Пассажир
05.08.2018
5
5
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Красноярск
Летел 2018-08-05
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU-1486
Бортовой номер: ---
Места: 9F

Мой лучший перелёт

По работе и на отдых летаю достаточно часто и разными авиакомпаниями. Впервые перелёт оказался не просто перелётом, а настоящей экскурсией! Капитан корабля, по голосу молодой человек (к сожалению, не запомнила имени и фамилии), в процессе перелёта говорил города, которые можно было увидеть в иллюминатор, указал на самолёты, пролетающие мимо нас. Перед зонами турбулентности рассказывал о грозах, которые находятся далеко, и нас лишь немножко тряхнёт. Про "жару" в 18 градусов, которая нас ожидает по прилёту 🙂 всё было на позитиве! Спасибо огромное за отличную посадку! Надеюсь, что со временем у Вас не пропадёт энтузиазм! 🙂 И, конечно, благодарю за хорошую работу стюардесс: внимание и дружелюбие.Свернуть

По работе и на отдых летаю достаточно часто и разными авиакомпаниями. Впервые перелёт оказался не просто перелётом, а настоящей экскурсией! Капитан корабля, по голосу молодой человек (к сожалению, не запомнила имени и фамилии), в процессе перелёта говорил города, которые можно было увидеть в иллюминатор, указал на самолёты, пролетающие мимо нас. Перед зонами турбулентности рассказывал о грозах, которые находятся далеко, и нас лишь немножко тряхнёт. Про "жару" в 18 градусов, которая нас ожидает по прилёту 🙂 всё было на позитиве! Спасибо огромное за отличную посадку!... Развернуть

Оценка
4
Наталья
Пассажир
21.07.2018
5
1
5
Airbus A321
Оценка самолета:
5
Направление: Москва-Тель авив
Летел 2018-07-20
2 человека (2взр.)
Номер рейса: SU0500
Бортовой номер: ---
Места: 20d 20e

Получила пищевое отравление

Летели ночным рейсом. Был ужин. По прилету почувствовала первые признаки пищевого отравления. И два дня в кровати, лекраства и туалет вместо пляжа. Вот спасибо! Отличный отпуск. Отдельное спасибо сотрудникам кампании аэрофлот, ответственным за организацию питания на борту!!! Желаю вам таких де интересных и веселых полетов!!! От души прям!!!



comments powered by HyperComments