Отзывы | Аэрофлот


Оценка
4.87
Усмончон
Пассажир
06.06.2017
5-
5
5
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5
Направление: Нью Йорк-Москва-Нью Йорк
Летел 0000-00-00
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU 103
Бортовой номер: ---
Места: ---

Спасибо стюардесам

Большое спасибо компании Аэрофлот Огромное спасибо пилотам и стюардесам очень внимательные ,добрые кароче супер.Хорошая питание персональные внимание каждому пасажиру я доволень,летел 25.06 обратьный рейс 19.07 жду нетерпением рекомендую всем своим друзьям.

Оценка
3
Нина
Пассажир
28.05.2017
4
3
4
Airbus A330-200
Оценка самолета:
1
Направление: Гавана-Москва
Летел 2017-05-08
1 человек (1взр.)
Номер рейса: 151
Бортовой номер: ---
Места: ---

Аэрофлот не выполняет своих обязанностей

За багаж отвечает перевозчик. Аэрофлот как перевозчик отказывается это делать. Сотрудники не составляют акт о порче багажа и пропаже имущества. Хотя они обязаны составить акт в двух экземплярах , а компания обязана возместить ущерб. Нет законов защищающих права пассажиров. А эта организация активно пользуется этим.

Оценка
4.5
Елена
Пассажир
07.05.2017
5
4
4
Airbus A321
Оценка самолета:
5
Направление: Бен Гурион-Хабаровск
Летел 2017-05-05
1 человек (1взр.)
Номер рейса: 507
Бортовой номер: ---
Места:

утерян багаж

Летела из Израиля 05.05.2017 г. транзитом в Хабаровск. Участник элитного уровня, салон бизнес класса. Багаж потерян. Аэрофлот заявляет, что это вина Израиля, однако уже имеется официальный ответ из Бен Гуриона, что багаж был погружен в самолет Аэрофлота. Когда этот ответ был направлен в аэрофлот, смогли только сказать, что ждите, мы ищем ваш багаж. Аэрофлот вообще не заботится о своих пассажирах. Монополист на рынке перевозчиков на Дальнем Востоке. Прекрасно понимает, что альтернативы у пассажиров нет, и мы вынуждены летать их компанией. Никто никаких извинений не принес.

Оценка
3.5
Андрей
Пассажир
03.05.2017
4
4
3
Boeing 777-300
Оценка самолета:
3
Направление: Москва -Хабаровск
Летел 2017-04-28
1 человек (1взр.)
Номер рейса: su-6487
Бортовой номер: ---
Места: 30g

Замена самолёта Аэрофлота на Россию

Привелось в конце апреля сьездить в Сочи, билеты с пересадкой в Москве брал у монополиста -Аэрофлота, и если в прямом направлении это действительно были его самолеты, то обратно мне пришлось добираться сомолетами компании Россия. Сразу отметил худшее качество и самих самолетов, и обслуживания. Например, на рейсе Сочи - Москва у меня не работал механизм трансформации кресла, а у соседки - соответствующая кнопка была вовсе выломана. Не на всех пассажиров хватало еды, напитков. Медиа устройства не работали ни на маршруте Сочи - Москва, ни на Москва -Хабаровск. Причем замена Аэрофлота на Россию ни где - ни в маршрутной карте, ни на посадочных купонах не обозначалась , даже было некоторое сомнение - на тот ли самолёт я сел. Ведь покупал то я билеты на рейсы Аэрофлота. Вопрос - почему не было информации? Ведь сокрытие информации - это нарушение закона. Свернуть

Привелось в конце апреля сьездить в Сочи, билеты с пересадкой в Москве брал у монополиста -Аэрофлота, и если в прямом направлении это действительно были его самолеты, то обратно мне пришлось добираться сомолетами компании Россия. Сразу отметил худшее качество и самих самолетов, и обслуживания. Например, на рейсе Сочи - Москва у меня не работал механизм трансформации кресла, а у соседки - соответствующая кнопка была вовсе выломана. Не на всех пассажиров хватало еды, напитков. Медиа устройства не работали ни на маршруте Сочи - Москва, ни на Москва -Хабаровск. Причем замена... Развернуть

Оценка
3.87
Ксения
Пассажир
21.04.2017
5-
4
3
Airbus A321
Оценка самолета:
4
Направление: Рим-Москва
Летел 2017-04-16
3 человека (3взр.)
Номер рейса: SU2403N
Бортовой номер: 4058
Места: 13А

Очень грязно!

изображение к коментарию

Летели из Рима в Москву, 16.04.17 номер рейса SU2403N, вот такой засохший сюрприз ожидал меня рядом с моим креслом, из чего можно сделать вывод о том что уборка отсутствует впринципе. Лететь было крайне неприятно осознавая что до тебя кого-то тут вывернуло наизнанку. Можно обратить внимание что даже кресло не было протерто. На просьбу помочь с этой проблемой стюардесса дала 2 пледа, чтобы это накрыть. Аэрофлот все хуже, персонал абсолютно некомпетентный. Хотелось бы чтобы за уборкой следили тщательнее и проверяли салоны самолетов перед полетом.

Оценка
4.12
ЮЛИЯ
Пассажир
18.04.2017
5
4
3
Boeing 737-800
Оценка самолета:
5-
Направление: Москва-Иркутск
Летел 2017-04-17
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU 1442
Бортовой номер: ---
Места: ---

17 апреля в 21.20 летела...

17 апреля в 21.20 летела маршрутом Москва -Иркутск. В эконом классе, я сидела у окна и пассажир рядом сидел через одно сидение от меня, одно место между нами было свободное. Все было замечательно, но после того, как мы набрали высоту стюардессы начали активно с задних рядов пересаживать пассажиров вперёд на свободные места, все бы ничего, но между нами посадили девушку в мягко говоря алкогольном опьянении, ни дышать , ни сидеть рядом было просто не возможно, все руки * в крови, перегар такой, что находясь рядом можно было просто опьянеть самой! Ужас, вопрос: как можно было просто допустить даже такого пассажира в салон? В общем это просто ужас, за 6 часов полёта одни мучения.Свернуть

17 апреля в 21.20 летела маршрутом Москва -Иркутск. В эконом классе, я сидела у окна и пассажир рядом сидел через одно сидение от меня, одно место между нами было свободное. Все было замечательно, но после того, как мы набрали высоту стюардессы начали активно с задних рядов пересаживать пассажиров вперёд на свободные места, все бы ничего, но между нами посадили девушку в мягко говоря алкогольном опьянении, ни дышать , ни сидеть рядом было просто не возможно, все руки * в крови, перегар такой, что находясь рядом можно было просто опьянеть самой! Ужас, вопрос: как можно было... Развернуть

Оценка
5
Людмила
Пассажир
12.04.2017
5
5
5
Boeing 777-300
Оценка самолета:
5
Направление: Москва -Нью-Йорк-Москва
Летел 0000-00-00
2 человека (1взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Я выбираю Аэрофлот

Летаю не так часто, но Аэрофлот для меня это самый лучший вариант. Задержек рейсов не было. Кормят вкусно, если попросить две порции горячего не откажут. Мой ребёнок привереда, ест только мясо из того что дают, и нам дополнительно дают порцию. Сиденья вполне удобные (правда я не высокого роста), медийная система отличная, всегда все работает, большой выбор фильмов и передач, есть игры для детей. Детям раздают наборы. Когда моему ребёнку не было 3 лет, ей все равно дали набор. Бортпроводники всегда приветливые и отзывчивые, не смотря на их адский труд. Попробуй угодить 400 пассажирам на борту. Посадки и взлёты мягкие, спасибо капитанам. Цена авиабилета разумна. Спасибо Аэрофлоту и людям которые помогают сделать наши путешествия проще и приятнее.Свернуть

Летаю не так часто, но Аэрофлот для меня это самый лучший вариант. Задержек рейсов не было. Кормят вкусно, если попросить две порции горячего не откажут. Мой ребёнок привереда, ест только мясо из того что дают, и нам дополнительно дают порцию. Сиденья вполне удобные (правда я не высокого роста), медийная система отличная, всегда все работает, большой выбор фильмов и передач, есть игры для детей. Детям раздают наборы. Когда моему ребёнку не было 3 лет, ей все равно дали набор. Бортпроводники всегда приветливые и отзывчивые, не смотря на их адский труд. Попробуй угодить 400... Развернуть

Оценка
1
Самс
Пассажир
12.04.2017
1
1
1
Boeing 777-300
Оценка самолета:
1
Направление: Москва-Дубаи
Летел 2017-04-12
1 человек (1взр.)
Номер рейса: SU0520
Бортовой номер: ---
Места: ---

Ужасно.

Высшая некомпетентность операторов компании. Отправлялись рейсом из Москвы - Дубаи. Заранее связавшись с оператором компании, уточнили о возможности забронировать место в 6 ряду ( это первый ряд после бизнес класса, в котором растояние больше чем между обычными рядами). Все это делалось для человека с ограниченными возможностями. Поскольку его перелёт затруднителен при согнутых ногах. И чтоб была возможность вытянуть ноги попросили об этом месте заранее. Также оповестили мед. службу аэропорта Шереметьево о необходимости сопровождения. Трижды связавшись с операторами компании, получали один ответ - что эти места можно забронировать только на стойке регистрации в аэропорту при ее начале. Ни в онлайн сервисе, ни у электронной стойки это сделать якобы невозможно !!!!!! И возможно ещё более комфортные места получить, если есть, за доп.плату. Подчеркиваю, все это со слов операторов - трижды озвучивших одно и тоже. Первый звонок был совершён в 8:39 утра, за сутки до вылета через минут 10 после получения смс о начале регистрации. Приехав заранее в аэропорт за полтора часа до начала регистрации и попросив мед службу придти пораньше, и сопроводить человека, в итоге мы были на стойке регистрации за 20 минут до ее официального начала - где нам сказали что эти места уже заняты!!!!!!! Хотя мы и были первыми!!!!! И якобы компания дает место в другом ряду у окна !!!! И это для инвалида !!!!!!! На наш вопрос, а как такое возможно, если ваши операторы сказали, что только тут можно получить это место и мы заранее чтоб быть первыми, проторчали в аэропорту часа полтора до регистрации ? Нам просто развели руками, ответив- мы ничего сделать не можем ! Высшая некомпетентность сотрудников, операторов Аэрофлота,не знающих своей собственной системы, как я понимаю привело к тому, что инвалиду придётся ютица у окна с болями, но лететь "лучшей" российской авиакомпаний.... Отзыв - отрицательный, совет - не выбирайте никогда эту компанию. Свернуть

Высшая некомпетентность операторов компании. Отправлялись рейсом из Москвы - Дубаи. Заранее связавшись с оператором компании, уточнили о возможности забронировать место в 6 ряду ( это первый ряд после бизнес класса, в котором растояние больше чем между обычными рядами). Все это делалось для человека с ограниченными возможностями. Поскольку его перелёт затруднителен при согнутых ногах. И чтоб была возможность вытянуть ноги попросили об этом месте заранее. Также оповестили мед. службу аэропорта Шереметьево о необходимости сопровождения. Трижды связавшись с операторами... Развернуть

Оценка
2.75
Ляйсан
Пассажир
11.03.2017
4
1
3
Airbus A320
Оценка самолета:
3
Направление: Москва-Валенсия
Летел 2017-01-06
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Клиентоориентированность "лучшего" перевозчика

Аэрофлот в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Выручка Группы «Аэрофлот» за 2016 год увеличилась на 19,4% по сравнению с прошлым годом и составила 495 880 млн руб. При этом, при всех своих замечательных рейтингах и столь выдающихся финансовых результатах «лучшая» авиакомпания не нашла возможности хотя бы зачислить обратно списанные мили в следующей ситуации: В январе 2017 г мы с молодым человеком должны были лететь на отдых в Испанию, в качестве авиаперевозчика выбрали компанию «Аэрофлот». Билеты были приобретены за мили и оплачен топливный сбор в размере 6 000 руб. Однако мечтам о хорошем отдыхе не суждено было сбыться, так как накануне вылета 04.01.2017 мой молодой человек скончался в следствии острой сердечной недостаточности. На обращение в компанию «Аэрофлот» с просьбой восстановить списанные мили и по возможности вернуть денежные средства по неиспользованному билету в связи с вынужденным отказом от перевозки в следствии форс-мажорных обстоятельств был получен следующий ответ: «смерть члена семьи или близкого родственника пассажира является основанием для вынужденного возврата авиабилета. Необходимо отметить, что под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Сожалеем, но смерть молодого человека не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным. Отказ от перевозки в Вашем случае является добровольным, основания для удовлетворения Ваших требований об осуществлении возврата стоимости авиабилетов отсутствуют. Надеемся, что принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании». Конечно же отношение к авиакомпании после такого ни в коем разе не изменится……. Спасибо Аэрофлоту за понимание и отзывчивость!Свернуть

Аэрофлот в 2016 году первым из российских компаний стал обладателем высокого рейтинга «четыре звезды» Skytrax по качеству сервиса и в пятый раз стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». Выручка Группы «Аэрофлот» за 2016 год увеличилась на 19,4% по сравнению с прошлым годом и составила 495 880 млн руб. При этом, при всех своих замечательных рейтингах и столь выдающихся финансовых результатах «лучшая» авиакомпания не нашла возможности хотя бы зачислить обратно списанные мили в следующей... Развернуть

Оценка
4
Ольга
Пассажир
07.03.2017
4
4
4
Airbus A319
Оценка самолета:
4
Направление: Москва-Пхукет
Летел 2017-01-02
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Отзыв о «клиентоориентированности» компании Аэрофлот

Обратилась в Аэрофлот со своей ситуацией в надежде на человечность и клиентоориентированность по отношению к лояльным клиентам. Наивная... Ниже переписка. 31.01.2017 В ПАО «Аэрофлот» 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10 Уважаемые господа, На 2 января у меня был запланирован полет Москва-Бангкок-Пхукет с возвращением в Москву 16 января (номер брони BXXERY). В день вылета я обратилась на стойку регистрации – мои документы проверили, я получила посадочные талоны на весь маршрут, сдала багаж и последовала на посадку. Прилетев в Бангкок, на пограничном контроле выяснилось, что для граждан Молдовы требуется оформление туристической визы в посольстве Таиланда в Москве, о чем я ранее не знала. Мне пришлось поменять имеющийся билет «Пхукет-Москва» на «Бангкок-Москва» с доплатой 18.040 руб. и на этом же самолете меня отправили обратно в Москву. При этом билет «Бангкок-Пхукет» разумеется пропал. Я вернулась в Москву в летнем платье в 30-градусный мороз, поскольку весь мой багаж улетел на Пхукет. Затем я получала в посольстве Таиланда в Москве визу, при этом мне пришлось оплачивать проживание в Москве, в то время, как в забронированном номере в отеле на Пхукете я не жила. После этого я была вынуждена заново купить билет «Москва-Пхукет-Москва» (номер брони LHYFZW) за 150.875 руб. и снова вылететь в Таиланд. Я согласна с тем, что заранее не выяснила ситуацию с визовым режимом в Таиланде для граждан Молдовы и это моя вина. Но как мне пояснили сотрудники миграционной службы в Москве, авиакомпания также несет ответственность в данном вопросе, а именно за контроль наличия виз и разрешительных документов у пассажира. И если бы Аэрофлот выполнил это установленное законодательством обязательство: • я бы не провела почти 20 часов подряд сидя в самолете сначала из Москвы в Бангкок, а потом сразу обратно, что по состоянию здоровья мне запрещено, • мне бы не пришлось покупать новый билет по этим «новогодним ценам», которые в три и даже в четыре раза выше обычных цен - я бы сдала или поменяла билеты на более поздний вылет, успев поставить визу. • мне бы не пришлось экстренно решать вопрос с получением и хранением багажа в Пхукете, поскольку Аэрофлот именно туда его и отправил, в том числе с моими зимними вещами (а я вернулась в московский мороз без верхней зимней одежды). В результате этой ситуации мои затраты составили: 1. Пропавший билет Бангкок- Пхукет – 2650 THB = 6.209 руб. 2. Доплата за разницу между имевшимся у меня билетом Пхукет-Москва, который пришлось в срочном порядке менять на Бангкок-Москва, -18.040 руб. 3. Покупка куртки и обуви (все мои вещи улетели на Пхукет) – 15.775 руб. 4. Оплата гостиницы в Москве – двое суток – 7.210 руб. х 2 = 14.420 руб. 5. Оплата питания в Москве - двое суток – 8.850 руб. 6. Трансферы и транспортные расходы в Москве, включая трансферы в аэропорт и обратно – 3.210 руб. 7. Телефонные переговоры с Москвой и Пхукетом – 5.725 руб. 8. Ускоренное оформление визы в Таиланд – 15.000 руб. 9. Пропавшие дни проживания в отеле на Пхукете – трое суток – 9.650 THB x 3 суток = 49.248 руб. 10. Оплата хранения багажа на Пхукете – 1800 THB х 3 суток = 5400 THB = 9.186 руб. 11. Билет Москва-Пхукет-Москва - 150.875 руб 12. Трансфер взамен пропущенного на Пхукете из аэропорта в гостиницу – 7.500 THB = 12.759 руб. Итого: 309.297 руб. + вместо трех дней отдыха, я летала на самолете туда-сюда и мерзла в Москве без вещей. Я не снимаю с себя ответственности за произошедшее и уже понесла все эти расходы, заняв деньги у знакомых. Но, поскольку в данном случае, в какой-то степени вина лежит не только на мне, но и на перевозчике- компании «Аэрофлот», не проконтролировавшей отсутствие у меня визы, я прошу в этой непростой для меня как с моральной, так и с материальной точки зрения ситуации, любезно пойти мне навстречу и компенсировать мои расходы хотя бы на повторно купленный билет. Буду очень вам признательная, если вы вернете потраченные мной деньги в размере 150.875 руб., составляющие примерно три мои ежемесячные зарплаты или хотя бы предоставите возможность в будущем воспользоваться билетами авиакомпании (при недозагруженности борта или в не периоды не высокого сезона) в форме ваучера на билеты. Буду признательна, если вы удовлетворите мою просьбу и по-человечески отнесётесь к этой ситуации. С уважением, Ольга +79031418702 13.02.2017 Добрый день, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки. Выражаем искреннее сожаление в связи с произошедшей с Вами ситуацией при совершении перелета по маршруту Москва – Бангкок. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение. Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ). Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте нашей авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/sites/all/modules/booking/docs/Pravila_vozdushnyh_perevozok_passazhirov_i_bagazha.pdf. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 11 Договора пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы. Таким образом, пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. Как Вы верно заметили, согласно ст. 6 закона «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» № 114-ФЗ контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Однако, ответственность за непринятие таких мер перевозчик несет перед государством, в данном случае перед Королевством Таиланд, а не перед пассажиром. К сожалению, по прибытию на рейсе SU 270 от 02.01.2017 года в Бангкок при прохождении паспортного контроля с Вашей стороны не была предоставлена виза для въезда и пребывания на территории Королевства Таиланд, что и послужило причиной отказа Вам представителями иммиграционных властей страны во въезде и пребывании на территории данного государства и, как следствие, необходимости внесения Вами добровольного изменения в авиабилет № 5552130520146 с изменением маршрута перевозки для осуществления Вами обратного перелета. Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Ваших требований о выплате Вам компенсации за дополнительно понесенные расходы в процессе выполнения перевозки отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки и о Правилах воздушных перевозок окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот». С уважением, Рогачёв Дмитрий Главный специалист Департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» http://www.aeroflot.ru 14.02.2017 В ПАО «Аэрофлот», Департамент по претензионной работе Главному специалисту Рогачеву Дмитрию Тема: Обращение №1-19470514981 Уважаемый г-н Рогачев, Ваш ответ меня огорчил своим безразличием. Но я хочу задать вопрос по существу: а если бы у меня не было обратного билета и если бы у меня не было денег на его покупку в этот момент? За чей счет осуществлялась бы перевозка меня обратно в Москву? И ещё: я специально обратилась к Вам для того, чтобы Ваша компания вникла в данную ситуацию, возникшую с простым человеком. Но Вы отвечаете мне не как Вашему клиенту, а как юристу. И отказываете мне, и не идете навстречу ни по одному из предложенных вариантов. Вы считаете - это проявление клиентоориентированности ПАО «Аэрофлот»? Если бы Вам прислали такой ответ - Ваше отношение к авиакомпании не изменилось бы? Вы бы «для своих будущих полетов выбирали бы рейсы ПАО «Аэрофлот»»? Я не могу с пониманием отнестись к тому, что Вы не идете мне навстречу ни по одному пункту моего письма, хотя вина ваших сотрудников тем не менее есть в данной ситуации. Существуют правила хорошего тона, и когда официант в ресторане случайно опрокинет на Вас чашку кофе, в приличном ресторане Вам принесут бутылку вина в подарок в знак простого уважения, чтобы показать лояльность к клиенту. Чего проще было бы дать мне возможность купить билет на какой-то из рейсов при условии его недозагрузки (чтобы я не лишила ПАО «Аэрофлот» заработка) и получить за это мою лояльность, любовь и чтобы я везде писала про то, какой прекрасный Аэрофлот с человеческим лицом. Но вместо этого, Дмитрий, Вы, видимо, предпочитаете плодить отрицательные отзывы (это можно прочитать на многочисленных форумах, в том числе, если Вы не в курсе, и на официальном сайте Аэрофлота) о клиентоориентированности авиакомпании Аэрофлот и лично о Вас, как о человеке, который даже не читает то, что пишет, а просто рассылает шаблонные ответы. Мне кажется, данная ситуация является не нормальной – своими действиями департамент по претензионной работе наносит ущерб имиджу авиакомпании, над которым так старательно работает г-н Савельев и в которые компания ежемесячно вкладывает огромные средства. У Вас есть ещё возможность изменить ситуацию. Рассмотрите моё обращение ещё раз и попробуйте это сделать всё-таки не формально и не шаблонно. С уважением, Ольга +79031418702 20.02.2017 Уважаемая Ольга, добрый день! Благодарим Вас за повторное обращение в авиакомпанию и выражаем Вам искренние сожаления в связи с тем, что ранее предоставленный Вам ответ на обращение № 1‐19470514981 от 01.02.2017 года не нашел у Вас понимания. Вместе с тем, по Вашему первоначальному обращению было проведено официальное служебное расследование, о результатах которого Вы были проинформированы. Ранее предоставленный Вам ответ является официальной позицией авиакомпании. Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи с отсутствием в Вашем обращении № 1-21692886271 от 15.02.2017 года новых фактов, которые могли бы повлиять на изменение принятого решения, основания для проведения повторного служебного расследования отсутствуют. Хотим отметить, что руководство ПАО «Аэрофлот» стремится к тому, чтобы предлагаемый авиакомпанией сервис отвечал ожиданиям наших пассажиров, как на борту, так и при наземном обслуживании. И тем не менее, хотели бы Вас заверить, что мы высоко ценим любое мнение клиентов о нашем сервисе, как положительное, так и отрицательное. От имени руководства ПАО «Аэрофлот» приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот». С уважением, Рогачёв Дмитрий Главный специалист Департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» http://www.aeroflot.ru Свернуть

Обратилась в Аэрофлот со своей ситуацией в надежде на человечность и клиентоориентированность по отношению к лояльным клиентам. Наивная... Ниже переписка. 31.01.2017 В ПАО «Аэрофлот» 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10 Уважаемые господа, На 2 января у меня был запланирован полет Москва-Бангкок-Пхукет с возвращением в Москву 16 января (номер брони BXXERY). В день вылета я обратилась на стойку регистрации – мои документы проверили, я получила посадочные талоны на весь маршрут, сдала багаж и последовала на посадку. Прилетев в Бангкок, на пограничном контроле... Развернуть