Отзывы | Уральские авиалинии


Оценка
5
Сергей
Пассажир
07.03.2017
5
5
5
Airbus A320
Оценка самолета:
5
Направление: Хабаровск-Новосибирск
Летел 2017-03-02
2 человека (2взр.)
Номер рейса: 390
Бортовой номер: ---
Места: ---

Ождал худшего, а оказалось все на уровне

Пока сидел в аэропорту, смотрел отзывы и был готов уже к самой жести. Но как оказалось всё прошло гладко, есть предложили, одеяло предложили, все вежливые. Информацию необходимую донесли. Летал как-то дешёвым перевозчиком, вот там реально жесть была.

Оценка
1
Арсений
Пассажир
03.02.2017
1
1
1
Airbus A321
Оценка самолета:
1
Направление: Симферополь-Москва
Летели 2016-06-30
3 человека (2взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: непомню
Бортовой номер: НЕЗНАЮ
Места: непомню

Ужас в небе

Вошли в самолёт и у видели бортпроводника со злым лицом, он на нас заорал за то что у нас был маленький рюкзачок при всех стал его разбирать вытаскивать из него личные вещи и отобрал у нас раскраску для ребёнка сказал можно бумагой порезать вдруг вы террористы. когда начали руление самолёт трещал как-будто сейчас развалится,при взлёте поднял шасси и резко вниз грохнулся хорошо что не упал.Бортпроводники хамы!!!Еды на 2-часовом перелёте нет летел с каким-то грохотом гремел,шуршал.Сели в аэропорте когда реверс включил по полосе стал кататься трястись реально как-будто сейчас развалится после полной остановки самолёта находились на борту 1,5 часов забыли двери открыть прям по громкой связи сказали. Свернуть

Вошли в самолёт и у видели бортпроводника со злым лицом, он на нас заорал за то что у нас был маленький рюкзачок при всех стал его разбирать вытаскивать из него личные вещи и отобрал у нас раскраску для ребёнка сказал можно бумагой порезать вдруг вы террористы. когда начали руление самолёт трещал как-будто сейчас развалится,при взлёте поднял шасси и резко вниз грохнулся хорошо что не упал.Бортпроводники хамы!!!Еды на 2-часовом перелёте нет летел с каким-то грохотом гремел,шуршал.Сели в аэропорте когда реверс включил по полосе стал кататься трястись реально как-будто... Развернуть

Оценка
2.25
Элина
Пассажир
31.01.2017
3
2
2
Airbus A320
Оценка самолета:
2
Направление: Москва-Екатеринбург
Летел 2017-01-31
1 человек (1взр.)
Номер рейса: 625
Бортовой номер: ---
Места: ---

Может лучше на поезде?....

Летели на уровне облаков, ничего не видно, жутковато. Часто потрясывало( кормят скудно, зато продают доп товары. Стюардесса с каре даже не потрудилась голову помыть, " и так сойдёт" - этот девиз чувствуется с момента посадки в самолёт. На взлёт ушли сразу с руления, без секундной паузы, как-будто торопились очень, может это и так, но ощущения безопасности не прибавляется, а, наоборот, будто за рулём лихач( очень хотелось скорее чтобы все закончилось, удовольствие от полёта не получила....

Оценка
1
DenEkb
Пассажир
28.01.2017
1
1
1
Airbus A319
Оценка самолета:
1
Направление: Екатеринбург-Сингапур-Екатеринбург
Летел 2017-01-10
1 человек (1взр.)
Номер рейса: U6-737
Бортовой номер: ---
Места: ---

УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ ДЛЯ ТЕХ КТО ЛЮБИТ АЗАРТ, ЛОТЕРЕИ И ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ

Недоволен обслуживанием и отношением авиакомпании к своим клиентам. Купил единый авиабилет Екатеринбург - Дубай - Сингапур - Дубай - Екатеринбург (Ural Airlines + Emirates). Билет выписан а/к Ural Airlines. Примерно за месяц до вылета приходит SMS, что на плече Дубай - Екатеринбург рейс отменён. Позвонив в call центр, стало понятно, что альтернативных рейсов нет, поэтому попросил вынужденный возврат в полном объёме. Раза с пятого получил неуверенное согласие. Далее звоню в агентство, через которое проходило бронирование. Там данную информацию подтвердили, обещали аннулировать и на этом всё. И авиакомпания, и агентство бронирования City Travel молчали. Я написал жалобу в их официальной группе вконтакте и оказалось, что пострадавших больше десятка, на наши возмущения представители авиакомпании не оказывали никакого внимания. Тоже самое происходило по телефону. Диспетчеры вместо ответов на мои вопросы, рекомендовали написать жалобу на адрес электронной почты авиакомпании. Однако некоторые ответы я всё же получил, хоть они и сильно разнились от звонка к звонку. От безысходности решил написать на электронный ящик авиакомпании как рекомендовали сделать представители службы поддержки. У меня было всего три вопроса. Приходил ли запрос на аннуляцию по этому бронированию? Подтвержден ли вынужденный возврат? Вся сумма будет возвращена в полном объёме? В электронной системе авиакомпании эта информация есть и никаких трудностей в её предоставлении быть не может. Но нет же. На следующий день мне приходит анонимное письмо с кучей орфографических и пунктуационных ошибок всего в одном предложении, мол ничего не знаем, не наша вина, всё узнавайте там, где покупали. Ответное письмо игнорируется. Во всех авиакомпаниях сотрудники представляются и умеют расставлять знаки препинания в своих письмах. Очень непрофессиональный подход к делу. Ещё хочу заметить то, что билеты по данному направлению на сайте компании купить невозможно, хотя в брони указано, что билет выписан UA. Так что отказываться и переводить все стрелки на агентство, как минимум не этично, ибо иного способа бронирования не было дано. Мне никто ничего не отвечал. Начались новые звонки, переговоры и трата времени. Служба поддержки раз за разом вновь расходилась в своих ответах и показаниях. Один диспетчер противоречил другому. Женщина и вовсе сказала, что мы вернем вам стоимость билетов только за перелёт а/к уральские авиалинии, а остальная (бОльшая часть) останется на усмотрение авиакомпании Emirates. То, что у меня единый билет по код-шеринг соглашению, меня упорно не слышали. Прошла неделя. Бронь с сайта не убрали. А на восьмой день она висела, но уже без свердловского плеча, якобы моё путешествие заканчивается в Дубае. Со стороны всё выглядело как издевательство. В тот момент меня терзали сотни вопросов. Почему сделав запрос на аннуляцию в двух местах, вместо отмены бронирования, моё путешествие заканчивается в Дубае? Почему я не могу получить внятной консультации и ответа от специалистов а/к? Почему по электронной почте я получаю бесформенные обрывки чьих-то мыслей, оформленных не по правилам делового этикета и хорошего тона? Почему я ни разу за многочисленные переговоры не услышал извинений? Почему при общении с службой поддержки складывается впечатление, что я собака, которая что-то клянчит? Видимо, много хочу! Стало быть человеческое отношение в наше время слишком дорого стоит. ЗНАКОМЬТЕСЬ, ЭТО АВИАКОМПАНИЯ УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ. Проходит ещё н-ое время. Мне никто ничего не отвечает. Опять пишу в поддержку в city travel и UA. Первые говорят, что подтверждения нет, вторые говорят, что у меня уже оказывается два разных билета. В рамках приличия пришлось повозюкать носом совершенно некомпетентных специалистов авиакомпании, которые, видимо, не знают, с кем сотрудничает их руководство. Прямо в чат поддержки выслал ссылку с сайта UA с постом, о сотрудничестве UA и EK. И только тогда,после десятков разговоров, мне наконец-то подтвердили, что билет единый, и я не баран. Но радовался я рано, т.к. они не знали по каким правилам возвращаются деньги. В случае отказа Эмирейтс вернуть деньги, посоветовали написать письмо ген. директору Скуратову в виде жалобы на а/к. Зашибись! Будем уже решать обычный вопрос уже на уровне ген. директора. Также мне предоставили справку только на русском языке, в которой не поленились написать, что оказывается мне был предложен отель в Дубае, рейсы с пересадкой в Москве и других городах, но я вот упрямый баран, как в поле чудес, просил ДЕНЬГИ, а не приз. После этой беседы вновь воцарилась тишина. Я позвонил в Емирейтс. Причем не в отдел по работе с клиентами, а с агентствами. Конечно, немного удивил их своим поступком, а они удивили меня, что такого бронирования в их системе нет. Соответственно я никуда бы не улетел. Агентство эту информацию опровергало, UA - тоже. Время бесщадно продолжало идти. Агентство пишет, что эмирейтс затягивает с оглашением своего решения. Эмирейтс склоняются к тому, что врет агентство. Авиакомпания предложила провести общую многоканальную конференцию (эмирейтс, сити тревел, уральские авиалинии и я) по телефону, на что агентство отказалось. Куда бы я не продвигался с возвращением собственных средств, мне везде ставили шах и мат. Написал огромное письмо-обращение к эмирейтс со всеми скриншотами переписок с сити тревел, УА. На следующий день они сами позвонили в сити тревел, уа, и вопрос был решен в течение дня. Деньги поступили на карту через 3 дня. Так что, ребята, боритесь за свои деньги сами. Что я хотел этим сказать. Пользовался услугами трёх десятков авиакомпаний и с таким столкнулся впервые. Хотя нечто подобное случалось с VIM Airlines. Упорно не хочется верить, что в наше время (век конкуренции) такое возможно. Очень обидно, что Урал у некоторых будет ассоциироваться именно с Уральскими авиалиниями. Ещё пять лет назад компания была вполне благополучной, а то, что происходит сейчас напоминает жуткий экономический кризис внутри самой авиакомпании. И вместо того, чтобы улучшить менеджмент, провести работы с персоналом, разрешить текущие проблемы с обслуживанием пассажиров, они берут в лизинг дополнительные самолеты, раздают "бонусы сразу", открывают новые направления, заключают договоры с другими авиакомпаниями на "сквозные" билеты и маршруты, пытаются заманивать людей низкими ценами на рейсы, которые впоследствии отменяют или переносят.Таким образом, продолжают погрязать в собственном болоте. После ситуации, которая произошла со мной, я бы не рискнул купить билеты этой авиакомпании из Екатеринбурга в Цюрих, Копенгаген, Париж, Рим, Ош, Самарканд, Фергану, Куляб, Читу - направления, не пользующиеся регулярным и массовым спросом, в отличии от Сочи, Москвы и Петербурга. Профессионализм сотрудникам однозначно нужно улучшать и поднимать. Клиентов надо воспринимать как людей, а не собак, которые лают и клянчат. В конце концов, мы обращаемся с недовольствами не от скуки, а из-за деятельности/бездеятельности компании. В вопросах и проблемах клиентов нужно разбираться более глубоко, а не поверхностно, отшучиваясь универсальными формулировками.Только с пятого раза (после длительных и многократных звонков и переписки, представители авиакомпании признали, что у меня единый сквозной билет по специальному тарифу, а не два отдельных билета). При чём это делать необходимо всегда и при любых обстоятельствах. Выполнение полётов по установленному регламенту, куда более привлекательная самореклама и лицо компании, нежели "бонусы сразу", расширение авиапарка и прочее. Я потерял деньги, потраченные на внутренние перелеты (Куала-Лумпур-Краби-Бангкок), визу в Сингапур и отель. Но кого это волнует. Не покупайте билеты в паре Ural Airlines + Emirates. Свернуть

Недоволен обслуживанием и отношением авиакомпании к своим клиентам. Купил единый авиабилет Екатеринбург - Дубай - Сингапур - Дубай - Екатеринбург (Ural Airlines + Emirates). Билет выписан а/к Ural Airlines. Примерно за месяц до вылета приходит SMS, что на плече Дубай - Екатеринбург рейс отменён. Позвонив в call центр, стало понятно, что альтернативных рейсов нет, поэтому попросил вынужденный возврат в полном объёме. Раза с пятого получил неуверенное согласие. Далее звоню в агентство, через которое проходило бронирование. Там данную информацию подтвердили, обещали... Развернуть

Оценка
4.25
Пассажир эконом класса
Пассажир
15.01.2017
4
4
5
Airbus A321
Оценка самолета:
4
Направление: Москва-Дубай
Летел 2017-01-13
1 человек (1взр.)
Номер рейса: 892
Бортовой номер: ---
Места: ---

отзыв

Рейс Дубай-Москва, от 13.01 . Вылет в 15:25. Прилет 19:40. Хорошая работа экипажа, профессионалы, хорошо выглядят, строгая форма, приятное обслуживание. Единственное, что хочется в качестве рекомендации написать ( думаю со мной согласятся многие! пассажиры) , было бы очень хорошо если бы обслуживание было совместное, а не раздельное, то есть соки, горяч. пиша и чай за один раз обслуживание! Это было бы очень удобно, а то приходиться ждать . Спасибо!

Оценка
4.12
Александр
Пассажир
11.01.2017
4
4
4
Airbus A320
Оценка самолета:
5-
Направление: Чита-Екатеринбург-Чита
Летел 2017-01-03
2 человека (1взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: 623
Бортовой номер: ---
Места: ---

Вылет рейса немного...

Вылет рейса немного задержался, вероятно из-за необычных холодов в западных регионах. Салон самолета чистый, ухоженный, как в техническом, так и в эстетическом плане. Персонал работает слаженно, четко. Однако избыточной любезностью не балует. Не предлагаются пледы, подушки, несмотря на дальность полета. Питание на борту: порции горячего обычные по объему, свежих овощей и фруктов не было, приготовлено вкусно. Ранее я неоднократно летал самолетами этой компании. Нормальная приятная авиакомпания.

Оценка
5
Евгения Бирижная
Пассажир
09.01.2017
5
5
5
Airbus A319
Оценка самолета:
5
Направление: Омск-Благовещенск
Летел 2017-01-04
1 человек (1взр.)
Номер рейса: u6-299
Бортовой номер: ---
Места: 11A

Не пожалела, что выбрала...

изображение к коментариюизображение к коментариюизображение к коментарию

Не пожалела, что выбрала именно Уральские Авиалинии!!Вежливый и отзывчивый персонал! Во время перелета чувствовала себя в безопасности , пилот был крайне хороший! Два раза летала с ним, но увы имя не запомнила, а узнала по голосу! Спасибо Уральским авиалиниям за комфорт!

Оценка
1
Наталья
Пассажир
09.01.2017
1
1
1
Airbus A321
Оценка самолета:
1
Направление: Москва-Дубай-Москва
Летели 2017-01-08
3 человека (2взр. + 1 ребенок)
Номер рейса: 891/892
Бортовой номер: ---
Места: ---

УЖАС!!!!!!

Могу сказать одно, я воспользовалась этой авиакомпанией не по доброй воле, а так распорядился тур оператор,летели 30.12.2016 в Дубай и обратно 8.01.2017 у меня нет слов. ДА ИМ ТОЛЬКО НАД УРАЛОМ НАДО ЛЕТАТЬ!!!!!! Люди держитесь от них подальше!!!!!!! Туда задержка на час еще терпимо, но на регистрации отсутствует элементарно представитель авиакомпании, семья регистрировали на разные места и меня в том числе, ребенок 11 лет на одном я на другом муж в конце салона, на вопрос бортпроводникам как может ребенок сидеть отдельно от матери только разводят руками, на вопрос в случае аварийной ситуации кто моему ребенку будет помогать, пожимают плечами, а когда им было сказано что по правилам пассажирским перевозок дети до 12 лет должны сидеть только с одним из родителей они сказали ))))) а что мы можем сделать....... работать не умеют и не хотят..... Появился представитель... когда ему сказали по чему его не было на регистрации он просто сбежал! Ну обратно вообще на пять часов задержка. Питание кошмар, сидели на 13 ряду, предлагали как обычно рыба-рис, курица-ГРЕЧА!!!! Это так сказала стюардесса, именно ГРЕЧА!!! И блинчики с мясом, которые закончились на 10 ряду на 17 опять появились! Командир представился просто МИША! Вообщем я такого вообще не видела хотя летаю часто и сама отработала в пассажирских перевозках 15 лет. Самолеты вообще не понимаю как допускаются к перевозкам, на многих креслах отломаны подлокотники, а кресла вообще не откидываются.Свернуть

Могу сказать одно, я воспользовалась этой авиакомпанией не по доброй воле, а так распорядился тур оператор,летели 30.12.2016 в Дубай и обратно 8.01.2017 у меня нет слов. ДА ИМ ТОЛЬКО НАД УРАЛОМ НАДО ЛЕТАТЬ!!!!!! Люди держитесь от них подальше!!!!!!! Туда задержка на час еще терпимо, но на регистрации отсутствует элементарно представитель авиакомпании, семья регистрировали на разные места и меня в том числе, ребенок 11 лет на одном я на другом муж в конце салона, на вопрос бортпроводникам как может ребенок сидеть отдельно от матери только разводят руками, на вопрос в... Развернуть

Оценка
1
Евгений
Пассажир
24.12.2016
1
1
1
Airbus A319
Оценка самолета:
1
Направление: Калининграда-Москву
Летел 2016-12-24
1 человек (1взр.)
Номер рейса: U6168
Бортовой номер: ---
Места: 19c

Самая ужасная компания.

Ни хорошего отношения, ни вылета вовремя...НИЧЕГО ХОРОШЕГО.....мало того отменили рейс, так ещё и на второй вместо положенного времени посадили через час....и не хотят компенсировать жд билет, потерянный из за них....УЖАААААС. Не вздумайте никогда приобретать билеты в данной авиакомпании.

Оценка
1
Владимир
Пассажир
10.12.2016
1
1
1
Airbus A320
Оценка самолета:
1
Направление: Иркутск-Санкт-Петербург
Летел 2016-12-09
1 человек (1взр.)
Номер рейса: ---
Бортовой номер: ---
Места: ---

Проверка АК "Уральские Авиалинии" на соответствие правилам авиа перевозок

Если вы остались недовольны услугами этой компании, помогите Инициировать проверку АК "Уральские Авиалинии" на соответствие правилам авиа перевозок. Подпишите петицию, от вашего голоса зависит безопасность полетов! Подписать можно здесь: https://www.change.org/p/%D1%84%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%83%D1%88%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0-%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D1%83-%D0%B0%D0%BA-%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%BC-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5?recruiter=350714056&utm_source=share_petition&utm_medium=copylinkСвернуть

Если вы остались недовольны услугами этой компании, помогите Инициировать проверку АК "Уральские Авиалинии" на соответствие правилам авиа перевозок. Подпишите петицию, от вашего голоса зависит безопасность полетов! Подписать можно... Развернуть